Allmänna försäljnings- och bokningsvillkor

Artikel 1 – Syfte och tillämpningsområde

Dessa allmänna försäljnings- och bokningsvillkor (nedan ”Villkoren”) reglerar samtliga avtalsförhållanden mellan bolaget Sama Développement SRL, med säte på Avenue Firmin Lecharlier 108, 1090 Jette, registrerat i Banque-Carrefour des Entreprises (belgiska företagsregistret) under nummer 0638.868.662 (nedan ”Verksamhetsutövaren”), som driver anläggningen ”Wellness Calm Spa Privé Bruxelles”, belägen på Avenue Firmin Lecharlier 108, 1090 Jette (Bryssel) (nedan ”Anläggningen”), och varje person som gör en bokning, köper ett presentkort eller använder Anläggningens faciliteter (nedan ”Kunden”).

Dessa Villkor gäller uteslutande för Anläggningen Calm Spa. Övriga anläggningar som drivs av Verksamhetsutövaren regleras av sina egna allmänna villkor.

Varje bokning innebär att Kunden fullt ut och utan förbehåll godtar dessa Villkor och bekräftar att ha tagit del av dem före betalningen. Godkännandet sker genom att kryssa i den avsedda rutan vid onlinebokningen.

Artikel 2 – Åldersvillkor och ansvar för bokningen

Bokning får endast göras av en fysisk person som har fyllt arton (18) år och är rättsligt behörig att ingå avtal. Genom att bekräfta sin bokning intygar och garanterar Kunden på heder och samvete att ha uppnått denna ålder.

Tillträde till det privata spaet är förbehållet personer som är arton (18) år eller äldre. Som undantag tillåts barn som angetts vid bokningen endast i sällskap av minst en vuxen, som ansvarar för deras tillsyn, ständiga övervakning och fulla ansvar under hela besöket. Verksamhetsutövaren tar under inga omständigheter ansvar för tillsyn av minderåriga.

Varje bokning som görs av en minderårig, eller för en grupp som enbart består av minderåriga, utan föregående skriftligt medgivande från vårdnadshavare, kommer att nekas. I sådant fall sker ingen återbetalning.

Vid ankomst kontrolleras Kundens id-handling enligt villkoren i artikel 10.5.

Artikel 3 – Bokning och betalning

Bokning görs online på Anläggningens webbplats, eller per telefon på +32 487 58 85 27. Den avser en bestämd tid, en längd och ett antal deltagare, inom avdelningens maximala kapacitet.

Bokningen blir fast och slutgiltig först när hela betalningen har mottagits. Onlinebetalning sker via en säker betalplattform (bankkort, Bancontact eller annat erbjudet betalsätt). Om full betalning uteblir förbehåller sig Verksamhetsutövaren rätten att inte hålla tiden och att erbjuda den till en annan kund.

De priser som gäller är de som visas på webbplatsen vid bokningstillfället. De inkluderar alla skatter och avgifter och motsvarar totalpriset för den privata avdelningen för valt antal deltagare och vald tid, inklusive eventuella tillägg.

Kunden är ensam ansvarig för att de uppgifter som lämnas vid bokningen är korrekta, särskilt telefonnumret, till vilket bekräftelsen skickas.

Artikel 4 – Ändring, avbokning, vidareförsäljning av platsen och ingen återbetalning

4.1. Princip: betalningen återbetalas inte. Varje gjord betalning är fast och slutgiltig. Den ger under inga omständigheter rätt till återbetalning i pengar, med förbehåll för tillämpliga tvingande lagbestämmelser.

4.2. Flytt, en enda gång, fram till fyrtioåtta (48) timmar före tjänsten. Kunden kan själv flytta sin bokning en enda gång, fram till fyrtioåtta (48) timmar före tjänsten. Om den nya tiden är dyrare (till exempel en lördag, ett annat paket, eller om bokningen betalades till ett kampanjpris) betalar Kunden prisskillnaden innan flytten bekräftas. Om Kunden flyttar till en billigare tid är det hens eget val: mellanskillnaden återbetalas inte. Mindre än fyrtioåtta (48) timmar före tjänsten är ingen flytt längre möjlig. Ingen avbokning och ingen automatisk återbetalning är möjlig på webbplatsen.

4.3. Mindre än fyrtioåtta (48) timmar i förväg. Efter denna tidsgräns kan bokningen varken flyttas, ändras eller avbokas, och ger ingen rätt till återbetalning. Den bokade tiden tillhör fortfarande Kunden, som är skyldig att infinna sig vid avtalad tid. Vid utebliven ankomst behåller Verksamhetsutövaren hela det betalda beloppet som schablonersättning, utan ombokning eller återbetalning.

4.4. Undantag: vidareförsäljning av platsen på Kundens begäran. Som en särskild möjlighet kan den Kund som inte kan fullfölja sin bokning inom den tidsgräns som avses i artikel 4.3 be Verksamhetsutövaren, genom ett skriftligt meddelande via WhatsApp till +32 487 58 85 27, att sälja platsen vidare, med följande formulering: ”Jag föredrar att sälja min plats vidare. När den är såld, kontakta mig för att boka en ny tid.”

Denna begäran utgör varken en avbokning eller en ändring av bokningen och innebär ingen resultatförpliktelse för Verksamhetsutövaren, som inte garanterar att platsen blir såld. Så länge Verksamhetsutövaren inte har kontaktat Kunden för att meddela att platsen har sålts, är den inte såld: bokningen gäller fullt ut och Kunden är fortsatt skyldig att infinna sig till sin bokade tid. I annat fall tillämpas artikel 4.3.

Om Verksamhetsutövaren kontaktar Kunden för att meddela att platsen har sålts vidare, flyttas bokningen till ett senare datum som parterna kommer överens om utifrån Anläggningens tillgänglighet. Denna kontakt kan ske när som helst, även samma dag som tjänsten och fram till två (2) timmar före dess början. Kunden ombeds därför att vara nåbar på det telefonnummer som angavs vid bokningen.

Vidareförsäljning av platsen leder i samtliga fall uteslutande till att bokningen flyttas, och under inga omständigheter till återbetalning i pengar.

4.5. Skäl till avbokningen. Bestämmelserna i denna artikel gäller oavsett vilket skäl Kunden åberopar, med förbehåll för tillämpliga tvingande lagbestämmelser.

4.6. Ångerrätt. I enlighet med artikel VI.53, 12°, i belgiska Code de droit économique gäller ångerrätten inte för fritidstjänster som tillhandahålls ett bestämt datum eller under en bestämd period. Kunden bekräftar därför att hen inte har någon ångerrätt för bokningar som avser en bestämd tid.

Artikel 5 – Avbokning på initiativ av Verksamhetsutövaren

Verksamhetsutövaren kan avboka en bokning vid utebliven betalning, force majeure, tekniskt fel som förhindrar utförandet av tjänsten, eller åtgärd som påförts av offentliga myndigheter.

I dessa fall, med undantag för utebliven betalning, behålls det belopp som Kunden betalat som tillgodohavande och kan användas för en ny bokning inom två (2) år och sex (6) månader, eller omvandlas till ett presentkort av samma värde.

Artikel 6 – Presentkort

Varje presentkort som utfärdas av Verksamhetsutövaren gäller på båda dess anläggningar, Wellness Calm Spa Privé (Jette) och Wellness Spa Louise (Ixelles), oavsett vilken anläggning som anges på presentkortet.

Presentkort gäller i två (2) år och sex (6) månader från utfärdandedatum. Denna tid kan inte förlängas. Presentkort kan varken bytas mot kontanter eller återbetalas, med förbehåll för den ångerrätt som anges nedan.

Presentkortet kan användas vid en onlinebokning, med hjälp av koden på kortet, eller per telefon på +32 487 58 85 27, inom ramen för tillgänglighet och de användningsvillkor som anges på presentkortet.

Presentkort som avser ett besök i privat spa eller ett paket gäller inte på lördagar, söndagar, lagstadgade helgdagar och den 14 februari (Alla hjärtans dag). De kan användas måndag till fredag, utom dessa datum, för ett besök som slutar senast kl. 17.30. Presentkort som avser en massage eller en behandling gäller alla dagar utom söndag. Varje bokning med presentkort som begärs utanför dessa villkor kommer att nekas.

När bokningen har gjorts med ett presentkort kan den flyttas av Kunden själv fram till fyrtioåtta (48) timmar före tjänsten, enligt villkoren i artikel 4.2. Efter denna tidsgräns, eller vid utebliven ankomst, anses presentkortet förbrukat, med förbehåll för möjligheten till vidareförsäljning enligt artikel 4.4.

Ångerrätt (onlineköp av presentkort). Den som köper ett presentkort online har fjorton (14) kalenderdagar från köpet på sig att utöva sin ångerrätt, utan att behöva motivera sitt beslut, under förutsättning att presentkortet inte har använts. Begäran skickas skriftligen till Verksamhetsutövaren, till Anläggningens adress. Återbetalning sker senast fjorton (14) dagar efter att begäran mottagits, med det betalsätt som användes vid köpet.

Artikel 7 – Besökets längd, punktlighet och överskriden tid

Den bokade privata avdelningen (Calm Spa 1 eller Calm Spa 2) står uteslutande till Kundens och hens gästers förfogande under den bokade tiden. Varje försening från Kundens sida dras av från besökets längd, utan förlängning eller prisavdrag.

Kunden förbinder sig att lämna lokalerna vid avsedd tid. Varje överskridande av den bokade tiden debiteras med ett tillägg på tjugofem euro (25 €) per påbörjad period om fem (5) minuter.

Artikel 8 – Regler för användning och säkerhet

Kunden förbinder sig att använda de faciliteter som ställs till hens förfogande (pool, jacuzzi, bastu, hammam och barnpool) på ett normalt, försiktigt och ändamålsenligt sätt. Det är strängt förbjudet att dyka eller hoppa i bassängerna.

Rena tofflor är obligatoriska. Annars kan tofflor hyras på plats för tre euro (3 €) per par.

Av hänsyn till grannarna förbinder sig Kunden och hens gäster att hålla tyst i närheten av Anläggningen, både vid ankomst och avfärd.

Vattnet i bassängerna (pool, jacuzzi och barnpool) behandlas med klor. Kvaliteten kontrolleras flera gånger per dag av Verksamhetsutövaren och varje månad av ett oberoende ackrediterat laboratorium. Faciliteterna har hög luftfuktighet och värme. Det åligger Kunden, liksom var och en av hens gäster, att försäkra sig om att hens hälsotillstånd är förenligt med användning av bastu, hammam och bassänger, särskilt vid allergi, astma, andnings- eller hjärt- och kärlproblem, eller graviditet. Verksamhetsutövaren kan inte hållas ansvarig för olägenheter som följer av en sådan kontraindikation, och ingen återbetalning kan krävas av detta skäl.

Verksamhetsutövaren förbehåller sig rätten att neka tillträde till Anläggningen, eller att avbryta besöket, för varje person vars beteende strider mot dessa Villkor, säkerheten, hygienen eller god sed, utan ersättning eller återbetalning.

Artikel 9 – Ansvar

9.1. Privat utrymme och säkerhet. Spautrymmet är helt privat: under hela bokningens varaktighet har Kunden ensamrätt att använda det (artikel 3). Operatören går inte in i det privata utrymmet under sessionen, utom i nödfall eller när Kunden kallar, och utövar ingen tillsyn där. Kunden är ensam ansvarig för sin egen säkerhet och för säkerheten för alla personer som hen tar emot, inklusive barn, som ständigt ska stå under en vuxens uppsikt (artikel 2). Operatören frånsäger sig allt ansvar för olyckor, fall, skador eller annan skada som inträffar inne i det privata utrymmet, såvida skadan inte beror på fel från Operatörens sida eller på en brist i de anläggningar som Operatören underhåller. Kunden åtar sig att följa, och att se till att gästerna följer, de säkerhetsanvisningar som finns uppsatta i Anläggningen.

Kunden ansvarar för sin egen och sina gästers användning av faciliteterna. Verksamhetsutövaren friskriver sig från allt ansvar vid olycka, incident eller person- eller sakskada som följer av felaktig, oförsiktig eller mot dessa Villkor stridande användning, utom vid grov vårdslöshet eller uppsåt från dess sida.

Verksamhetsutövaren friskriver sig från allt ansvar vid förlust, stöld eller skada på Kundens och hens gästers personliga tillhörigheter.

Kunden är skyldig att ersätta samtliga skador som hen själv eller hens gäster orsakar på den hyrda avdelningen, dess utrustning och möbler. Kostnaderna för reparation och återställande debiteras Kunden.

Artikel 10 – Skador, nedsmutsning och dekoration

10.1. Princip. Kunden ansvarar för den bokade privata avdelningens skick (Calm Spa 1 eller Calm Spa 2) under hela besöket. Hen är skyldig att, för egen del och för sina gästers, lämna tillbaka lokalerna och utrustningen i det skick de överlämnades. Varje skada, försämring och onormal nedsmutsning som konstateras efter besöket tillskrivs Kunden, om inte motsatsen bevisas.

10.2. Allvarliga skador: ersättning för faktiska kostnader. Kunden ersätter Verksamhetsutövaren för samtliga kostnader som faktiskt uppstått till följd av en allvarlig skada, särskilt vatten, produkter, arbetskraft, en teknikers insats, reparationer och utebliven intäkt till följd av att avdelningen stängs (inklusive återbetalning eller flytt av andra kunders bokningar). Dessa kostnader kan inte understiga följande minimibelopp, som motsvarar den vanliga kostnaden för sådana insatser:

a) att tvål, skum, olja eller någon annan produkt hälls i jacuzzin eller poolen, så att bassängen måste tömmas, rengöras och fyllas på nytt: minst ettusen euro (1 000 €) ;

b) att vatten eller annan vätska hälls på bastuaggregatets värmeelement, vilket leder till att aggregatet skadas eller förstörs: minst ettusenfemhundra euro (1 500 €) ;

c) varje sönderslagning eller skada på material, glas, möbler eller utrustning i Anläggningen: det berörda föremålets pris för ersättning eller reparation.

10.3. Nedsmutsning: städavgift på femtio euro (50 €). En schablonmässig städavgift på femtio euro (50 €) tas ut vid onormal nedsmutsning som kräver särskild rengöring, särskilt: stearin som runnit ut eller fastnat på golv eller möbler; produkt som fläckar kakel, fogar, väggar eller annan del av Anläggningen; blomblad eller föremål som lagts i poolen eller jacuzzin; användning av produkter som inte är godkända av Anläggningen. Om skadan går utöver en enkel rengöring tillämpas artikel 10.2.

10.4. Dekoration. All dekoration av avdelningen av Kunden eller hens gäster är strängt förbjuden. Dekorationen görs uteslutande av Anläggningen, inom ramen för de paket och tillägg som erbjuds vid bokningen. Varje brott mot denna regel medför minst den schablonavgift som anges i artikel 10.3.

10.5. Kontroll av identitet. För att säkerställa betalning av de belopp som avses i denna artikel kontrollerar Anläggningen vid ankomst Kundens id-handling och antecknar endast efternamn, förnamn och dokumentnummer. Id-handlingen varken kopieras, fotograferas eller sparas, och personnumret (det belgiska nationella registernumret) noteras aldrig. Uppgifterna sparas endast så länge som är strikt nödvändigt för att lösa en eventuell tvist, i enlighet med Integritetspolicyn. Vägran att visa en giltig id-handling kan leda till att tillträde nekas, utan återbetalning.

10.6. Konstaterande och betalning. Skador och nedsmutsning konstateras av Anläggningens personal, om möjligt i Kundens närvaro, och kan fotograferas. De belopp som ska betalas krävs av Kunden mot uppvisande av en specifikation och, för faktiska kostnader, motsvarande underlag. Vid utebliven betalning tillämpas artikel 13.

Artikel 11 – Tekniskt fel

Vid ett styrkt tekniskt fel, konstaterat av en medarbetare på Anläggningen, som påverkar en utrustning (bastu, hammam, jacuzzi, duschar eller pool) kan Kunden, efter skriftlig begäran till ledningen inom sju (7) dagar efter besöket, få en delvis återbetalning på femton procent (15 %) av det betalda beloppet per berörd utrustning.

Om Anläggningen inte kan tillhandahålla den bokade tjänsten av orsaker utanför dess kontroll tillämpas artikel 5.

Artikel 12 – Massage och behandlingar

Massage och behandlingar är välbefinnandetjänster, inte medicinska och inte terapeutiska. Kunden är skyldig att före behandlingen upplysa om varje medicinsk kontraindikation (särskilt graviditet, hjärt- eller cirkulationsproblem, nyligen inträffad skada, hudsjukdom). Reglerna för bokning, ändring och avbokning i artiklarna 3 och 4 gäller för massage och behandlingar.

Artikel 13 – Utebliven betalning

Varje belopp som Kunden är skyldig, särskilt enligt artiklarna 4, 7, 9 och 10, kan bli föremål för inkassoförfarande, i förekommande fall genom en specialiserad tjänsteleverantör, i enlighet med tillämpliga lagbestämmelser.

Artikel 14 – Skydd av personuppgifter

De personuppgifter som Kunden lämnar (namn, telefonnummer, i förekommande fall e-postadress) behandlas av Sama Développement SRL, i egenskap av personuppgiftsansvarig, i enlighet med förordning (EU) 2016/679 av den 27 april 2016 (GDPR) och tillämplig belgisk lagstiftning.

Uppgifterna behandlas uteslutande för att hantera bokningar, betalningar, presentkort och kommunikation med Kunden. De varken säljs eller överlåts till tredje part, med undantag för de tjänsteleverantörer som är strikt nödvändiga för att fullgöra avtalet (särskilt betaltjänstleverantören). De sparas så länge som behövs för dessa ändamål och för Verksamhetsutövarens rättsliga skyldigheter.

Kunden har rätt till tillgång, rättelse, radering, begränsning och invändning mot behandlingen av sina uppgifter, vilket hen kan utöva skriftligen hos Verksamhetsutövaren. Närmare information om behandlingen av uppgifter finns i webbplatsens Integritetspolicy.

Anläggningen respekterar sina kunders privatliv och lämnar inte ut någon information om deras besök.

Artikel 15 – Tillämplig lag och tvister

Dessa Villkor och förhållandet mellan Verksamhetsutövaren och Kunden regleras av belgisk lag.

Varje klagomål kan skickas till Verksamhetsutövaren via formuläret ”Klagomål” på webbplatsen. Verksamhetsutövaren förbinder sig att granska det noggrant och besvara det inom rimlig tid, i syfte att hitta en lösning i godo.

Om ingen uppgörelse i godo nås, faller varje tvist under den exklusiva behörigheten för domstolarna i Bryssels domkrets, utan att det påverkar tvingande behörighetsregler som gäller för konsumenter.

Vid översättning av dessa Villkor är endast den franska versionen giltig.