Generelle salgs- og bestillingsvilkår

Artikkel 1 – Formål og virkeområde

Disse generelle salgs- og bestillingsvilkårene (heretter «Vilkårene») regulerer alle avtaleforhold mellom selskapet Sama Développement SRL, med forretningsadresse Avenue Firmin Lecharlier 108, 1090 Jette, registrert i det belgiske foretaksregisteret (Banque-Carrefour des Entreprises) under nummer 0638.868.662 (heretter «Operatøren»), som driver virksomheten «Wellness Calm Spa Privé Bruxelles», beliggende Avenue Firmin Lecharlier 108, 1090 Jette (Brussel) (heretter «Stedet»), og enhver person som foretar en bestilling, kjøper et gavekort eller bruker Stedets fasiliteter (heretter «Kunden»).

Disse Vilkårene gjelder utelukkende for Stedet Calm Spa. Operatørens øvrige virksomheter er underlagt egne generelle vilkår.

Enhver bestilling innebærer at Kunden fullt ut og uten forbehold godtar disse Vilkårene, og Kunden bekrefter å ha lest dem før betaling. Godtakelsen skjer ved å krysse av i den tilhørende boksen ved bestilling på nett.

Artikkel 2 – Alderskrav og ansvar for bestillingen

Bestilling kan bare foretas av en fysisk person som har fylt atten (18) år og som er rettslig handleevnet. Ved å bekrefte bestillingen erklærer og garanterer Kunden på ære og samvittighet å ha nådd denne alderen.

Adgang til det private spaet er forbeholdt personer på atten (18) år og eldre. Som unntak gis barn som er oppgitt ved bestillingen adgang, men kun når de er i følge med minst én voksen som har omsorgen for dem, konstant tilsyn med dem og fullt ansvar for dem gjennom hele økten. Operatøren påtar seg under ingen omstendigheter tilsyn med mindreårige.

Enhver bestilling foretatt av en mindreårig, eller for en gruppe som kun består av mindreårige, uten forutgående skriftlig samtykke fra foreldre, vil bli avvist. I slike tilfeller gis ingen refusjon.

Ved ankomst kontrolleres Kundens legitimasjon på vilkårene fastsatt i artikkel 10.5.

Artikkel 3 – Bestilling og betaling

Bestilling skjer på nett via Stedets nettside, eller på telefon +32 487 58 85 27. Bestillingen gjelder et bestemt tidspunkt, en varighet og et antall deltakere, innenfor rommets maksimale kapasitet.

Bestillingen blir først bindende og endelig når hele betalingen er mottatt. Betaling på nett skjer via en sikker betalingsplattform (bankkort, Bancontact eller annen tilbudt betalingsmåte). Uten full betaling forbeholder Operatøren seg retten til ikke å holde av tidspunktet og å tilby det til en annen kunde.

Gjeldende priser er de som vises på nettsiden på bestillingstidspunktet. Prisene er inklusive alle avgifter og tilsvarer totalprisen for det private rommet for valgt antall deltakere og varighet, inkludert eventuelle tillegg.

Kunden er alene ansvarlig for at opplysningene som gis ved bestilling er korrekte, særlig telefonnummeret som bekreftelsen sendes til.

Artikkel 4 – Endring, avbestilling, videresalg av plassen og ingen refusjon

4.1. Prinsipp: betalingen refunderes ikke. Enhver betaling er bindende og endelig. Den gir under ingen omstendigheter rett til refusjon i penger, med forbehold om ufravikelige lovbestemmelser.

4.2. Flytting, én gang, inntil førtiåtte (48) timer før tjenesten. Kunden kan selv flytte sin time én gang, inntil førtiåtte (48) timer før tjenesten. Hvis det nye tidspunktet er dyrere (for eksempel en lørdag, en annen pakke, eller når bestillingen ble betalt til tilbudspris), betaler Kunden prisforskjellen før flyttingen bekreftes. Hvis Kunden flytter til et billigere tidspunkt, er det Kundens valg: prisforskjellen refunderes ikke. Mindre enn førtiåtte (48) timer før tjenesten er ingen flytting lenger mulig. Ingen avbestilling og ingen automatisk refusjon er mulig på nettsiden.

4.3. Mindre enn førtiåtte (48) timer i forveien. Etter denne fristen kan bestillingen verken flyttes, endres eller avbestilles, og den gir ikke rett til refusjon. Det bestilte tidspunktet forblir Kundens, og Kunden plikter å møte til avtalt tid. Ved uteblivelse beholder Operatøren hele det betalte beløpet som standardisert erstatning, uten utsettelse eller refusjon.

4.4. Unntak: videresalg av plassen på Kundens forespørsel. Som en unntaksvis mulighet kan Kunden som ikke kan benytte bestillingen innenfor fristen i artikkel 4.3, be Operatøren om å legge plassen ut for salg igjen, ved skriftlig melding på WhatsApp til +32 487 58 85 27, med følgende formulering: «Jeg foretrekker å selge plassen min videre. Når den er solgt, ta kontakt med meg for å avtale en ny time.»

Denne forespørselen utgjør verken en avbestilling eller en endring av bestillingen, og innebærer ingen resultatforpliktelse for Operatøren, som ikke garanterer at plassen blir solgt. Så lenge Operatøren ikke har kontaktet Kunden for å informere om at plassen er solgt, er den ikke solgt: bestillingen er fortsatt fullt gyldig, og Kunden plikter fortsatt å møte til timen. I motsatt fall gjelder artikkel 4.3.

Dersom Operatøren kontakter Kunden for å informere om at plassen er solgt videre, utsettes timen til en senere dato som avtales mellom partene etter Stedets tilgjengelighet. Denne kontakten kan skje når som helst, også samme dag som tjenesten og inntil to (2) timer før den starter. Kunden oppfordres derfor til å være tilgjengelig på telefonnummeret som ble oppgitt ved bestillingen.

Videresalg av plassen gir i alle tilfeller kun rett til utsettelse av timen, og under ingen omstendigheter til refusjon i penger.

4.5. Årsak til avbestillingen. Ordningen som beskrives i denne artikkelen gjelder uansett hvilken årsak Kunden oppgir, med forbehold om ufravikelige lovbestemmelser.

4.6. Angrerett. I samsvar med artikkel VI.53, 12°, i den belgiske lov om økonomisk rett (Code de droit économique) gjelder angreretten ikke for fritidstjenester som leveres på en bestemt dato eller i en bestemt periode. Kunden erkjenner derfor at han eller hun ikke har angrerett for bestillinger som gjelder et bestemt tidspunkt.

Artikkel 5 – Avbestilling fra Operatørens side

Operatøren kan avbestille en bestilling ved manglende betaling, force majeure, teknisk feil som hindrer gjennomføring av tjenesten, eller tiltak pålagt av offentlige myndigheter.

I slike tilfeller, med unntak av manglende betaling, beholdes beløpet Kunden har betalt som tilgodehavende og kan brukes til en ny bestilling innen to (2) år og seks (6) måneder, eller gjøres om til et gavekort med samme verdi.

Artikkel 6 – Gavekort

Ethvert gavekort utstedt av Operatøren gjelder i begge virksomhetene, Wellness Calm Spa Privé (Jette) og Wellness Spa Louise (Ixelles), uansett hvilket sted som står på gavekortet.

Gavekort er gyldige i to (2) år og seks (6) måneder fra utstedelsesdatoen. Denne fristen kan ikke forlenges. Gavekort kan verken veksles inn i kontanter eller refunderes, med forbehold om angreretten nedenfor.

Gavekortet kan brukes ved bestilling på nett, med koden som står på det, eller på telefon +32 487 58 85 27, innenfor tilgjengelighet og bruksvilkårene som står på gavekortet.

Gavekort for en økt i privat spa eller for en pakke gjelder ikke på lørdager, søndager, offentlige helligdager og 14. februar (valentinsdagen). De kan brukes mandag til fredag, utenom disse datoene, for en økt som slutter senest kl. 17.30. Gavekort for massasje eller behandling gjelder alle dager unntatt søndag. Enhver bestilling med gavekort utenfor disse vilkårene vil bli avvist.

Når bestillingen er gjort med et gavekort, kan Kunden selv flytte den inntil førtiåtte (48) timer før tjenesten, på vilkårene i artikkel 4.2. Etter denne fristen, eller ved uteblivelse, anses gavekortet som brukt, med forbehold om muligheten for videresalg i artikkel 4.4.

Angrerett (kjøp av gavekort på nett). Den som kjøper et gavekort på nett har fjorten (14) kalenderdager fra kjøpet til å bruke angreretten, uten å måtte begrunne beslutningen, forutsatt at gavekortet ikke er brukt. Forespørselen sendes skriftlig til Operatøren, til Stedets adresse. Refusjon skjer senest fjorten (14) dager etter at forespørselen er mottatt, med samme betalingsmiddel som ved kjøpet.

Artikkel 7 – Øktens varighet, punktlighet og overskridelse

Det bestilte private rommet (Calm Spa 1 eller Calm Spa 2) stilles utelukkende til disposisjon for Kunden og Kundens gjester i den bestilte tiden. Enhver forsinkelse fra Kundens side trekkes fra øktens varighet, uten forlengelse eller prisavslag.

Kunden forplikter seg til å forlate lokalene til avtalt tid. Enhver overskridelse av den bestilte tiden faktureres med et tillegg på tjuefem euro (25 €) per påbegynte periode på fem (5) minutter.

Artikkel 8 – Regler for bruk og sikkerhet

Kunden forplikter seg til å bruke fasilitetene som stilles til disposisjon (basseng, jacuzzi, badstue, hammam og barnebasseng) på en normal og forsiktig måte, i samsvar med formålet. Det er strengt forbudt å dykke eller hoppe i bassengene.

Det er påbudt å bruke rene sandaler. Har man ikke det, kan sandaler leies på stedet for tre euro (3 €) per par.

Av hensyn til naboene forplikter Kunden og Kundens gjester seg til å holde ro rundt Stedet, både ved ankomst og avreise.

Vannet i bassengene (basseng, jacuzzi og barnebasseng) behandles med klor. Kvaliteten kontrolleres flere ganger daglig av Operatøren og månedlig av et uavhengig, godkjent laboratorium. Fasilitetene har høy luftfuktighet og varme. Det er Kundens og hver enkelt gjests ansvar å forsikre seg om at helsetilstanden tillater bruk av badstue, hammam og bassenger, særlig ved allergi, astma, luftveis- eller hjerte- og karlidelser, eller graviditet. Operatøren kan ikke holdes ansvarlig for ubehag som følge av slike kontraindikasjoner, og ingen refusjon kan kreves på dette grunnlaget.

Operatøren forbeholder seg retten til å nekte adgang til Stedet, eller avbryte økten, for enhver person hvis atferd er i strid med disse Vilkårene, sikkerheten, hygienen eller god skikk, uten erstatning eller refusjon.

Artikkel 9 – Ansvar

9.1. Privat område og sikkerhet. Spaområdet er helt privat: i hele bestillingens varighet har Kunden eksklusiv bruk av det (artikkel 3). Operatøren går ikke inn i det private området under økten, unntatt i nødstilfeller eller når Kunden tilkaller, og fører ikke noe tilsyn der. Kunden er alene ansvarlig for sin egen sikkerhet og for sikkerheten til alle personer vedkommende tar med seg, inkludert barn, som alltid skal være under tilsyn av en voksen (artikkel 2). Operatøren fraskriver seg ethvert ansvar for ulykker, fall, skader eller annen skade som oppstår inne i det private området, med mindre skaden skyldes feil fra Operatørens side eller en mangel ved anleggene Operatøren vedlikeholder. Kunden forplikter seg til å følge, og sørge for at gjestene følger, sikkerhetsreglene som er oppslått i Anlegget.

Kunden er ansvarlig for egen og gjestenes bruk av fasilitetene. Operatøren fraskriver seg ethvert ansvar ved ulykke, hendelse eller person- eller tingskade som følge av feil, uforsiktig eller vilkårsstridig bruk, med mindre det foreligger grov eller forsettlig feil fra Operatørens side.

Operatøren fraskriver seg ethvert ansvar ved tap, tyveri eller skade på personlige eiendeler tilhørende Kunden og Kundens gjester.

Kunden plikter å erstatte all skade som Kunden eller Kundens gjester påfører det leide rommet, utstyret og møblene. Kostnader til reparasjon og istandsetting faktureres Kunden.

Artikkel 10 – Skader, tilsmussing og pynt

10.1. Prinsipp. Kunden er ansvarlig for tilstanden til det bestilte private rommet (Calm Spa 1 eller Calm Spa 2) gjennom hele økten. Kunden plikter, på egne og gjestenes vegne, å levere tilbake lokalene og utstyret i samme stand som de ble overlevert. Enhver skade, forringelse og unormal tilsmussing som konstateres etter økten, tilskrives Kunden, med mindre annet bevises.

10.2. Alvorlige skader: refusjon av faktiske kostnader. Kunden refunderer Operatøren alle kostnader som faktisk påløper som følge av en alvorlig skade, blant annet vann, produkter, arbeid, tekniker, reparasjoner og tapt inntekt som følge av at rommet må stenges (inkludert refusjon eller flytting av andre kunders bestillinger). Disse kostnadene kan ikke være lavere enn følgende minimumsbeløp, som tilsvarer det disse inngrepene vanligvis koster:

a) å tilføre såpe, skum, olje eller andre produkter i jacuzzien eller bassenget, slik at bassenget må tømmes, rengjøres og fylles på nytt: minst tusen euro (1 000 €) ;

b) å helle vann eller annen væske på badstuens varmeelementer, slik at apparatet skades eller ødelegges: minst ett tusen fem hundre euro (1 500 €) ;

c) ethvert brudd på eller skade på materiell, glass, møbler eller utstyr tilhørende Stedet: erstatningsprisen eller reparasjonsprisen for den aktuelle gjenstanden.

10.3. Tilsmussing: fast rengjøringsgebyr på femti euro (50 €). Et fast rengjøringsgebyr på femti euro (50 €) skal betales ved unormal tilsmussing som krever særskilt rengjøring, blant annet: stearin som har rent eller sitter fast på gulv eller møbler; produkter som setter flekker på fliser, fuger, vegger eller andre deler av Stedet; blomsterblader eller gjenstander lagt i bassenget eller jacuzzien; bruk av produkter som ikke er godkjent av Stedet. Hvis skaden går ut over vanlig rengjøring, gjelder artikkel 10.2.

10.4. Pynt. Det er strengt forbudt for Kunden eller Kundens gjester å pynte rommet selv. Pynt utføres utelukkende av Stedet, som del av pakkene og tilleggene som tilbys ved bestilling. Ethvert brudd på denne regelen medfører minst gebyret i artikkel 10.3.

10.5. Kontroll av identitet. For å sikre betaling av beløpene nevnt i denne artikkelen kontrollerer Stedet Kundens legitimasjon ved ankomst og noterer kun etternavn, fornavn og dokumentnummer. Legitimasjonen blir verken kopiert, fotografert eller oppbevart, og det belgiske personnummeret (numéro de registre national) blir aldri notert. Opplysningene oppbevares bare så lenge det er strengt nødvendig for å løse en eventuell tvist, i samsvar med Personvernerklæringen. Nektes det å vise gyldig legitimasjon, kan adgang nektes uten refusjon.

10.6. Konstatering og betaling. Skader og tilsmussing konstateres av Stedets personale, om mulig mens Kunden er til stede, og kan fotograferes. Skyldige beløp kreves av Kunden mot fremleggelse av en oppstilling og, for faktiske kostnader, tilhørende dokumentasjon. Ved manglende betaling gjelder artikkel 13.

Artikkel 11 – Teknisk feil

Ved en reell teknisk feil, konstatert av en ansatt ved Stedet, som rammer et utstyr (badstue, hammam, jacuzzi, dusjer eller basseng), kan Kunden ved skriftlig henvendelse til ledelsen innen sju (7) dager etter økten få en delvis refusjon på femten prosent (15 %) av betalt beløp per berørt utstyr.

Dersom Stedet ikke kan levere den bestilte tjenesten av årsaker utenfor Stedets kontroll, gjelder artikkel 5.

Artikkel 12 – Massasje og behandlinger

Massasje og behandlinger er velværetjenester, ikke medisinske og ikke terapeutiske. Kunden plikter å opplyse om enhver medisinsk kontraindikasjon før tjenesten (blant annet graviditet, hjerte- eller sirkulasjonsproblemer, nylig skade, hudsykdom). Reglene for bestilling, endring og avbestilling i artikkel 3 og 4 gjelder for massasje og behandlinger.

Artikkel 13 – Manglende betaling

Ethvert beløp Kunden fortsatt skylder, blant annet i henhold til artikkel 4, 7, 9 og 10, kan bli gjenstand for inkasso, eventuelt via et spesialisert inkassobyrå, i samsvar med gjeldende lovbestemmelser.

Artikkel 14 – Vern av personopplysninger

Personopplysninger som Kunden oppgir (navn, telefonnummer og eventuelt e-postadresse) behandles av Sama Développement SRL som behandlingsansvarlig, i samsvar med forordning (EU) 2016/679 av 27. april 2016 (GDPR) og gjeldende belgisk lovgivning.

Opplysningene behandles utelukkende for å håndtere bestillinger, betalinger, gavekort og kommunikasjon med Kunden. De blir verken solgt eller overlatt til tredjeparter, med unntak av leverandører som er strengt nødvendige for å oppfylle avtalen (blant annet betalingsleverandøren). De oppbevares så lenge det er nødvendig for disse formålene og for Operatørens lovpålagte plikter.

Kunden har rett til innsyn, retting, sletting, begrensning og til å protestere mot behandlingen av sine opplysninger, og kan utøve disse rettighetene skriftlig overfor Operatøren. Nærmere informasjon om behandlingen finnes i nettsidens Personvernerklæring.

Stedet respekterer kundenes privatliv og gir ingen opplysninger om deres besøk.

Artikkel 15 – Gjeldende rett og tvister

Disse Vilkårene og forholdet mellom Operatøren og Kunden reguleres av belgisk rett.

Enhver klage kan sendes til Operatøren via skjemaet «Klage» på nettsiden. Operatøren forplikter seg til å behandle klagen grundig og svare innen rimelig tid, for å finne en minnelig løsning.

Oppnås ingen minnelig løsning, hører enhver tvist inn under domstolene i Brussels rettskrets med enekompetanse, uten at dette begrenser ufravikelige verneting som gjelder for forbrukere.

Ved oversettelse av disse Vilkårene er det kun den franske versjonen som gjelder.