الشروط العامة للبيع والحجز

المادة 1 – الموضوع ونطاق التطبيق

تنظّم هذه الشروط العامة للبيع والحجز (المشار إليها فيما يلي بـ«الشروط») مجموع العلاقات التعاقدية بين شركة Sama Développement SRL، التي يوجد مقرها في Avenue Firmin Lecharlier 108, 1090 Jette، والمسجلة في Banque-Carrefour des Entreprises (السجل البنكي المركزي للمقاولات) تحت الرقم 0638.868.662 (المشار إليها فيما يلي بـ«المُشغِّل»)، التي تستغل المؤسسة «Wellness Calm Spa Privé Bruxelles» الكائنة في Avenue Firmin Lecharlier 108, 1090 Jette (بروكسل) (المشار إليها فيما يلي بـ«المؤسسة»)، وبين كل شخص يقوم بحجز أو يشتري قسيمة هدية أو يستعمل مرافق المؤسسة (المشار إليه فيما يلي بـ«الزبون»).

تسري هذه الشروط حصريًا على مؤسسة Calm Spa. أما المؤسسات الأخرى التي يستغلها المُشغِّل فتخضع لشروطها العامة الخاصة بها.

يترتب على كل حجز قبول الزبون لهذه الشروط قبولًا كاملًا وتامًا ودون أي تحفظ، ويُقرّ بأنه اطّلع عليها قبل الدفع. ويتجسّد هذا القبول بوضع علامة في الخانة المخصصة لذلك أثناء الحجز عبر الإنترنت.

المادة 2 – شروط السن والمسؤولية عن الحجز

لا يجوز إجراء الحجز إلا من قِبل شخص طبيعي أتمّ ثمانية عشر (18) عامًا ويتمتع بالأهلية القانونية للتعاقد. وبتأكيده للحجز، يصرّح الزبون ويضمن بشرفه أنه بلغ هذا السن.

الدخول إلى السبا الخاص مخصّص للأشخاص البالغين ثمانية عشر (18) عامًا فما فوق. واستثناءً، يُسمح بدخول الأطفال المذكورين عند الحجز حصريًا إذا كانوا برفقة شخص بالغ واحد على الأقل يتولى حراستهم ومراقبتهم المستمرة ويتحمل المسؤولية الكاملة عنهم طوال مدة الجلسة. ولا يتولى المُشغِّل بأي حال من الأحوال مراقبة القاصرين.

يُرفض كل حجز يقوم به قاصر، أو يتم لفائدة مجموعة مكوّنة من قاصرين فقط، دون إذن كتابي مسبق من الوالدين. وفي هذه الحالة، لا يُمنح أي استرداد للمبلغ.

عند الوصول، يتم التحقق من وثيقة هوية الزبون وفق الشروط المنصوص عليها في المادة 10.5.

المادة 3 – الحجز والدفع

يتم الحجز عبر الإنترنت على الموقع الإلكتروني للمؤسسة، أو عبر الهاتف على الرقم +32 487 58 85 27. ويتعلق بموعد زمني محدد ومدة وعدد من المشاركين، في حدود الطاقة الاستيعابية القصوى للفضاء.

لا يصبح الحجز نهائيًا ومؤكدًا إلا بعد استلام كامل المبلغ. ويتم الدفع عبر الإنترنت بواسطة منصة دفع آمنة (بطاقة بنكية أو Bancontact أو أي وسيلة أخرى مقترحة). وفي حالة عدم الدفع الكامل، يحتفظ المُشغِّل بحق عدم الإبقاء على الموعد وعرضه على زبون آخر.

الأسعار المطبّقة هي تلك المعروضة على الموقع وقت الحجز. وهي شاملة لجميع الضرائب، وتمثّل السعر الإجمالي للفضاء المحجوز حصريًا لعدد المشاركين والمدة المختارين، بما في ذلك أي إضافات محتملة.

الزبون هو المسؤول الوحيد عن صحة المعلومات المقدّمة عند الحجز، ولا سيما رقم هاتفه الذي يُرسَل إليه التأكيد.

المادة 4 – التعديل والإلغاء وإعادة بيع المكان وعدم استرداد المبلغ

4.1. المبدأ: الدفع غير قابل للاسترداد. كل دفعة تمّت هي نهائية وقطعية. ولا يترتب عليها بأي حال من الأحوال استرداد نقدي، مع مراعاة الأحكام القانونية الآمرة المعمول بها.

4.2. تغيير الموعد مرة واحدة فقط، حتى ثمانٍ وأربعين (48) ساعة قبل الخدمة. يمكن للزبون أن يغيّر موعده بنفسه مرة واحدة فقط، حتى ثمانٍ وأربعين (48) ساعة قبل الخدمة. وإذا كان الموعد الجديد أغلى ثمنًا (مثلًا يوم سبت، أو باقة أخرى، أو إذا كان الحجز قد دُفع بسعر ترويجي)، يدفع الزبون فرق السعر قبل تأكيد تغيير الموعد. وإذا نقل الزبون حجزه إلى موعد أقل ثمنًا، فذلك اختياره: ولا يُردّ له أي فرق. وقبل أقل من ثمانٍ وأربعين (48) ساعة من الخدمة، لم يعد أي تغيير للموعد ممكنًا. ولا يمكن إجراء أي إلغاء ولا أي استرداد تلقائي على الموقع.

4.3. قبل أقل من ثمانٍ وأربعين (48) ساعة. بعد انقضاء هذا الأجل، لا يعود من الممكن تغيير موعد الحجز ولا تعديله ولا إلغاؤه، ولا يترتب عليه أي استرداد. ويظل الموعد المحجوز حقًا مكتسبًا للزبون، الذي يبقى ملزمًا بالحضور في الوقت المتفق عليه. وفي حالة الغياب، يبقى المبلغ المدفوع مكتسبًا بالكامل للمُشغِّل على سبيل تعويض جزافي، دون تأجيل ولا استرداد.

4.4. استثناء: إعادة بيع المكان بطلب من الزبون. على سبيل الإمكانية الاستثنائية، يجوز للزبون الذي لا يستطيع الوفاء بحجزه خلال الأجل المشار إليه في المادة 4.3 أن يطلب من المُشغِّل، برسالة مكتوبة عبر WhatsApp على الرقم +32 487 58 85 27، إعادة عرض مكانه للبيع، وفق الصيغة التالية: «أفضّل إعادة بيع مكاني. عندما يُباع، اتصلوا بي لتحديد موعد آخر.»

لا يُعدّ هذا الطلب إلغاءً ولا تعديلًا للحجز، ولا يُرتّب على المُشغِّل أي التزام بتحقيق نتيجة، إذ لا يضمن إعادة بيع المكان. وما دام المُشغِّل لم يتصل بالزبون لإبلاغه بإعادة بيع المكان، فإن المكان لم يُبَع: ويبقى الحجز ساريًا بالكامل ويظل الزبون ملزمًا بالحضور إلى موعده. وفي حالة عدم الحضور، تُطبَّق المادة 4.3.

إذا اتصل المُشغِّل بالزبون لإبلاغه بأن المكان قد أُعيد بيعه، يُؤجَّل الموعد إلى تاريخ لاحق يُتّفق عليه بين الطرفين حسب الأوقات المتاحة لدى المؤسسة. ويمكن أن يتم هذا الاتصال في أي وقت، بما في ذلك يوم الخدمة نفسه وحتى ساعتين (2) قبل بدايتها. ولذلك يُدعى الزبون إلى البقاء متاحًا على الرقم الذي قدّمه عند الحجز.

وفي جميع الأحوال، لا يترتب على إعادة بيع المكان سوى تأجيل الموعد، ولا يترتب عليه بأي حال من الأحوال استرداد نقدي.

4.5. سبب الإلغاء. يسري النظام الموصوف في هذه المادة أيًا كان السبب الذي يحتج به الزبون، مع مراعاة الأحكام القانونية الآمرة المعمول بها.

4.6. حق التراجع. طبقًا للمادة VI.53، 12°، من Code de droit économique (القانون الاقتصادي البلجيكي)، لا يسري حق التراجع على خدمات الترفيه المقدَّمة في تاريخ أو فترة محددة. وبالتالي يُقرّ الزبون بأنه لا يتمتع بأي حق في التراجع بالنسبة للحجوزات المتعلقة بموعد محدد.

المادة 5 – الإلغاء بمبادرة من المُشغِّل

يجوز للمُشغِّل إلغاء حجز في حالة عدم الدفع، أو القوة القاهرة، أو عطل تقني يحول دون تنفيذ الخدمة، أو تدبير تفرضه السلطات العمومية.

في هذه الحالات، باستثناء عدم الدفع، يُحتفظ بالمبلغ الذي دفعه الزبون كرصيد لفائدته، ويمكن استعماله في حجز جديد خلال أجل سنتين (2) وستة (6) أشهر، أو تحويله إلى قسيمة هدية بالقيمة نفسها.

المادة 6 – قسائم الهدايا

كل قسيمة هدية يصدرها المُشغِّل صالحة دون تمييز في مؤسستيه، Wellness Calm Spa Privé (Jette) وWellness Spa Louise (Ixelles)، أيًا كانت المؤسسة المذكورة على القسيمة.

قسائم الهدايا صالحة لمدة سنتين (2) وستة (6) أشهر ابتداءً من تاريخ إصدارها. وهذا الأجل غير قابل للتمديد. ولا يمكن استبدال قسائم الهدايا بالنقود ولا استرداد قيمتها، مع مراعاة حق التراجع المنصوص عليه أدناه.

يمكن استعمال قسيمة الهدية عند الحجز عبر الإنترنت بواسطة الرمز الذي تحمله، أو عبر الهاتف على الرقم +32 487 58 85 27، في حدود الأوقات المتاحة وشروط الاستعمال المذكورة على القسيمة.

قسائم الهدايا المتعلقة بجلسة سبا خاص أو بباقة غير صالحة أيام السبت والأحد والعطل الرسمية القانونية ويوم 14 فبراير (عيد الحب). ويمكن استعمالها من الاثنين إلى الجمعة، خارج هذه التواريخ، لجلسة تنتهي على أقصى تقدير في الساعة 17:30. أما قسائم الهدايا المتعلقة بمساج أو علاج تجميلي فهي صالحة كل الأيام، باستثناء يوم الأحد. ويُرفض كل حجز يُطلب بواسطة قسيمة هدية خارج هذه الشروط.

بعد إجراء الحجز بواسطة قسيمة هدية، يمكن للزبون أن يغيّر موعده بنفسه حتى ثمانٍ وأربعين (48) ساعة قبل الخدمة، وفق شروط المادة 4.2. وبعد انقضاء هذا الأجل، أو في حالة الغياب، تُعتبر قسيمة الهدية مستعملة، مع مراعاة إمكانية إعادة البيع المنصوص عليها في المادة 4.4.

حق التراجع (شراء قسيمة هدية عبر الإنترنت). يتمتع مشتري قسيمة الهدية عبر الإنترنت بأجل أربعة عشر (14) يومًا تقويميًا ابتداءً من تاريخ الشراء لممارسة حقه في التراجع، دون الحاجة إلى تعليل قراره، شريطة ألا تكون قسيمة الهدية قد استُعملت. ويُوجَّه الطلب كتابةً إلى المُشغِّل على عنوان المؤسسة. ويتم الاسترداد في أجل أقصاه أربعة عشر (14) يومًا من تاريخ استلام الطلب، بنفس وسيلة الدفع المستعملة عند الشراء.

المادة 7 – مدة الجلسة والالتزام بالمواعيد وتجاوز المدة

يوضع الفضاء الخاص المحجوز (Calm Spa 1 أو Calm Spa 2) حصريًا رهن إشارة الزبون وضيوفه طوال المدة المحجوزة. ويُخصم أي تأخير من الزبون من مدة الجلسة، دون تمديد ولا تخفيض في السعر.

يلتزم الزبون بإخلاء المكان في الوقت المحدد. ويترتب على كل تجاوز للمدة المحجوزة فوترة مبلغ إضافي قدره خمسة وعشرون يورو (25 €) عن كل فترة خمس (5) دقائق بدأت.

المادة 8 – قواعد الاستعمال والسلامة

يلتزم الزبون باستعمال المرافق الموضوعة رهن إشارته (المسبح، الجاكوزي، الساونا، الحمام ومسبح الأطفال) استعمالًا عاديًا وحذرًا ومطابقًا للغرض المخصصة له. ويُمنع منعًا باتًا الغطس أو القفز في الأحواض.

ارتداء صندل نظيف إلزامي. وإن لم يتوفر، يمكن استئجار صندل في عين المكان بسعر ثلاثة يوروهات (3 €) للزوج.

احترامًا للجيران، يلتزم الزبون وضيوفه بالتزام الهدوء في محيط المؤسسة، عند الوصول وعند المغادرة على حد سواء.

تُعالَج مياه الأحواض (المسبح والجاكوزي ومسبح الأطفال) بالكلور. ويُراقب المُشغِّل جودتها عدة مرات في اليوم، كما يراقبها شهريًا مختبر مستقل معتمد. وتتسم المرافق بنسبة رطوبة وحرارة مرتفعة. ويعود إلى الزبون، وإلى كل واحد من ضيوفه، التأكد من أن حالته الصحية تسمح باستعمال الساونا والحمام والأحواض، ولا سيما في حالة الحساسية أو الربو أو اضطرابات الجهاز التنفسي أو القلب والأوعية الدموية أو الحمل. ولا يمكن تحميل المُشغِّل مسؤولية الإزعاجات الناتجة عن مثل هذا المانع الصحي، ولا يمكن المطالبة بأي استرداد لهذا السبب.

يحتفظ المُشغِّل بحق رفض الدخول إلى المؤسسة، أو إيقاف الجلسة، لكل شخص يخالف سلوكه هذه الشروط أو قواعد السلامة أو النظافة أو الآداب العامة، دون تعويض ولا استرداد.

المادة 9 – المسؤولية

9.1. المساحة الخاصة والسلامة. مساحة السبا خاصة بالكامل: طوال مدة الحجز، يتمتع العميل بالاستخدام الحصري لها (المادة 3). لا يدخل المشغّل إلى المساحة الخاصة أثناء الجلسة، إلا في حالة الطوارئ أو بطلب من العميل، ولا يمارس فيها أي رقابة. العميل هو المسؤول الوحيد عن سلامته وسلامة جميع الأشخاص الذين يستقبلهم، بما في ذلك الأطفال الذين يجب أن يبقوا تحت المراقبة الدائمة لشخص بالغ (المادة 2). يخلي المشغّل مسؤوليته عن أي حادث أو سقوط أو إصابة أو أي ضرر آخر يقع داخل المساحة الخاصة، ما لم يكن هذا الضرر ناتجًا عن خطأ من المشغّل أو عن عيب في المنشآت التي يتولى صيانتها. يلتزم العميل باحترام تعليمات السلامة المعلّقة في المؤسسة، وبضمان احترام ضيوفه لها.

الزبون مسؤول عن استعماله هو وضيوفه للمرافق. ويُخلي المُشغِّل مسؤوليته عن أي حادث أو واقعة أو ضرر جسدي أو مادي ناتج عن استعمال خاطئ أو متهوّر أو مخالف لهذه الشروط، إلا في حالة خطأ جسيم أو عمدي من جانبه.

يُخلي المُشغِّل مسؤوليته في حالة ضياع أو سرقة أو تلف الأغراض الشخصية للزبون وضيوفه.

يلتزم الزبون بإصلاح جميع الأضرار التي يُلحقها هو أو ضيوفه بالفضاء المكترى وتجهيزاته وأثاثه. وتُفوتَر عليه تكاليف الإصلاح وإعادة الحال إلى ما كانت عليه.

المادة 10 – الأضرار والاتساخ والتزيين

10.1. المبدأ. الزبون مسؤول عن حالة الفضاء الخاص المحجوز (Calm Spa 1 أو Calm Spa 2) طوال مدة الجلسة. وهو ملزم، عن نفسه وعن ضيوفه، بإرجاع المكان والتجهيزات بالحالة التي سُلّمت إليه بها. وكل ضرر وكل تلف وكل اتساخ غير عادي يُعاين عند نهاية الجلسة يُنسب إليه، ما لم يُثبت العكس.

10.2. الأضرار الجسيمة: استرداد التكاليف الفعلية. يرد الزبون إلى المُشغِّل جميع التكاليف التي تكبّدها فعليًا نتيجة ضرر جسيم، ولا سيما الماء والمواد واليد العاملة وتدخل تقني والإصلاحات والربح الفائت الناتج عن إغلاق الفضاء (بما في ذلك استرداد أو تأجيل حجوزات زبائن آخرين). ولا يمكن أن تقل هذه التكاليف عن المبالغ الدنيا التالية، التي تمثّل التكلفة المعتادة لهذه التدخلات:

a) إدخال الصابون أو الرغوة أو الزيت أو أي مادة أخرى في الجاكوزي أو في المسبح، مما يستلزم تفريغ الحوض وتنظيفه وإعادة ملئه: ألف يورو (1 000 €) كحد أدنى ;

b) سكب الماء أو أي سائل آخر على مقاومات الساونا، مما يؤدي إلى تلف الجهاز أو إتلافه كليًا: ألف وخمسمائة يورو (1 500 €) كحد أدنى ;

c) كل كسر أو تلف لمعدات أو أوانٍ زجاجية أو أثاث أو تجهيزات المؤسسة: ثمن الاستبدال أو الإصلاح للشيء المعني.

10.3. الاتساخ: مبلغ جزافي للتنظيف قدره خمسون يورو (50 €). يُستحق مبلغ جزافي للتنظيف قدره خمسون يورو (50 €) في حالة اتساخ غير عادي يتطلب تنظيفًا خاصًا، ولا سيما: شمع الشموع السائل أو الملتصق بالأرضية أو بالأثاث؛ مادة تُبقّع البلاط أو الفواصل أو الجدران أو أي عنصر آخر من عناصر المؤسسة؛ بتلات الزهور أو أشياء أُلقيت في المسبح أو الجاكوزي؛ استعمال أي مادة غير مرخّص بها من طرف المؤسسة. وإذا تجاوز الضرر مجرد التنظيف، تُطبَّق المادة 10.2.

10.4. التزيين. يُمنع منعًا باتًا أي تزيين للفضاء من طرف الزبون أو ضيوفه. ويتم التزيين حصريًا من طرف المؤسسة، في إطار الباقات والإضافات المقترحة عند الحجز. ويترتب على كل إخلال بهذه القاعدة، على الأقل، المبلغ الجزافي المنصوص عليه في المادة 10.3.

10.5. التحقق من الهوية. لضمان أداء المبالغ المشار إليها في هذه المادة، تتحقق المؤسسة عند الوصول من وثيقة هوية الزبون ولا تسجّل منها سوى الاسم العائلي والاسم الشخصي ورقم الوثيقة. ولا تُنسخ وثيقة الهوية ولا تُصوَّر ولا يُحتفظ بها، ولا يُسجَّل رقم السجل الوطني أبدًا. ويُحتفظ بهذه المعطيات طوال المدة الضرورية حصرًا لتسوية نزاع محتمل، طبقًا لسياسة الخصوصية. وقد يؤدي رفض تقديم وثيقة هوية صالحة إلى رفض الدخول، دون استرداد.

10.6. المعاينة والدفع. يعاين موظفو المؤسسة الأضرار والاتساخ، بحضور الزبون إن أمكن، ويجوز التقاط صور لها. وتُطالَب المبالغ المستحقة من الزبون بتقديم كشف حساب، وبالنسبة للتكاليف الفعلية، بالمستندات المثبتة المقابلة. وفي حالة عدم الدفع، تُطبَّق المادة 13.

المادة 11 – العطل التقني

في حالة عطل تقني ثابت ومُعايَن من طرف أحد موظفي المؤسسة يصيب أحد التجهيزات (الساونا أو الحمام أو الجاكوزي أو الدُّشّات أو المسبح)، يمكن للزبون أن يحصل، بناءً على طلب كتابي موجَّه إلى الإدارة خلال أجل سبعة (7) أيام بعد الجلسة، على استرداد جزئي قدره خمسة عشر في المائة (15 %) من المبلغ المدفوع عن كل تجهيز معني.

إذا تعذّر على المؤسسة تقديم الخدمة المحجوزة لسبب خارج عن إرادتها، تُطبَّق المادة 5.

المادة 12 – المساج والعلاجات التجميلية

المساج والعلاجات التجميلية خدمات للعافية والاسترخاء، غير طبية وغير علاجية. ويلتزم الزبون بأن يُبلغ، قبل الخدمة، عن أي مانع طبي (ولا سيما الحمل، أو مشكلة في القلب أو الدورة الدموية، أو إصابة حديثة، أو مرض جلدي). وتسري قواعد الحجز والتعديل والإلغاء الواردة في المادتين 3 و4 على المساج والعلاجات التجميلية.

المادة 13 – عدم الدفع

كل مبلغ يبقى مستحقًا على الزبون، ولا سيما تطبيقًا للمواد 4 و7 و9 و10، يمكن أن يكون موضوع إجراء تحصيل، عند الاقتضاء بواسطة مقدّم خدمات متخصص، مع احترام الأحكام القانونية المعمول بها.

المادة 14 – حماية المعطيات ذات الطابع الشخصي

تُعالج المعطيات ذات الطابع الشخصي التي يقدّمها الزبون (الاسم، رقم الهاتف، البريد الإلكتروني عند الاقتضاء) من طرف Sama Développement SRL، بصفتها المسؤولة عن المعالجة، طبقًا للائحة (الاتحاد الأوروبي) 2016/679 المؤرخة في 27 أبريل 2016 (اللائحة العامة لحماية البيانات RGPD) والتشريع البلجيكي المعمول به.

تُعالج هذه المعطيات حصريًا لأغراض تدبير الحجوزات والمدفوعات وقسائم الهدايا والتواصل مع الزبون. ولا تُباع ولا تُفوَّت إلى أغيار، باستثناء مقدّمي الخدمات الضروريين حصرًا لتنفيذ العقد (ولا سيما مقدّم خدمة الدفع). ويُحتفظ بها طوال المدة اللازمة لهذه الأغراض وللالتزامات القانونية للمُشغِّل.

يتمتع الزبون بحق الولوج إلى معطياته وتصحيحها ومحوها وتقييد معالجتها والاعتراض عليها، ويمكنه ممارسة هذا الحق كتابةً لدى المُشغِّل. وتُبيَّن كيفيات معالجة المعطيات في سياسة الخصوصية الخاصة بالموقع.

تحترم المؤسسة الحياة الخاصة لزبائنها ولا تُفصح عن أي معلومة تتعلق بزياراتهم.

المادة 15 – القانون الواجب التطبيق والنزاعات

تخضع هذه الشروط والعلاقات بين المُشغِّل والزبون للقانون البلجيكي.

يمكن توجيه أي شكوى إلى المُشغِّل بواسطة استمارة «شكوى» المتاحة على الموقع. ويلتزم المُشغِّل بدراستها بعناية والرد عليها في أجل معقول، بهدف البحث عن حل ودّي.

في حالة عدم التوصل إلى اتفاق ودّي، يدخل كل نزاع ضمن الاختصاص الحصري لمحاكم الدائرة القضائية لبروكسل، دون الإخلال بالقواعد الآمرة للاختصاص المطبّقة على المستهلكين.

في حالة ترجمة هذه الشروط، فإن النسخة الفرنسية وحدها هي المعتمدة قانونيًا.