Genel satış ve rezervasyon şartları

Madde 1 – Konu ve uygulama alanı

İşbu genel satış ve rezervasyon şartları (bundan böyle «Şartlar»), merkezi Avenue Firmin Lecharlier 108, 1090 Jette adresinde bulunan ve Banque-Carrefour des Entreprises nezdinde 0638.868.662 numarasıyla kayıtlı olan, Avenue Firmin Lecharlier 108, 1090 Jette (Brüksel) adresindeki «Wellness Calm Spa Privé Bruxelles» tesisini (bundan böyle «Tesis») işleten Sama Développement SRL şirketi (bundan böyle «İşletmeci») ile rezervasyon yapan, hediye çeki satın alan veya Tesisin olanaklarını kullanan herhangi bir kişi (bundan böyle «Müşteri») arasındaki tüm sözleşme ilişkilerini düzenler.

İşbu Şartlar yalnızca Calm Spa Tesisi için geçerlidir. İşletmecinin işlettiği diğer tesisler kendi genel şartlarına tabidir.

Her rezervasyon, Müşterinin işbu Şartları tam, eksiksiz ve çekincesiz olarak kabul ettiği anlamına gelir; Müşteri, bu Şartları ödemeden önce okuduğunu kabul eder. Bu kabul, çevrimiçi rezervasyon sırasında bu amaçla öngörülen kutucuğun işaretlenmesiyle gerçekleşir.

Madde 2 – Yaş şartları ve rezervasyon sorumluluğu

Rezervasyon yalnızca on sekiz (18) yaşını doldurmuş ve hukuken sözleşme yapma ehliyetine sahip bir gerçek kişi tarafından yapılabilir. Müşteri, rezervasyonunu onaylayarak bu yaşa ulaştığını şerefi üzerine beyan ve taahhüt eder.

Özel spa alanına giriş, on sekiz (18) yaş ve üzerindeki kişilere ayrılmıştır. İstisna olarak, rezervasyon sırasında belirtilen çocuklar yalnızca, seansın tüm süresi boyunca onların bakımını, sürekli gözetimini ve tüm sorumluluğunu üstlenen en az bir yetişkin eşliğinde kabul edilir. İşletmeci hiçbir durumda reşit olmayanların gözetimini üstlenmez.

Reşit olmayan bir kişi tarafından veya yalnızca reşit olmayanlardan oluşan bir grup için, önceden alınmış yazılı veli izni olmaksızın yapılan her rezervasyon reddedilir. Bu durumda hiçbir geri ödeme yapılmaz.

Varışta Müşterinin kimlik belgesi, 10.5. maddede öngörülen koşullarda kontrol edilir.

Madde 3 – Rezervasyon ve ödeme

Rezervasyon, Tesisin internet sitesi üzerinden çevrimiçi olarak veya +32 487 58 85 27 numaralı telefondan yapılır. Rezervasyon, alanın azami kapasitesi sınırları içinde, belirli bir saat dilimi, süre ve katılımcı sayısı için yapılır.

Rezervasyon ancak ödemenin tamamı alındıktan sonra kesinleşir. Çevrimiçi ödeme, güvenli bir ödeme platformu aracılığıyla (banka kartı, Bancontact veya sunulan diğer herhangi bir ödeme aracı) yapılır. Ödemenin tamamı yapılmazsa İşletmeci, saat dilimini tutmama ve başka bir müşteriye sunma hakkını saklı tutar.

Uygulanacak fiyatlar, rezervasyon anında sitede gösterilen fiyatlardır. Fiyatlara tüm vergiler dahildir ve olası ek ücretler dahil olmak üzere, seçilen katılımcı sayısı ve süre için özel kullanıma ayrılan alanın toplam fiyatına karşılık gelir.

Rezervasyon sırasında verilen bilgilerin, özellikle de onayın gönderildiği telefon numarasının doğruluğundan yalnızca Müşteri sorumludur.

Madde 4 – Değişiklik, iptal, yerin yeniden satışı ve geri ödeme yapılmaması

4.1. İlke: ödeme iade edilmez. Yapılan her ödeme kesin ve nihaidir. Uygulanacak emredici yasal hükümler saklı kalmak kaydıyla, hiçbir durumda nakit iadesine yol açmaz.

4.2. Tarih değişikliği: yalnızca bir kez, hizmetten kırk sekiz (48) saat öncesine kadar. Müşteri randevusunu, hizmetten kırk sekiz (48) saat öncesine kadar, yalnızca bir kez kendisi değiştirebilir. Yeni saat dilimi daha pahalıysa (örneğin bir cumartesi, başka bir paket veya rezervasyonun kampanyalı bir fiyatla ödenmiş olması durumunda), Müşteri, değişiklik onaylanmadan önce fiyat farkını öder. Müşteri daha ucuz bir saat dilimine geçerse bu onun tercihidir: farkın iadesi yapılmaz. Hizmetten kırk sekiz (48) saatten az bir süre kala artık hiçbir tarih değişikliği mümkün değildir. Sitede hiçbir iptal veya otomatik geri ödeme mümkün değildir.

4.3. Kırk sekiz (48) saatten az bir süre kala. Bu süre geçtikten sonra rezervasyon artık ne başka bir tarihe alınabilir, ne değiştirilebilir ne de iptal edilebilir ve hiçbir geri ödemeye yol açmaz. Rezerve edilen saat dilimi Müşteriye ait olmaya devam eder ve Müşteri kararlaştırılan saatte gelmekle yükümlüdür. Müşteri gelmezse, ödenen tutarın tamamı, erteleme veya geri ödeme olmaksızın, götürü tazminat olarak İşletmecide kalır.

4.4. İstisna: Müşterinin talebi üzerine yerin yeniden satışı. İstisnai bir olanak olarak, 4.3. maddede belirtilen süre içinde rezervasyonunu kullanamayacak olan Müşteri, +32 487 58 85 27 numarasına WhatsApp üzerinden göndereceği yazılı bir mesajla ve aşağıdaki ifadeyi kullanarak, İşletmeciden yerini yeniden satışa çıkarmasını talep edebilir: «Yerimi yeniden satmayı tercih ediyorum. Satıldığında, başka bir randevu planlamak için benimle iletişime geçin.»

Bu talep, rezervasyonun ne iptali ne de değiştirilmesi anlamına gelir ve yerin yeniden satılacağını garanti etmeyen İşletmeciye herhangi bir sonuç yükümlülüğü getirmez. İşletmeci, yerin yeniden satıldığını bildirmek için Müşteriyle iletişime geçmediği sürece yer satılmamıştır: rezervasyon tamamen geçerliliğini korur ve Müşteri randevusuna gelmekle yükümlü olmaya devam eder. Aksi takdirde 4.3. madde uygulanır.

İşletmeci, yerin yeniden satıldığını bildirmek için Müşteriyle iletişime geçerse randevu, Tesisin müsaitlik durumuna göre taraflar arasında kararlaştırılacak ileri bir tarihe ertelenir. Bu iletişim, hizmet günü de dahil olmak üzere ve hizmetin başlamasından iki (2) saat öncesine kadar her an gerçekleşebilir. Bu nedenle Müşterinin, rezervasyon sırasında bildirdiği numaradan ulaşılabilir durumda kalması rica olunur.

Her durumda, yerin yeniden satışı yalnızca randevunun ertelenmesine yol açar ve hiçbir durumda nakit iadesine yol açmaz.

4.5. İptal gerekçesi. İşbu maddede açıklanan düzen, uygulanacak emredici yasal hükümler saklı kalmak kaydıyla, Müşterinin ileri sürdüğü gerekçe ne olursa olsun uygulanır.

4.6. Cayma hakkı. Ekonomik Hukuk Kanunu'nun (Code de droit économique) VI.53, 12° maddesi uyarınca, cayma hakkı belirli bir tarihte veya belirli bir dönemde sunulan eğlence hizmetlerine uygulanmaz. Bu nedenle Müşteri, belirli bir saat dilimine ilişkin rezervasyonlar için hiçbir cayma hakkına sahip olmadığını kabul eder.

Madde 5 – İşletmeci tarafından iptal

İşletmeci; ödeme yapılmaması, mücbir sebep, hizmetin ifasını engelleyen teknik arıza veya kamu makamlarınca dayatılan bir önlem durumunda bir rezervasyonu iptal edebilir.

Bu durumlarda, ödeme yapılmaması hâli hariç, Müşterinin ödediği tutar Müşteri lehine alacak olarak saklanır ve iki (2) yıl altı (6) ay içinde yeni bir rezervasyon için kullanılabilir veya aynı değerde bir hediye çekine dönüştürülebilir.

Madde 6 – Hediye çekleri

İşletmeci tarafından düzenlenen her hediye çeki, çek üzerinde hangi tesis belirtilmiş olursa olsun, İşletmecinin iki tesisi olan Wellness Calm Spa Privé (Jette) ve Wellness Spa Louise (Ixelles) tesislerinin her ikisinde de geçerlidir.

Hediye çekleri, düzenlenme tarihlerinden itibaren iki (2) yıl altı (6) ay geçerlidir. Bu süre uzatılamaz. Hediye çekleri, aşağıda öngörülen cayma hakkı saklı kalmak kaydıyla, nakde çevrilemez ve iade edilemez.

Hediye çeki, müsaitlik durumu ve çek üzerinde belirtilen kullanım koşulları sınırları içinde, üzerindeki kod aracılığıyla çevrimiçi rezervasyon sırasında veya +32 487 58 85 27 numaralı telefondan kullanılabilir.

Özel spa seansı veya paket için düzenlenen hediye çekleri cumartesi, pazar, resmî tatil günleri ve 14 Şubat'ta (Sevgililer Günü) geçerli değildir. Bu tarihler dışında, pazartesiden cumaya, en geç saat 17.30'da sona eren bir seans için kullanılabilirler. Masaj veya bakım için düzenlenen hediye çekleri pazar hariç her gün geçerlidir. Bu koşullar dışında hediye çekiyle talep edilen her rezervasyon reddedilir.

Hediye çekiyle rezervasyon yapıldıktan sonra rezervasyon, 4.2. maddedeki koşullarda, hizmetten kırk sekiz (48) saat öncesine kadar Müşterinin kendisi tarafından başka bir tarihe alınabilir. Bu süre geçtikten sonra veya Müşteri gelmezse, 4.4. maddede öngörülen yeniden satış olanağı saklı kalmak kaydıyla, hediye çeki kullanılmış sayılır.

Cayma hakkı (hediye çekinin çevrimiçi satın alınması). Hediye çekini çevrimiçi satın alan kişi, hediye çeki kullanılmamış olmak kaydıyla, kararını gerekçelendirmek zorunda olmaksızın, satın alma tarihinden itibaren on dört (14) takvim günü içinde cayma hakkını kullanabilir. Talep, İşletmeciye Tesisin adresine yazılı olarak gönderilir. Geri ödeme, talebin alınmasını izleyen en geç on dört (14) gün içinde, satın alma sırasında kullanılan ödeme aracıyla yapılır.

Madde 7 – Seans süresi, dakiklik ve süre aşımı

Rezerve edilen özel alan (Calm Spa 1 veya Calm Spa 2), rezerve edilen süre boyunca yalnızca Müşterinin ve misafirlerinin kullanımına sunulur. Müşterinin her gecikmesi seans süresinden düşülür; süre uzatılmaz ve fiyattan indirim yapılmaz.

Müşteri, alanı öngörülen saatte boşaltmayı taahhüt eder. Rezerve edilen sürenin her aşılması, başlanan her beş (5) dakikalık dilim için yirmi beş euro (25 €) ek ücret faturalandırılmasına yol açar.

Madde 8 – Kullanım ve güvenlik kuralları

Müşteri, kullanımına sunulan olanakları (havuz, jakuzi, sauna, hamam ve çocuk havuzu) olağan, özenli ve amacına uygun şekilde kullanmayı taahhüt eder. Havuzlara dalmak veya atlamak kesinlikle yasaktır.

Temiz terlik giymek zorunludur. Terliği olmayanlar yerinde çifti üç euro (3 €) fiyatla terlik kiralayabilir.

Müşteri ve misafirleri, komşulara saygı gereği, gelişlerinde ve ayrılışlarında Tesisin çevresinde sessiz olmayı taahhüt eder.

Havuzların (havuz, jakuzi ve çocuk havuzu) suyu klorla arıtılır. Suyun kalitesi İşletmeci tarafından günde birkaç kez ve onaylı bağımsız bir laboratuvar tarafından ayda bir kontrol edilir. Olanaklarda nem ve sıcaklık oranı yüksektir. Özellikle alerji, astım, solunum veya kalp-damar rahatsızlıkları ya da hamilelik durumunda, sağlık durumunun sauna, hamam ve havuzların kullanımına uygun olduğundan emin olmak Müşteriye ve misafirlerinin her birine aittir. İşletmeci, böyle bir kontrendikasyondan kaynaklanan rahatsızlıklardan sorumlu tutulamaz ve bu nedenle hiçbir geri ödeme talep edilemez.

İşletmeci, davranışı işbu Şartlara, güvenliğe, hijyene veya genel ahlaka aykırı olan herhangi bir kişinin Tesise girişini reddetme veya seansını durdurma hakkını, tazminat veya geri ödeme olmaksızın saklı tutar.

Madde 9 – Sorumluluk

9.1. Özel alan ve güvenlik. Spa alanı tamamen özeldir: rezervasyonun tüm süresi boyunca Müşteri alanı münhasıran kullanır (madde 3). İşletmeci, acil durumlar veya Müşterinin çağırması dışında seans sırasında özel alana girmez ve orada hiçbir gözetim yapmaz. Müşteri, kendi güvenliğinden ve yanında getirdiği tüm kişilerin, bir yetişkinin sürekli gözetimi altında kalması gereken çocuklar dahil, güvenliğinden tek başına sorumludur (madde 2). İşletmeci, özel alanın içinde meydana gelen kaza, düşme, yaralanma veya diğer herhangi bir zarar durumunda, bu zarar İşletmecinin kusurundan veya bakımını üstlendiği tesislerdeki bir arızadan kaynaklanmadıkça, hiçbir sorumluluk kabul etmez. Müşteri, İşletmede asılı olan güvenlik talimatlarına uymayı ve misafirlerinin de uymasını sağlamayı taahhüt eder.

Müşteri, olanakların kendisi ve misafirleri tarafından kullanılmasından sorumludur. İşletmeci, kendisinin ağır kusuru veya kastı hariç olmak üzere, hatalı, tedbirsiz veya işbu Şartlara aykırı kullanımdan kaynaklanan kaza, olay veya bedensel ya da maddi zarar durumunda her türlü sorumluluğu reddeder.

İşletmeci, Müşterinin ve misafirlerinin kişisel eşyalarının kaybolması, çalınması veya zarar görmesi durumunda her türlü sorumluluğu reddeder.

Müşteri, kendisi veya misafirleri tarafından kiralanan alana, donanımlarına ve mobilyalarına verilen tüm zararları eksiksiz olarak tazmin etmekle yükümlüdür. Onarım ve eski hâle getirme masrafları Müşteriye faturalandırılır.

Madde 10 – Hasarlar, kirlenme ve dekorasyon

10.1. İlke. Müşteri, seansın tüm süresi boyunca rezerve edilen özel alanın (Calm Spa 1 veya Calm Spa 2) durumundan sorumludur. Müşteri, kendisi ve misafirleri adına, mekânı ve donanımları kendisine teslim edildikleri durumda iade etmekle yükümlüdür. Seansın sonunda tespit edilen her hasar, her bozulma ve her olağandışı kirlenme, aksi ispat edilmedikçe Müşteriye atfedilir.

10.2. Ağır hasarlar: gerçek masrafların ödenmesi. Müşteri, ağır bir hasar sonucunda fiilen yapılan masrafların tamamını, özellikle su, ürünler, işçilik, teknisyen müdahalesi, onarımlar ve alanın kapatılmasından kaynaklanan gelir kaybını (diğer müşterilerin rezervasyonlarının iadesi veya ertelenmesi dahil) İşletmeciye öder. Bu masraflar, bu müdahalelerin olağan olarak tespit edilen maliyetine karşılık gelen aşağıdaki asgari tutarlardan az olamaz:

a) jakuziye veya havuza sabun, köpük, yağ veya başka herhangi bir ürün konulması ve bunun sonucunda havuzun boşaltılması, temizlenmesi ve yeniden doldurulmasının gerekmesi: en az bin euro (1 000 €) ;

b) saunanın rezistanslarına su veya başka herhangi bir sıvı dökülmesi ve bunun sonucunda cihazın bozulması veya tahrip olması: en az bin beş yüz euro (1 500 €) ;

c) Tesisin malzemesinin, cam eşyasının, mobilyasının veya donanımının her türlü kırılması veya bozulması: ilgili malın yerine koyma bedeli veya onarım bedeli.

10.3. Kirlenme: elli euro (50 €) götürü temizlik ücreti. Özel bir temizlik gerektiren olağandışı kirlenme durumunda elli euro (50 €) götürü temizlik ücreti ödenir; özellikle: akmış veya zemine ya da mobilyaya yapışmış mum; fayansları, derzleri, duvarları veya Tesisin başka herhangi bir unsurunu lekeleyen ürün; havuza veya jakuziye bırakılan çiçek yaprakları veya nesneler; Tesis tarafından izin verilmeyen herhangi bir ürünün kullanılması. Zarar basit bir temizliği aşarsa 10.2. madde uygulanır.

10.4. Dekorasyon. Alanın Müşteri veya misafirleri tarafından dekore edilmesi kesinlikle yasaktır. Dekorasyon, yalnızca Tesis tarafından, rezervasyon sırasında sunulan paketler ve ek hizmetler kapsamında yapılır. Bu kurala uyulmaması, en azından 10.3. maddede öngörülen götürü ücrete yol açar.

10.5. Kimlik kontrolü. İşbu maddede belirtilen tutarların ödenmesini güvence altına almak amacıyla Tesis, varışta Müşterinin kimlik belgesini kontrol eder ve yalnızca soyadını, adını ve belge numarasını not eder. Kimlik belgesi kopyalanmaz, fotoğraflanmaz ve saklanmaz; ulusal sicil numarası ise hiçbir zaman kaydedilmez. Bu veriler, Gizlilik Politikası uyarınca, olası bir uyuşmazlığın çözümü için kesinlikle gerekli olan süre boyunca saklanır. Geçerli bir kimlik belgesi göstermeyi reddetmek, geri ödeme yapılmaksızın girişin reddedilmesine yol açabilir.

10.6. Tespit ve ödeme. Hasarlar ve kirlenmeler, mümkünse Müşterinin huzurunda, Tesis personeli tarafından tespit edilir ve fotoğraflanabilir. Ödenmesi gereken tutarlar, bir döküm ve gerçek masraflar için ilgili belgeler sunularak Müşteriden talep edilir. Ödeme yapılmazsa 13. madde uygulanır.

Madde 11 – Teknik arıza

Bir donanımı (sauna, hamam, jakuzi, duşlar veya havuz) etkileyen ve Tesis personelinden biri tarafından tespit edilen gerçek bir teknik arıza durumunda Müşteri, seansı izleyen yedi (7) gün içinde yönetime yazılı olarak başvurarak, etkilenen her donanım için ödenen tutarın yüzde on beşi (%15) oranında kısmi geri ödeme alabilir.

Tesis, rezerve edilen hizmeti kendi iradesi dışındaki bir nedenle sunamayacak durumda olursa 5. madde uygulanır.

Madde 12 – Masajlar ve bakımlar

Masajlar ve bakımlar tıbbi olmayan ve terapötik olmayan esenlik hizmetleridir. Müşteri, hizmetten önce her türlü tıbbi kontrendikasyonu (özellikle hamilelik, kalp veya dolaşım sorunu, yakın tarihli yaralanma, cilt hastalığı) bildirmekle yükümlüdür. 3. ve 4. maddelerdeki rezervasyon, değişiklik ve iptal kuralları masajlar ve bakımlar için de geçerlidir.

Madde 13 – Ödeme yapılmaması

Müşterinin, özellikle 4, 7, 9 ve 10. maddeler uyarınca borçlu kaldığı her tutar, uygulanacak yasal hükümlere uygun olarak, gerektiğinde uzman bir hizmet sağlayıcı aracılığıyla, tahsilat işlemine konu olabilir.

Madde 14 – Kişisel verilerin korunması

Müşteri tarafından iletilen kişisel veriler (ad, telefon numarası, gerektiğinde e-posta adresi), veri sorumlusu sıfatıyla Sama Développement SRL tarafından, 27 Nisan 2016 tarihli (AB) 2016/679 sayılı Tüzük (GDPR) ve uygulanacak Belçika mevzuatı uyarınca işlenir.

Bu veriler yalnızca rezervasyonların, ödemelerin ve hediye çeklerinin yönetimi ile Müşteriyle iletişim amacıyla işlenir. Sözleşmenin ifası için kesinlikle gerekli olan hizmet sağlayıcılar (özellikle ödeme hizmeti sağlayıcısı) dışında üçüncü kişilere satılmaz veya devredilmez. Bu amaçlar ve İşletmecinin yasal yükümlülükleri için gerekli olan süre boyunca saklanır.

Müşteri, verilerine erişim, verilerinin düzeltilmesi, silinmesi, işlenmesinin kısıtlanması ve işlenmesine itiraz haklarına sahiptir; bu hakları İşletmeciye yazılı olarak başvurarak kullanabilir. Veri işleme esasları, sitenin Gizlilik Politikasında ayrıntılı olarak açıklanmıştır.

Tesis, müşterilerinin özel hayatına saygı gösterir ve Tesisi ziyaret etmelerine ilişkin hiçbir bilgiyi paylaşmaz.

Madde 15 – Uygulanacak hukuk ve uyuşmazlıklar

İşbu Şartlar ve İşletmeci ile Müşteri arasındaki ilişkiler Belçika hukukuna tabidir.

Her türlü şikâyet, sitede bulunan «Şikâyet» formu aracılığıyla İşletmeciye iletilebilir. İşletmeci, dostane bir çözüm aramak amacıyla şikâyeti dikkatle incelemeyi ve makul bir süre içinde yanıtlamayı taahhüt eder.

Dostane bir uzlaşma sağlanamazsa, tüketicilere uygulanan emredici yetki kuralları saklı kalmak kaydıyla, her türlü uyuşmazlık münhasıran Brüksel adli bölgesi mahkemelerinin yetkisindedir.

İşbu Şartların tercümesi durumunda, yalnızca Fransızca metin hukuken bağlayıcıdır.