Yleiset myynti- ja varausehdot

1 artikla – Tarkoitus ja soveltamisala

Nämä yleiset myynti- ja varausehdot (jäljempänä ”Ehdot”) koskevat kaikkia sopimussuhteita, jotka syntyvät Sama Développement SRL -yhtiön, jonka kotipaikka on Avenue Firmin Lecharlier 108, 1090 Jette, ja joka on merkitty Belgian yritysrekisteriin (Banque-Carrefour des Entreprises) numerolla 0638.868.662 (jäljempänä ”Ylläpitäjä”), joka ylläpitää toimipistettä ”Wellness Calm Spa Privé Bruxelles” osoitteessa Avenue Firmin Lecharlier 108, 1090 Jette (Bryssel) (jäljempänä ”Toimipiste”), ja jokaisen sellaisen henkilön välillä, joka tekee varauksen, ostaa lahjakortin tai käyttää Toimipisteen tiloja (jäljempänä ”Asiakas”).

Nämä Ehdot koskevat yksinomaan Calm Spa -toimipistettä. Ylläpitäjän muihin toimipisteisiin sovelletaan niiden omia yleisiä ehtoja.

Jokainen varaus merkitsee sitä, että Asiakas hyväksyy nämä Ehdot täysin, kokonaan ja varauksetta ja vahvistaa tutustuneensa niihin ennen maksua. Hyväksyntä annetaan rastittamalla tähän tarkoitettu ruutu verkkovarauksen yhteydessä.

2 artikla – Ikärajat ja vastuu varauksesta

Varauksen voi tehdä vain kahdeksantoista (18) vuotta täyttänyt luonnollinen henkilö, jolla on oikeustoimikelpoisuus. Vahvistaessaan varauksensa Asiakas vakuuttaa kunniasanallaan täyttäneensä tämän iän.

Pääsy yksityiseen spahan on sallittu vain kahdeksantoista (18) vuotta täyttäneille. Poikkeuksena varauksen yhteydessä ilmoitetut lapset pääsevät sisään ainoastaan vähintään yhden aikuisen seurassa; aikuinen vastaa heidän huolenpidostaan, jatkuvasta valvonnastaan ja kokonaisvastuusta koko käynnin ajan. Ylläpitäjä ei missään tapauksessa vastaa alaikäisten valvonnasta.

Alaikäisen tekemä varaus tai varaus ryhmälle, joka koostuu pelkästään alaikäisistä, hylätään, ellei siihen ole huoltajan etukäteen antamaa kirjallista lupaa. Tällöin hyvitystä ei myönnetä.

Saapuessa Asiakkaan henkilöllisyystodistus tarkistetaan 10.5 artiklan mukaisesti.

3 artikla – Varaus ja maksu

Varaus tehdään verkossa Toimipisteen verkkosivustolla tai puhelimitse numerossa +32 487 58 85 27. Varaus koskee tiettyä aikaa, kestoa ja osallistujamäärää tilan enimmäiskapasiteetin rajoissa.

Varaus on sitova ja lopullinen vasta, kun koko maksu on vastaanotettu. Verkkomaksu suoritetaan turvallisen maksualustan kautta (pankkikortti, Bancontact tai muu tarjottu maksutapa). Jos maksua ei suoriteta kokonaan, Ylläpitäjä pidättää oikeuden olla pitämättä aikaa varattuna ja tarjota sen toiselle asiakkaalle.

Sovellettavat hinnat ovat ne, jotka näkyvät sivustolla varaushetkellä. Hinnat sisältävät kaikki verot ja vastaavat yksityiskäyttöön varatun tilan kokonaishintaa valitulle osallistujamäärälle ja kestolle, mahdolliset lisät mukaan lukien.

Asiakas vastaa yksin varauksen yhteydessä antamiensa tietojen oikeellisuudesta, erityisesti puhelinnumerostaan, johon vahvistus lähetetään.

4 artikla – Muutokset, peruutus, paikan jälleenmyynti ja hyvityksen puuttuminen

4.1. Periaate: maksua ei palauteta. Jokainen suoritettu maksu on sitova ja lopullinen. Se ei missään tapauksessa oikeuta rahalliseen hyvitykseen, sovellettavia pakottavia lakisääteisiä määräyksiä lukuun ottamatta.

4.2. Siirto kerran, viimeistään neljäkymmentäkahdeksan (48) tuntia ennen palvelua. Asiakas voi itse siirtää varauksensa yhden kerran, viimeistään neljäkymmentäkahdeksan (48) tuntia ennen palvelua. Jos uusi aika on kalliimpi (esimerkiksi lauantai, toinen paketti tai jos varaus on maksettu tarjoushintaan), Asiakas maksaa hintaeron ennen kuin siirto vahvistetaan. Jos Asiakas siirtää varauksen halvempaan aikaan, se on hänen oma valintansa: erotusta ei hyvitetä. Alle neljäkymmentäkahdeksan (48) tuntia ennen palvelua siirto ei ole enää mahdollinen. Sivustolla ei ole mahdollista tehdä automaattista peruutusta eikä saada automaattista hyvitystä.

4.3. Alle neljäkymmentäkahdeksan (48) tuntia ennen. Tämän määräajan jälkeen varausta ei voi enää siirtää, muuttaa eikä perua, eikä siitä makseta hyvitystä. Varattu aika säilyy Asiakkaalla, jonka on saavuttava sovittuun aikaan. Jos Asiakas ei saavu, maksettu summa jää kokonaisuudessaan Ylläpitäjälle kiinteänä korvauksena ilman siirtoa tai hyvitystä.

4.4. Poikkeus: paikan jälleenmyynti Asiakkaan pyynnöstä. Poikkeuksellisena mahdollisuutena Asiakas, joka ei voi käyttää varaustaan 4.3 artiklassa tarkoitetun määräajan puitteissa, voi pyytää Ylläpitäjää laittamaan paikkansa uudelleen myyntiin lähettämällä kirjallisen viestin WhatsAppilla numeroon +32 487 58 85 27 seuraavin sanoin: ”Haluan mieluummin myydä paikkani eteenpäin. Kun se on myyty, ottakaa minuun yhteyttä uuden ajan sopimiseksi.”

Tämä pyyntö ei ole varauksen peruutus eikä muutos, eikä se velvoita Ylläpitäjää saavuttamaan tiettyä lopputulosta; Ylläpitäjä ei takaa paikan jälleenmyyntiä. Niin kauan kuin Ylläpitäjä ei ole ottanut Asiakkaaseen yhteyttä ilmoittaakseen paikan myynnistä, paikkaa ei ole myyty: varaus on täysin voimassa ja Asiakkaan on saavuttava varattuun aikaan. Muussa tapauksessa sovelletaan 4.3 artiklaa.

Jos Ylläpitäjä ottaa Asiakkaaseen yhteyttä ilmoittaakseen, että paikka on myyty eteenpäin, varaus siirretään myöhempään ajankohtaan, josta osapuolet sopivat Toimipisteen vapaiden aikojen mukaan. Yhteydenotto voi tapahtua milloin tahansa, myös palvelupäivänä ja aina kahteen (2) tuntiin asti ennen palvelun alkua. Asiakasta pyydetään siksi olemaan tavoitettavissa varauksen yhteydessä ilmoitetusta numerosta.

Joka tapauksessa paikan jälleenmyynti johtaa ainoastaan varauksen siirtoon eikä missään tapauksessa rahalliseen hyvitykseen.

4.5. Peruutuksen syy. Tässä artiklassa kuvattuja sääntöjä sovelletaan riippumatta Asiakkaan esittämästä syystä, sovellettavia pakottavia lakisääteisiä määräyksiä lukuun ottamatta.

4.6. Peruuttamisoikeus. Belgian talouslain (Code de droit économique) VI.53 artiklan 12 kohdan mukaisesti peruuttamisoikeutta ei sovelleta vapaa-ajan palveluihin, jotka tarjotaan tiettynä päivänä tai tiettynä ajanjaksona. Asiakas hyväksyy siten, ettei hänellä ole peruuttamisoikeutta tiettyä aikaa koskeviin varauksiin.

5 artikla – Ylläpitäjän tekemä peruutus

Ylläpitäjä voi perua varauksen maksun laiminlyönnin, ylivoimaisen esteen, palvelun suorittamisen estävän teknisen vian tai viranomaisten määräämän toimenpiteen vuoksi.

Näissä tapauksissa, maksun laiminlyöntiä lukuun ottamatta, Asiakkaan maksama summa säilytetään hänen hyväkseen, ja sen voi käyttää uuteen varaukseen kahden (2) vuoden ja kuuden (6) kuukauden kuluessa tai vaihtaa samanarvoiseen lahjakorttiin.

6 artikla – Lahjakortit

Jokainen Ylläpitäjän myöntämä lahjakortti on voimassa kummassakin sen toimipisteessä, Wellness Calm Spa Privé (Jette) ja Wellness Spa Louise (Ixelles), riippumatta siitä, mikä toimipiste lahjakortissa mainitaan.

Lahjakortit ovat voimassa kaksi (2) vuotta ja kuusi (6) kuukautta myöntämispäivästä. Voimassaoloaikaa ei voi pidentää. Lahjakortteja ei voi vaihtaa rahaksi eikä niitä hyvitetä, jäljempänä tarkoitettua peruuttamisoikeutta lukuun ottamatta.

Lahjakorttia voi käyttää verkkovarauksessa siihen merkityn koodin avulla tai puhelimitse numerossa +32 487 58 85 27 vapaiden aikojen ja lahjakortissa mainittujen käyttöehtojen rajoissa.

Yksityistä spakäyntiä tai pakettia koskevat lahjakortit eivät ole voimassa lauantaisin, sunnuntaisin, lakisääteisinä pyhäpäivinä eivätkä 14. helmikuuta (ystävänpäivä). Niitä voi käyttää maanantaista perjantaihin, näitä päiviä lukuun ottamatta, käynteihin, jotka päättyvät viimeistään klo 17.30. Hierontaa tai hoitoa koskevat lahjakortit ovat voimassa joka päivä sunnuntaita lukuun ottamatta. Näiden ehtojen vastainen lahjakortilla tehty varauspyyntö hylätään.

Kun varaus on tehty lahjakortilla, Asiakas voi itse siirtää sitä viimeistään neljäkymmentäkahdeksan (48) tuntia ennen palvelua 4.2 artiklan ehtojen mukaisesti. Tämän määräajan jälkeen tai jos Asiakas ei saavu, lahjakortti katsotaan käytetyksi, lukuun ottamatta 4.4 artiklassa tarkoitettua jälleenmyyntimahdollisuutta.

Peruuttamisoikeus (lahjakortin osto verkossa). Lahjakortin verkossa ostaneella on neljäntoista (14) kalenteripäivän määräaika ostosta käyttää peruuttamisoikeuttaan ilman perusteluja, edellyttäen että lahjakorttia ei ole käytetty. Pyyntö lähetetään kirjallisesti Ylläpitäjälle Toimipisteen osoitteeseen. Hyvitys maksetaan viimeistään neljäntoista (14) päivän kuluessa pyynnön vastaanottamisesta samalla maksutavalla, jota käytettiin ostossa.

7 artikla – Käynnin kesto, täsmällisyys ja ajan ylitys

Varattu yksityinen tila (Calm Spa 1 tai Calm Spa 2) on yksinomaan Asiakkaan ja hänen vieraidensa käytössä varatun ajan. Asiakkaan myöhästyminen vähennetään käynnin kestosta ilman jatkoaikaa tai hinnanalennusta.

Asiakas sitoutuu poistumaan tiloista sovittuun aikaan. Varatun ajan ylityksestä veloitetaan lisämaksu kaksikymmentäviisi euroa (25 €) jokaiselta alkavalta viiden (5) minuutin jaksolta.

8 artikla – Käyttö- ja turvallisuussäännöt

Asiakas sitoutuu käyttämään hänen käyttöönsä annettuja tiloja (uima-allas, poreallas, sauna, hamam ja lastenallas) normaalisti, varovasti ja niiden käyttötarkoituksen mukaisesti. Altaisiin sukeltaminen ja hyppääminen on ehdottomasti kielletty.

Puhtaiden sandaalien käyttö on pakollista. Sandaaleja voi tarvittaessa vuokrata paikan päältä hintaan kolme euroa (3 €) pari.

Naapuruston kunnioittamiseksi Asiakas ja hänen vieraansa sitoutuvat olemaan hiljaa Toimipisteen ympäristössä sekä saapuessaan että lähtiessään.

Altaiden (uima-allas, poreallas ja lastenallas) vesi käsitellään kloorilla. Ylläpitäjä tarkistaa veden laadun useita kertoja päivässä, ja riippumaton hyväksytty laboratorio tarkistaa sen kuukausittain. Tiloissa on korkea kosteus ja lämpötila. Asiakkaan ja jokaisen hänen vieraansa on itse varmistettava, että hänen terveydentilansa sallii saunan, hamamin ja altaiden käytön, erityisesti allergian, astman, hengitystie- tai sydän- ja verisuonisairauksien tai raskauden yhteydessä. Ylläpitäjä ei vastaa tällaisesta vasta-aiheesta aiheutuvista haitoista, eikä niiden perusteella voi vaatia hyvitystä.

Ylläpitäjä pidättää oikeuden evätä pääsyn Toimipisteeseen tai keskeyttää käynnin keneltä tahansa, jonka käytös on näiden Ehtojen, turvallisuuden, hygienian tai hyvien tapojen vastaista, ilman korvausta tai hyvitystä.

9 artikla – Vastuu

9.1. Yksityinen tila ja turvallisuus. Kylpylätila on täysin yksityinen: koko varauksen ajan Asiakkaalla on yksinoikeus sen käyttöön (3 artikla). Ylläpitäjä ei mene yksityiseen tilaan käynnin aikana, paitsi hätätilanteessa tai Asiakkaan kutsusta, eikä valvo tilaa millään tavalla. Asiakas vastaa yksin omasta turvallisuudestaan ja kaikkien mukanaan tuomiensa henkilöiden turvallisuudesta, myös lasten, joiden on oltava jatkuvasti aikuisen valvonnassa (2 artikla). Ylläpitäjä ei vastaa yksityisen tilan sisällä sattuneista onnettomuuksista, kaatumisista, loukkaantumisista tai muista vahingoista, ellei vahinko johdu Ylläpitäjän virheestä tai sen kunnossapitämien laitteiden viasta. Asiakas sitoutuu noudattamaan Toimipaikassa esillä olevia turvallisuusohjeita ja huolehtimaan siitä, että myös hänen vieraansa noudattavat niitä.

Asiakas vastaa siitä, miten hän itse ja hänen vieraansa käyttävät tiloja. Ylläpitäjä ei vastaa onnettomuuksista, vaaratilanteista tai henkilö- tai esinevahingoista, jotka johtuvat virheellisestä, huolimattomasta tai näiden Ehtojen vastaisesta käytöstä, paitsi jos kyse on sen omasta törkeästä tai tahallisesta virheestä.

Ylläpitäjä ei vastaa Asiakkaan ja hänen vieraidensa henkilökohtaisten tavaroiden katoamisesta, varkaudesta tai vahingoittumisesta.

Asiakas on velvollinen korvaamaan kaikki vahingot, jotka hän itse tai hänen vieraansa aiheuttavat vuokratulle tilalle, sen varusteille ja kalusteille. Korjaus- ja kunnostuskulut laskutetaan häneltä.

10 artikla – Vahingot, likaantuminen ja koristelu

10.1. Periaate. Asiakas vastaa varatun yksityisen tilan (Calm Spa 1 tai Calm Spa 2) kunnosta koko käynnin ajan. Hänen on itsensä ja vieraidensa puolesta palautettava tilat ja varusteet siinä kunnossa, jossa ne hänelle luovutettiin. Kaikki käynnin päätyttyä todetut vahingot, vauriot ja epätavallinen likaantuminen luetaan hänen vastuulleen, ellei toisin näytetä.

10.2. Vakavat vahingot: todellisten kulujen korvaaminen. Asiakas korvaa Ylläpitäjälle kaikki vakavasta vahingosta todellisuudessa aiheutuneet kulut, erityisesti veden, aineet, työn, teknikon käynnin, korjaukset sekä tilan sulkemisesta johtuvan tulonmenetyksen (mukaan lukien muiden asiakkaiden varausten hyvitykset tai siirrot). Nämä kulut eivät voi olla pienempiä kuin seuraavat vähimmäismäärät, jotka vastaavat tällaisten toimenpiteiden tavanomaisia kustannuksia:

a) saippuan, vaahdon, öljyn tai minkä tahansa muun aineen laittaminen porealtaaseen tai uima-altaaseen, mikä edellyttää altaan tyhjentämistä, puhdistamista ja uudelleen täyttämistä: vähintään tuhat euroa (1 000 €) ;

b) veden tai muun nesteen kaataminen saunan kiukaan vastuksille, mikä johtaa laitteen vahingoittumiseen tai tuhoutumiseen: vähintään tuhat viisisataa euroa (1 500 €) ;

c) Toimipisteen välineiden, lasitavaroiden, kalusteiden tai varusteiden rikkoutuminen tai vahingoittuminen: kyseisen esineen jälleenhankintahinta tai korjauskustannukset.

10.3. Likaantuminen: kiinteä siivousmaksu viisikymmentä euroa (50 €). Kiinteä siivousmaksu viisikymmentä euroa (50 €) peritään, jos epätavallinen likaantuminen vaatii erityistä puhdistusta, esimerkiksi: lattialle tai kalusteille valunut tai tarttunut kynttilävaha; laattoja, saumoja, seiniä tai muita Toimipisteen osia tahraava aine; kukan terälehdet tai esineet uima-altaassa tai porealtaassa; minkä tahansa Toimipisteen hyväksymättömän tuotteen käyttö. Jos vahinko vaatii enemmän kuin pelkän siivouksen, sovelletaan 10.2 artiklaa.

10.4. Koristelu. Asiakas tai hänen vieraansa eivät saa koristella tilaa millään tavalla. Koristelun tekee yksinomaan Toimipiste varauksen yhteydessä tarjottujen pakettien ja lisäpalveluiden puitteissa. Tämän säännön rikkomisesta peritään vähintään 10.3 artiklassa tarkoitettu kiinteä maksu.

10.5. Henkilöllisyyden tarkistaminen. Tässä artiklassa tarkoitettujen summien maksamisen varmistamiseksi Toimipiste tarkistaa saapuessa Asiakkaan henkilöllisyystodistuksen ja kirjaa siitä ainoastaan suku- ja etunimen sekä asiakirjan numeron. Henkilöllisyystodistusta ei kopioida, valokuvata eikä säilytetä, eikä kansallista rekisterinumeroa (henkilötunnusta) koskaan kirjata. Tiedot säilytetään vain niin kauan kuin on ehdottoman välttämätöntä mahdollisen riidan ratkaisemiseksi, tietosuojakäytännön mukaisesti. Jos Asiakas kieltäytyy esittämästä voimassa olevaa henkilöllisyystodistusta, pääsy voidaan evätä ilman hyvitystä.

10.6. Toteaminen ja maksu. Toimipisteen henkilökunta toteaa vahingot ja likaantumisen mahdollisuuksien mukaan Asiakkaan läsnä ollessa, ja niistä voidaan ottaa valokuvia. Maksettavat summat peritään Asiakkaalta erittelyn ja todellisten kulujen osalta vastaavien tositteiden perusteella. Jos maksua ei suoriteta, sovelletaan 13 artiklaa.

11 artikla – Tekninen vika

Jos jossakin laitteessa (sauna, hamam, poreallas, suihkut tai uima-allas) on todellinen tekninen vika, jonka Toimipisteen henkilökuntaan kuuluva on todennut, Asiakas voi saada osittaisen hyvityksen, viisitoista prosenttia (15 %) maksetusta summasta kutakin vioittunutta laitetta kohden, lähettämällä kirjallisen pyynnön johdolle seitsemän (7) päivän kuluessa käynnistä.

Jos Toimipiste ei voi tarjota varattua palvelua sen vaikutusmahdollisuuksien ulkopuolella olevasta syystä, sovelletaan 5 artiklaa.

12 artikla – Hieronnat ja hoidot

Hieronnat ja hoidot ovat hyvinvointipalveluja, eivät lääketieteellisiä eivätkä terapeuttisia hoitoja. Asiakkaan on ilmoitettava ennen palvelua kaikista lääketieteellisistä vasta-aiheista (erityisesti raskaus, sydän- tai verenkiertohäiriöt, tuore vamma, ihosairaus). Artiklojen 3 ja 4 varaus-, muutos- ja peruutussääntöjä sovelletaan hierontoihin ja hoitoihin.

13 artikla – Maksun laiminlyönti

Asiakkaan maksamatta olevat summat, erityisesti artiklojen 4, 7, 9 ja 10 perusteella, voidaan periä perintämenettelyllä, tarvittaessa erikoistuneen palveluntarjoajan välityksellä, sovellettavia lakisääteisiä määräyksiä noudattaen.

14 artikla – Henkilötietojen suoja

Asiakkaan antamia henkilötietoja (nimi, puhelinnumero, tarvittaessa sähköpostiosoite) käsittelee rekisterinpitäjänä Sama Développement SRL 27. huhtikuuta 2016 annetun asetuksen (EU) 2016/679 (yleinen tietosuoja-asetus, GDPR) ja sovellettavan Belgian lainsäädännön mukaisesti.

Tietoja käsitellään yksinomaan varausten, maksujen, lahjakorttien ja Asiakkaan kanssa käytävän viestinnän hoitamiseksi. Niitä ei myydä eikä luovuteta kolmansille osapuolille, lukuun ottamatta sopimuksen täyttämiseksi ehdottoman välttämättömiä palveluntarjoajia (erityisesti maksupalvelun tarjoajaa). Tietoja säilytetään niin kauan kuin nämä tarkoitukset ja Ylläpitäjän lakisääteiset velvollisuudet edellyttävät.

Asiakkaalla on oikeus saada pääsy tietoihinsa, oikaista ja poistaa ne, rajoittaa niiden käsittelyä ja vastustaa sitä; näitä oikeuksia voi käyttää kirjallisesti Ylläpitäjälle osoitetulla pyynnöllä. Tietojen käsittelyn yksityiskohdat on kuvattu sivuston tietosuojakäytännössä.

Toimipiste kunnioittaa asiakkaidensa yksityisyyttä eikä anna mitään tietoja heidän käynneistään.

15 artikla – Sovellettava laki ja riidat

Näihin Ehtoihin ja Ylläpitäjän ja Asiakkaan välisiin suhteisiin sovelletaan Belgian lakia.

Reklamaatiot voi lähettää Ylläpitäjälle sivustolla olevalla ”Reklamaatio”-lomakkeella. Ylläpitäjä sitoutuu käsittelemään ne huolellisesti ja vastaamaan kohtuullisessa ajassa sovinnollisen ratkaisun löytämiseksi.

Jos sovintoon ei päästä, riidat kuuluvat yksinomaan Brysselin oikeuspiirin tuomioistuinten toimivaltaan, sanotun rajoittamatta kuluttajiin sovellettavia pakottavia toimivaltasääntöjä.

Jos näistä Ehdoista on käännöksiä, vain ranskankielinen versio on oikeudellisesti sitova.