বিক্রয় ও বুকিংয়ের সাধারণ শর্তাবলী

অনুচ্ছেদ 1 – বিষয় ও প্রয়োগের পরিধি

বিক্রয় ও বুকিংয়ের এই সাধারণ শর্তাবলী (এরপর থেকে «শর্তাবলী») Sama Développement SRL কোম্পানি, যার নিবন্ধিত কার্যালয় Avenue Firmin Lecharlier 108, 1090 Jette-এ অবস্থিত এবং যা Banque-Carrefour des Entreprises-এ (বেলজিয়ামের কেন্দ্রীয় ব্যবসা নিবন্ধন) 0638.868.662 নম্বরে নিবন্ধিত (এরপর থেকে «পরিচালনাকারী»), যে Avenue Firmin Lecharlier 108, 1090 Jette (ব্রাসেলস)-এ অবস্থিত «Wellness Calm Spa Privé Bruxelles» প্রতিষ্ঠানটি পরিচালনা করে (এরপর থেকে «প্রতিষ্ঠান»), এবং যে কোনো ব্যক্তি যিনি বুকিং করেন, গিফট ভাউচার কেনেন বা প্রতিষ্ঠানের সুবিধাগুলো ব্যবহার করেন (এরপর থেকে «গ্রাহক»), তাদের মধ্যে সমস্ত চুক্তিভিত্তিক সম্পর্ক নিয়ন্ত্রণ করে।

এই শর্তাবলী কেবল Calm Spa প্রতিষ্ঠানের ক্ষেত্রে প্রযোজ্য। পরিচালনাকারী কর্তৃক পরিচালিত অন্যান্য প্রতিষ্ঠান তাদের নিজস্ব সাধারণ শর্তাবলী দ্বারা নিয়ন্ত্রিত।

প্রতিটি বুকিং মানে গ্রাহক কর্তৃক এই শর্তাবলীর সম্পূর্ণ, পূর্ণাঙ্গ ও নিঃশর্ত স্বীকৃতি, এবং গ্রাহক স্বীকার করেন যে তিনি পেমেন্টের আগে এগুলো পড়েছেন। অনলাইন বুকিংয়ের সময় এই উদ্দেশ্যে রাখা বাক্সে টিক দেওয়ার মাধ্যমে এই স্বীকৃতি প্রকাশ পায়।

অনুচ্ছেদ 2 – বয়সের শর্ত ও বুকিংয়ের দায়িত্ব

বুকিং কেবল এমন একজন স্বাভাবিক ব্যক্তি করতে পারেন যাঁর বয়স পূর্ণ আঠারো (18) বছর এবং যিনি আইনত চুক্তি করার যোগ্য। বুকিং নিশ্চিত করার মাধ্যমে গ্রাহক নিজের সম্মানের ভিত্তিতে ঘোষণা ও নিশ্চয়তা দেন যে তিনি এই বয়সে পৌঁছেছেন।

প্রাইভেট স্পায় প্রবেশ কেবল আঠারো (18) বছর বা তার বেশি বয়সী ব্যক্তিদের জন্য। ব্যতিক্রম হিসেবে, বুকিংয়ের সময় উল্লেখ করা শিশুদের কেবল তখনই প্রবেশ করতে দেওয়া হয় যখন তাদের সঙ্গে অন্তত একজন প্রাপ্তবয়স্ক থাকেন, যিনি পুরো সেশন জুড়ে তাদের অভিভাবকত্ব, অবিরাম তত্ত্বাবধান ও সম্পূর্ণ দায়িত্ব গ্রহণ করেন। পরিচালনাকারী কোনো অবস্থাতেই অপ্রাপ্তবয়স্কদের তত্ত্বাবধানের দায়িত্ব নেয় না।

কোনো অপ্রাপ্তবয়স্ক কর্তৃক, অথবা শুধু অপ্রাপ্তবয়স্কদের নিয়ে গঠিত কোনো দলের জন্য, পিতামাতার পূর্ব লিখিত অনুমতি ছাড়া করা যে কোনো বুকিং প্রত্যাখ্যান করা হবে। এই ক্ষেত্রে কোনো টাকা ফেরত দেওয়া হবে না।

পৌঁছানোর পর, অনুচ্ছেদ 10.5-এ বর্ণিত শর্ত অনুযায়ী গ্রাহকের পরিচয়পত্র যাচাই করা হয়।

অনুচ্ছেদ 3 – বুকিং ও পেমেন্ট

বুকিং প্রতিষ্ঠানের ওয়েবসাইটে অনলাইনে, অথবা +32 487 58 85 27 নম্বরে ফোন করে করা হয়। এটি একটি নির্দিষ্ট সময়সূচি, একটি সময়কাল এবং অংশগ্রহণকারীর সংখ্যার জন্য প্রযোজ্য, জায়গাটির সর্বোচ্চ ধারণক্ষমতার সীমার মধ্যে।

সম্পূর্ণ পেমেন্ট পাওয়ার পরেই কেবল বুকিং চূড়ান্ত ও নিশ্চিত হয়। অনলাইন পেমেন্ট একটি নিরাপদ পেমেন্ট প্ল্যাটফর্মের মাধ্যমে করা হয় (ব্যাংক কার্ড, Bancontact বা প্রস্তাবিত অন্য যে কোনো মাধ্যম)। সম্পূর্ণ পেমেন্ট না হলে, পরিচালনাকারী সময়সূচিটি ধরে না রাখার এবং অন্য গ্রাহককে তা দেওয়ার অধিকার সংরক্ষণ করে।

প্রযোজ্য মূল্য হলো বুকিংয়ের সময় ওয়েবসাইটে প্রদর্শিত মূল্য। এগুলো সব কর সহ এবং নির্বাচিত অংশগ্রহণকারীর সংখ্যা ও সময়কালের জন্য একান্তভাবে সংরক্ষিত জায়গার মোট মূল্য, সম্ভাব্য অতিরিক্ত চার্জ সহ।

বুকিংয়ের সময় দেওয়া তথ্যের নির্ভুলতার জন্য গ্রাহক এককভাবে দায়ী, বিশেষ করে তাঁর ফোন নম্বরের জন্য, যেখানে নিশ্চিতকরণ পাঠানো হয়।

অনুচ্ছেদ 4 – পরিবর্তন, বাতিল, জায়গা পুনরায় বিক্রি এবং টাকা ফেরত না দেওয়া

4.1. মূলনীতি: পেমেন্ট ফেরতযোগ্য নয়। করা প্রতিটি পেমেন্ট চূড়ান্ত ও অপরিবর্তনীয়। প্রযোজ্য বাধ্যতামূলক আইনি বিধান সাপেক্ষে, এর বিপরীতে কোনো অবস্থাতেই নগদ অর্থ ফেরত দেওয়া হয় না।

4.2. সময় পরিবর্তন, শুধু একবার, সেবার আটচল্লিশ (48) ঘণ্টা আগে পর্যন্ত। গ্রাহক নিজেই তাঁর অ্যাপয়েন্টমেন্টের সময় শুধু একবার পরিবর্তন করতে পারেন, সেবার আটচল্লিশ (48) ঘণ্টা আগে পর্যন্ত। নতুন সময়সূচির দাম বেশি হলে (যেমন শনিবার, অন্য প্যাকেজ, বা বুকিংটি প্রমোশনাল মূল্যে পরিশোধ করা হয়ে থাকলে), সময় পরিবর্তন নিশ্চিত হওয়ার আগে গ্রাহক মূল্যের পার্থক্য পরিশোধ করেন। গ্রাহক কম দামের সময়সূচিতে সরে গেলে, সেটা তাঁর নিজের পছন্দ: পার্থক্যের কোনো টাকা ফেরত দেওয়া হয় না। সেবার আটচল্লিশ (48) ঘণ্টার কম আগে আর কোনো সময় পরিবর্তন সম্ভব নয়। ওয়েবসাইটে কোনো বাতিল বা কোনো স্বয়ংক্রিয় টাকা ফেরত সম্ভব নয়।

4.3. আটচল্লিশ (48) ঘণ্টার কম আগে। এই সময়সীমা পেরিয়ে গেলে, বুকিং আর সরানো, পরিবর্তন বা বাতিল করা যায় না, এবং এর জন্য কোনো টাকা ফেরত দেওয়া হয় না। সংরক্ষিত সময়সূচিটি গ্রাহকেরই থাকে, এবং তিনি নির্ধারিত সময়ে উপস্থিত হতে বাধ্য থাকেন। অনুপস্থিত থাকলে, পরিশোধিত সম্পূর্ণ অর্থ নির্দিষ্ট ক্ষতিপূরণ হিসেবে পরিচালনাকারীর কাছে থেকে যায়, কোনো সময় পরিবর্তন বা টাকা ফেরত ছাড়াই।

4.4. ব্যতিক্রম: গ্রাহকের অনুরোধে জায়গা পুনরায় বিক্রি। একটি ব্যতিক্রমী সুযোগ হিসেবে, যে গ্রাহক অনুচ্ছেদ 4.3-এ উল্লিখিত সময়সীমার মধ্যে তাঁর বুকিং রক্ষা করতে পারবেন না, তিনি +32 487 58 85 27 নম্বরে WhatsApp-এর মাধ্যমে লিখিত বার্তা পাঠিয়ে পরিচালনাকারীকে তাঁর জায়গাটি পুনরায় বিক্রির জন্য দিতে অনুরোধ করতে পারেন, নিচের বাক্যটি ব্যবহার করে: «আমি আমার জায়গাটি পুনরায় বিক্রি করতে চাই। এটি বিক্রি হলে, আরেকটি অ্যাপয়েন্টমেন্ট ঠিক করতে আমার সঙ্গে যোগাযোগ করুন।»

এই অনুরোধটি বুকিং বাতিল বা পরিবর্তন নয়, এবং এটি পরিচালনাকারীর ওপর ফলাফলের কোনো বাধ্যবাধকতা আরোপ করে না; পরিচালনাকারী জায়গাটি পুনরায় বিক্রির নিশ্চয়তা দেয় না। পরিচালনাকারী যতক্ষণ না জায়গাটি পুনরায় বিক্রি হওয়ার খবর জানাতে গ্রাহকের সঙ্গে যোগাযোগ করে, ততক্ষণ জায়গাটি বিক্রি হয়নি: বুকিং সম্পূর্ণ বৈধ থাকে এবং গ্রাহক তাঁর অ্যাপয়েন্টমেন্টে উপস্থিত হতে বাধ্য থাকেন। অন্যথায়, অনুচ্ছেদ 4.3 প্রযোজ্য।

পরিচালনাকারী যদি গ্রাহকের সঙ্গে যোগাযোগ করে জানায় যে জায়গাটি পুনরায় বিক্রি হয়েছে, তাহলে অ্যাপয়েন্টমেন্টটি পরবর্তী কোনো তারিখে স্থানান্তরিত হয়, যা প্রতিষ্ঠানের খালি সময় অনুযায়ী দুই পক্ষের মধ্যে ঠিক করা হবে। এই যোগাযোগ যে কোনো সময় হতে পারে, এমনকি সেবার দিনেই এবং তা শুরু হওয়ার দুই (2) ঘণ্টা আগে পর্যন্ত। তাই গ্রাহককে বুকিংয়ের সময় দেওয়া নম্বরে যোগাযোগযোগ্য থাকতে অনুরোধ করা হয়।

সব ক্ষেত্রেই, জায়গা পুনরায় বিক্রির ফলে কেবল অ্যাপয়েন্টমেন্টের সময় পিছিয়ে দেওয়া হয়, এবং কোনো অবস্থাতেই নগদ অর্থ ফেরত দেওয়া হয় না।

4.5. বাতিলের কারণ। এই অনুচ্ছেদে বর্ণিত ব্যবস্থা গ্রাহক যে কারণই উল্লেখ করুন না কেন প্রযোজ্য, প্রযোজ্য বাধ্যতামূলক আইনি বিধান সাপেক্ষে।

4.6. প্রত্যাহারের অধিকার। Code de droit économique (বেলজিয়ামের অর্থনৈতিক আইন সংহিতা)-এর অনুচ্ছেদ VI.53, 12° অনুযায়ী, নির্দিষ্ট তারিখে বা নির্দিষ্ট সময়কালে প্রদত্ত বিনোদনমূলক সেবার ক্ষেত্রে প্রত্যাহারের অধিকার প্রযোজ্য নয়। তাই গ্রাহক স্বীকার করেন যে নির্দিষ্ট সময়সূচির বুকিংয়ের ক্ষেত্রে তাঁর কোনো প্রত্যাহারের অধিকার নেই।

অনুচ্ছেদ 5 – পরিচালনাকারীর উদ্যোগে বাতিল

পেমেন্ট না করা, অনিবার্য পরিস্থিতি (ফোর্স মেজর), সেবা প্রদানে বাধা সৃষ্টিকারী কারিগরি ত্রুটি, অথবা সরকারি কর্তৃপক্ষ কর্তৃক আরোপিত কোনো ব্যবস্থার ক্ষেত্রে পরিচালনাকারী একটি বুকিং বাতিল করতে পারে।

এই ক্ষেত্রগুলোতে, পেমেন্ট না করার ক্ষেত্র ছাড়া, গ্রাহকের পরিশোধিত অর্থ তাঁর নামে ক্রেডিট হিসেবে রাখা হয় এবং দুই (2) বছর ছয় (6) মাসের মধ্যে নতুন বুকিংয়ের জন্য ব্যবহার করা যায়, অথবা সমমূল্যের গিফট ভাউচারে রূপান্তর করা যায়।

অনুচ্ছেদ 6 – গিফট ভাউচার

পরিচালনাকারী কর্তৃক ইস্যু করা প্রতিটি গিফট ভাউচার তার দুটি প্রতিষ্ঠান, Wellness Calm Spa Privé (Jette) এবং Wellness Spa Louise (Ixelles), উভয়টিতেই সমানভাবে বৈধ, ভাউচারে যে প্রতিষ্ঠানের নামই উল্লেখ থাকুক না কেন।

গিফট ভাউচার ইস্যুর তারিখ থেকে দুই (2) বছর ছয় (6) মাস বৈধ থাকে। এই মেয়াদ বাড়ানো যায় না। নিচে বর্ণিত প্রত্যাহারের অধিকার সাপেক্ষে, গিফট ভাউচার নগদ অর্থের বিনিময়যোগ্য নয় এবং ফেরতযোগ্যও নয়।

গিফট ভাউচারটি অনলাইন বুকিংয়ের সময় এতে থাকা কোড দিয়ে, অথবা +32 487 58 85 27 নম্বরে ফোন করে ব্যবহার করা যায়, খালি সময়ের প্রাপ্যতা এবং ভাউচারে উল্লিখিত ব্যবহারের শর্তাবলীর সীমার মধ্যে।

প্রাইভেট স্পা সেশন বা প্যাকেজের গিফট ভাউচার শনিবার, রবিবার, আইনি সরকারি ছুটির দিন এবং 14 ফেব্রুয়ারি (ভ্যালেন্টাইনস ডে) বৈধ নয়। এগুলো এই তারিখগুলো বাদে সোমবার থেকে শুক্রবার পর্যন্ত, সর্বশেষ 17:30-এর মধ্যে শেষ হওয়া সেশনের জন্য ব্যবহার করা যায়। ম্যাসাজ বা ট্রিটমেন্টের গিফট ভাউচার রবিবার ছাড়া প্রতিদিন বৈধ। এই শর্তের বাইরে গিফট ভাউচার দিয়ে অনুরোধ করা যে কোনো বুকিং প্রত্যাখ্যান করা হবে।

গিফট ভাউচার দিয়ে বুকিং করার পর, গ্রাহক নিজেই সেবার আটচল্লিশ (48) ঘণ্টা আগে পর্যন্ত, অনুচ্ছেদ 4.2-এর শর্ত অনুযায়ী, সময় পরিবর্তন করতে পারেন। এই সময়সীমা পেরিয়ে গেলে, বা অনুপস্থিত থাকলে, গিফট ভাউচারটি ব্যবহৃত বলে গণ্য হয়, অনুচ্ছেদ 4.4-এ বর্ণিত পুনরায় বিক্রির সুযোগ সাপেক্ষে।

প্রত্যাহারের অধিকার (অনলাইনে গিফট ভাউচার কেনা)। অনলাইনে গিফট ভাউচারের ক্রেতা কেনার তারিখ থেকে চৌদ্দ (14) ক্যালেন্ডার দিনের মধ্যে, কোনো কারণ না দেখিয়ে, তাঁর প্রত্যাহারের অধিকার প্রয়োগ করতে পারেন, যদি গিফট ভাউচারটি ব্যবহার না করা হয়ে থাকে। অনুরোধটি লিখিতভাবে প্রতিষ্ঠানের ঠিকানায় পরিচালনাকারীর কাছে পাঠাতে হয়। অনুরোধ পাওয়ার সর্বোচ্চ চৌদ্দ (14) দিনের মধ্যে, কেনার সময় ব্যবহৃত পেমেন্ট মাধ্যমেই টাকা ফেরত দেওয়া হয়।

অনুচ্ছেদ 7 – সেশনের সময়কাল, সময়ানুবর্তিতা ও সময় অতিক্রম

সংরক্ষিত প্রাইভেট স্পেস (Calm Spa 1 বা Calm Spa 2) বুক করা সময় জুড়ে কেবল গ্রাহক ও তাঁর অতিথিদের ব্যবহারের জন্য দেওয়া হয়। গ্রাহকের যে কোনো দেরি সেশনের সময়কাল থেকে কেটে নেওয়া হয়, সময় বাড়ানো বা মূল্য কমানো ছাড়াই।

গ্রাহক নির্ধারিত সময়ে জায়গাটি খালি করে দেওয়ার অঙ্গীকার করেন। বুক করা সময়ের যে কোনো অতিক্রমের জন্য প্রতিটি শুরু হওয়া পাঁচ (5) মিনিটের জন্য পঁচিশ ইউরো (25 €) অতিরিক্ত চার্জ ধার্য করা হবে।

অনুচ্ছেদ 8 – ব্যবহার ও নিরাপত্তার নিয়ম

গ্রাহক তাঁর ব্যবহারের জন্য দেওয়া সুবিধাগুলো (সুইমিং পুল, জাকুজি, সনা, হাম্মাম এবং বাচ্চাদের পুল) স্বাভাবিক, সতর্ক এবং সেগুলোর উদ্দেশ্য অনুযায়ী ব্যবহার করার অঙ্গীকার করেন। পুলে ডাইভ দেওয়া বা লাফ দেওয়া কঠোরভাবে নিষিদ্ধ।

পরিষ্কার স্যান্ডেল পরা বাধ্যতামূলক। না থাকলে, প্রতি জোড়া তিন ইউরো (3 €) মূল্যে সেখানেই স্যান্ডেল ভাড়া নেওয়া যায়।

প্রতিবেশীদের প্রতি সম্মান দেখিয়ে, গ্রাহক ও তাঁর অতিথিরা প্রতিষ্ঠানের আশেপাশে, আসা ও যাওয়া উভয় সময়ে, শান্ত থাকার অঙ্গীকার করেন।

পুলগুলোর পানি (সুইমিং পুল, জাকুজি এবং বাচ্চাদের পুল) ক্লোরিন দিয়ে পরিশোধিত। পরিচালনাকারী দিনে কয়েকবার এবং একটি স্বীকৃত স্বাধীন ল্যাবরেটরি প্রতি মাসে এর মান পরীক্ষা করে। সুবিধাগুলোতে আর্দ্রতা ও তাপের মাত্রা বেশি। গ্রাহক এবং তাঁর প্রত্যেক অতিথির দায়িত্ব নিশ্চিত করা যে তাঁদের স্বাস্থ্যের অবস্থা সনা, হাম্মাম ও পুল ব্যবহারের উপযোগী, বিশেষ করে অ্যালার্জি, হাঁপানি, শ্বাসযন্ত্র বা হৃদ্‌রোগ ও রক্তসংবহনজনিত সমস্যা, অথবা গর্ভাবস্থার ক্ষেত্রে। এ ধরনের স্বাস্থ্যগত নিষেধ থেকে উদ্ভূত অসুবিধার জন্য পরিচালনাকারীকে দায়ী করা যাবে না, এবং এই কারণে কোনো টাকা ফেরত দাবি করা যাবে না।

যাদের আচরণ এই শর্তাবলী, নিরাপত্তা, স্বাস্থ্যবিধি বা শালীনতার পরিপন্থী, এমন যে কোনো ব্যক্তিকে প্রতিষ্ঠানে প্রবেশ করতে না দেওয়ার, বা সেশন বন্ধ করে দেওয়ার অধিকার পরিচালনাকারী সংরক্ষণ করে, কোনো ক্ষতিপূরণ বা টাকা ফেরত ছাড়াই।

অনুচ্ছেদ 9 – দায়বদ্ধতা

9.1. ব্যক্তিগত স্থান ও নিরাপত্তা। স্পা-স্থানটি সম্পূর্ণ ব্যক্তিগত: বুকিংয়ের পুরো সময় জুড়ে গ্রাহক এর একচেটিয়া ব্যবহার করেন (অনুচ্ছেদ 3)। জরুরি অবস্থা বা গ্রাহকের ডাক ছাড়া পরিচালক সেশনের সময় ব্যক্তিগত স্থানে প্রবেশ করেন না এবং সেখানে কোনো তত্ত্বাবধান করেন না। গ্রাহক নিজের নিরাপত্তা এবং তাঁর সঙ্গে আসা সকল ব্যক্তির নিরাপত্তার জন্য এককভাবে দায়ী, শিশুরাও এর অন্তর্ভুক্ত, যাদের সবসময় একজন প্রাপ্তবয়স্কের তত্ত্বাবধানে থাকতে হবে (অনুচ্ছেদ 2)। ব্যক্তিগত স্থানের ভেতরে ঘটে যাওয়া কোনো দুর্ঘটনা, পড়ে যাওয়া, আঘাত বা অন্য যেকোনো ক্ষতির জন্য পরিচালক কোনো দায় স্বীকার করেন না, যদি না সেই ক্ষতি পরিচালকের ত্রুটি বা তাঁর রক্ষণাবেক্ষণাধীন সুবিধার কোনো ত্রুটির কারণে হয়। গ্রাহক প্রতিষ্ঠানে টাঙানো নিরাপত্তা নির্দেশনা মেনে চলতে এবং তাঁর অতিথিদের দিয়েও তা মানাতে অঙ্গীকারবদ্ধ।

গ্রাহক নিজে এবং তাঁর অতিথিরা সুবিধাগুলো কীভাবে ব্যবহার করেন তার জন্য গ্রাহক দায়ী। ভুল, অসতর্ক বা এই শর্তাবলীর পরিপন্থী ব্যবহারের ফলে ঘটা কোনো দুর্ঘটনা, ঘটনা বা শারীরিক বা বস্তুগত ক্ষতির জন্য পরিচালনাকারী কোনো দায় স্বীকার করে না, তার নিজের গুরুতর বা ইচ্ছাকৃত ভুল ছাড়া।

গ্রাহক ও তাঁর অতিথিদের ব্যক্তিগত জিনিসপত্র হারানো, চুরি হওয়া বা নষ্ট হওয়ার ক্ষেত্রে পরিচালনাকারী কোনো দায় স্বীকার করে না।

গ্রাহক নিজে বা তাঁর অতিথিরা ভাড়া নেওয়া জায়গা, এর সরঞ্জাম ও আসবাবপত্রের যে ক্ষতি করেন, তার সম্পূর্ণ ক্ষতিপূরণ দিতে গ্রাহক বাধ্য। মেরামত ও পূর্বাবস্থায় ফেরানোর খরচ তাঁর কাছ থেকে নেওয়া হবে।

অনুচ্ছেদ 10 – ক্ষতি, নোংরা করা ও সাজসজ্জা

10.1. মূলনীতি। পুরো সেশন জুড়ে সংরক্ষিত প্রাইভেট স্পেসের (Calm Spa 1 বা Calm Spa 2) অবস্থার জন্য গ্রাহক দায়ী। নিজের ও অতিথিদের পক্ষে, জায়গা ও সরঞ্জাম যে অবস্থায় তাঁকে দেওয়া হয়েছিল সেই অবস্থাতেই ফেরত দিতে তিনি বাধ্য। সেশন শেষে পাওয়া যে কোনো ক্ষতি, যে কোনো অবনতি এবং যে কোনো অস্বাভাবিক নোংরা তাঁর ওপর বর্তায়, যদি না বিপরীত প্রমাণ থাকে।

10.2. গুরুতর ক্ষতি: প্রকৃত খরচ পরিশোধ। কোনো গুরুতর ক্ষতির ফলে পরিচালনাকারীর প্রকৃতপক্ষে যে সমস্ত খরচ হয়েছে, গ্রাহক তা সম্পূর্ণ পরিশোধ করেন, বিশেষ করে পানি, পণ্য, শ্রম, টেকনিশিয়ানের কাজ, মেরামত এবং জায়গাটি বন্ধ থাকার কারণে হারানো আয় (অন্য গ্রাহকদের বুকিংয়ের টাকা ফেরত বা সময় পরিবর্তন সহ)। এই খরচ নিচের ন্যূনতম পরিমাণের কম হতে পারবে না, যা এ ধরনের কাজের সাধারণ খরচের সমান:

a) জাকুজি বা সুইমিং পুলে সাবান, ফেনা, তেল বা অন্য যে কোনো পণ্য ঢালা, যার ফলে পুলটি খালি করা, পরিষ্কার করা ও আবার ভরা প্রয়োজন হয়: ন্যূনতম এক হাজার ইউরো (1 000 €) ;

b) সনার হিটিং এলিমেন্টের ওপর পানি বা অন্য কোনো তরল ঢালা, যার ফলে যন্ত্রটি নষ্ট বা সম্পূর্ণ ধ্বংস হয়: ন্যূনতম এক হাজার পাঁচশো ইউরো (1 500 €) ;

c) প্রতিষ্ঠানের সরঞ্জাম, কাচের জিনিস, আসবাবপত্র বা যন্ত্রপাতির যে কোনো ভাঙা বা ক্ষতি: সংশ্লিষ্ট জিনিসটির প্রতিস্থাপন মূল্য বা মেরামতের মূল্য।

10.3. নোংরা করা: পঞ্চাশ ইউরো (50 €) নির্দিষ্ট পরিষ্কার ফি। অস্বাভাবিক নোংরা হলে, যার জন্য বিশেষ পরিষ্কারের প্রয়োজন হয়, পঞ্চাশ ইউরো (50 €) নির্দিষ্ট পরিষ্কার ফি দিতে হবে, বিশেষ করে: মোমবাতির মোম গলে মেঝে বা আসবাবপত্রে লেগে থাকলে; টাইলস, জয়েন্ট, দেয়াল বা প্রতিষ্ঠানের অন্য কোনো অংশে দাগ ফেলে এমন পণ্য; সুইমিং পুল বা জাকুজিতে ফুলের পাপড়ি বা জিনিসপত্র ফেলা; প্রতিষ্ঠানের অনুমোদিত নয় এমন যে কোনো পণ্যের ব্যবহার। ক্ষতি যদি সাধারণ পরিষ্কারের চেয়ে বেশি হয়, তাহলে অনুচ্ছেদ 10.2 প্রযোজ্য।

10.4. সাজসজ্জা। গ্রাহক বা তাঁর অতিথিদের দ্বারা জায়গাটির যে কোনো সাজসজ্জা কঠোরভাবে নিষিদ্ধ। সাজসজ্জা কেবল প্রতিষ্ঠানই করে, বুকিংয়ের সময় প্রস্তাবিত প্যাকেজ ও অতিরিক্ত সেবার আওতায়। এই নিয়মের যে কোনো লঙ্ঘনের জন্য অন্তত অনুচ্ছেদ 10.3-এ বর্ণিত নির্দিষ্ট ফি প্রযোজ্য।

10.5. পরিচয় যাচাই। এই অনুচ্ছেদে উল্লিখিত অর্থ পরিশোধ নিশ্চিত করতে, পৌঁছানোর সময় প্রতিষ্ঠান গ্রাহকের পরিচয়পত্র যাচাই করে এবং শুধু পদবি, নাম ও নথির নম্বর লিখে রাখে। পরিচয়পত্রের কপি করা হয় না, ছবি তোলা হয় না বা রেখে দেওয়া হয় না, এবং জাতীয় নিবন্ধন নম্বর কখনো লেখা হয় না। গোপনীয়তা নীতি অনুযায়ী, এই তথ্য কেবল সম্ভাব্য বিরোধ নিষ্পত্তির জন্য একান্ত প্রয়োজনীয় সময় পর্যন্ত রাখা হয়। বৈধ পরিচয়পত্র দেখাতে অস্বীকার করলে প্রবেশ প্রত্যাখ্যান করা হতে পারে, কোনো টাকা ফেরত ছাড়াই।

10.6. পরিদর্শন ও পেমেন্ট। ক্ষতি ও নোংরা প্রতিষ্ঠানের কর্মীরা নথিভুক্ত করেন, সম্ভব হলে গ্রাহকের উপস্থিতিতে, এবং এর ছবি তোলা হতে পারে। প্রাপ্য অর্থ গ্রাহকের কাছে একটি হিসাব বিবরণী এবং প্রকৃত খরচের ক্ষেত্রে সংশ্লিষ্ট প্রমাণপত্র উপস্থাপন করে দাবি করা হয়। পেমেন্ট না হলে, অনুচ্ছেদ 13 প্রযোজ্য।

অনুচ্ছেদ 11 – কারিগরি ত্রুটি

প্রতিষ্ঠানের কোনো কর্মী কর্তৃক প্রমাণিত ও নথিভুক্ত কোনো কারিগরি ত্রুটি যদি কোনো সরঞ্জামকে (সনা, হাম্মাম, জাকুজি, শাওয়ার বা সুইমিং পুল) প্রভাবিত করে, তাহলে সেশনের পর সাত (7) দিনের মধ্যে ব্যবস্থাপনার কাছে লিখিত অনুরোধ পাঠিয়ে গ্রাহক প্রতিটি সংশ্লিষ্ট সরঞ্জামের জন্য পরিশোধিত অর্থের পনেরো শতাংশ (15 %) আংশিক ফেরত পেতে পারেন।

প্রতিষ্ঠান যদি তার নিয়ন্ত্রণের বাইরের কোনো কারণে বুক করা সেবা দিতে অক্ষম হয়, তাহলে অনুচ্ছেদ 5 প্রযোজ্য।

অনুচ্ছেদ 12 – ম্যাসাজ ও ট্রিটমেন্ট

ম্যাসাজ ও ট্রিটমেন্ট হলো সুস্থতামূলক (ওয়েলনেস) সেবা, যা চিকিৎসা বা থেরাপিউটিক নয়। সেবার আগে গ্রাহক যে কোনো চিকিৎসাগত নিষেধ (বিশেষ করে গর্ভাবস্থা, হৃদ্‌যন্ত্র বা রক্তসঞ্চালনের সমস্যা, সাম্প্রতিক আঘাত, ত্বকের রোগ) জানাতে বাধ্য। অনুচ্ছেদ 3 ও 4-এর বুকিং, পরিবর্তন ও বাতিলের নিয়ম ম্যাসাজ ও ট্রিটমেন্টের ক্ষেত্রেও প্রযোজ্য।

অনুচ্ছেদ 13 – পেমেন্ট না করা

গ্রাহকের যে কোনো অপরিশোধিত বকেয়া অর্থ, বিশেষ করে অনুচ্ছেদ 4, 7, 9 ও 10 প্রয়োগের ফলে, প্রযোজ্য আইনি বিধান মেনে, প্রয়োজনে একটি বিশেষায়িত সেবাদাতার মাধ্যমে, আদায় প্রক্রিয়ার আওতায় আনা যেতে পারে।

অনুচ্ছেদ 14 – ব্যক্তিগত তথ্যের সুরক্ষা

গ্রাহকের দেওয়া ব্যক্তিগত তথ্য (নাম, ফোন নম্বর, প্রযোজ্য ক্ষেত্রে ইমেইল ঠিকানা) Sama Développement SRL ডেটা নিয়ন্ত্রক হিসেবে প্রক্রিয়া করে, 27 এপ্রিল 2016 তারিখের রেগুলেশন (EU) 2016/679 (GDPR/RGPD) এবং প্রযোজ্য বেলজিয়ান আইন অনুযায়ী।

এই তথ্য কেবল বুকিং, পেমেন্ট, গিফট ভাউচার ব্যবস্থাপনা এবং গ্রাহকের সঙ্গে যোগাযোগের উদ্দেশ্যে প্রক্রিয়া করা হয়। এগুলো তৃতীয় পক্ষের কাছে বিক্রি বা হস্তান্তর করা হয় না, চুক্তি সম্পাদনের জন্য একান্ত প্রয়োজনীয় সেবাদাতাদের (বিশেষ করে পেমেন্ট সেবাদাতা) ছাড়া। এগুলো এই উদ্দেশ্যগুলো এবং পরিচালনাকারীর আইনি বাধ্যবাধকতার জন্য প্রয়োজনীয় সময় পর্যন্ত রাখা হয়।

গ্রাহকের তাঁর তথ্যে প্রবেশাধিকার, সংশোধন, মুছে ফেলা, সীমিতকরণ এবং প্রক্রিয়াকরণে আপত্তি জানানোর অধিকার রয়েছে, যা তিনি পরিচালনাকারীর কাছে লিখিতভাবে প্রয়োগ করতে পারেন। তথ্য প্রক্রিয়াকরণের বিস্তারিত ওয়েবসাইটের গোপনীয়তা নীতিতে বর্ণিত আছে।

প্রতিষ্ঠান তার গ্রাহকদের গোপনীয়তাকে সম্মান করে এবং তাঁদের আসা-যাওয়া সম্পর্কে কোনো তথ্য প্রকাশ করে না।

অনুচ্ছেদ 15 – প্রযোজ্য আইন ও বিরোধ

এই শর্তাবলী এবং পরিচালনাকারী ও গ্রাহকের মধ্যকার সম্পর্ক বেলজিয়ান আইন দ্বারা নিয়ন্ত্রিত।

যে কোনো অভিযোগ ওয়েবসাইটে থাকা «অভিযোগ» ফর্মের মাধ্যমে পরিচালনাকারীর কাছে পাঠানো যায়। পরিচালনাকারী এটি মনোযোগ দিয়ে পরীক্ষা করার এবং যুক্তিসংগত সময়ের মধ্যে উত্তর দেওয়ার অঙ্গীকার করে, যাতে একটি সৌহার্দ্যপূর্ণ সমাধান খোঁজা যায়।

সৌহার্দ্যপূর্ণ সমঝোতা না হলে, যে কোনো বিরোধ ব্রাসেলস বিচারিক জেলার আদালতের একচেটিয়া এখতিয়ারভুক্ত, ভোক্তাদের ক্ষেত্রে প্রযোজ্য বাধ্যতামূলক এখতিয়ার-বিধানের ক্ষতি না করে।

এই শর্তাবলী অনুবাদ করা হলে, কেবল ফরাসি সংস্করণটিই আইনত বাধ্যতামূলক ও প্রামাণ্য।