通用销售与预订条款

第1条 – 目的与适用范围

本通用销售与预订条款（以下简称“本条款”）适用于 Sama Développement SRL 公司（注册地址：Avenue Firmin Lecharlier 108, 1090 Jette，比利时企业数据库（Banque-Carrefour des Entreprises）登记号：0638.868.662，以下简称“经营方”）与任何进行预订、购买礼品券或使用本场所设施的人士（以下简称“客户”）之间的全部合同关系。经营方经营位于 Avenue Firmin Lecharlier 108, 1090 Jette（布鲁塞尔）的“Wellness Calm Spa Privé Bruxelles”场所（以下简称“本场所”）。

本条款仅适用于 Calm Spa 场所。经营方经营的其他场所适用其各自的通用条款。

任何预订均表示客户完全、全部且无保留地接受本条款，客户确认已在付款前阅读本条款。该接受通过在线预订时勾选相应复选框予以确认。

第2条 – 年龄要求与预订责任

预订仅可由年满十八（18）周岁、具有完全民事行为能力的自然人进行。客户确认预订即以名誉声明并保证已达到该年龄。

私人水疗仅限十八（18）周岁及以上人士进入。作为例外，预订时已登记的儿童，仅在至少一名成年人陪同时方可入场，该成年人须在整个体验期间负责照看、持续监护并承担全部责任。经营方在任何情况下均不承担对未成年人的监护责任。

任何由未成年人进行的预订，或仅由未成年人组成的团体预订，如无事先书面的父母授权，将被拒绝。在此情况下，不予任何退款。

到达时，将按照第10.5条规定的条件核验客户的身份证件。

第3条 – 预订与付款

预订可通过本场所网站在线进行，或致电 +32 487 58 85 27。预订针对特定时段、时长和参与人数，以该空间的最大容纳量为限。

预订仅在收到全部款项后方为确定并最终生效。在线付款通过安全支付平台完成（银行卡、Bancontact 或其他提供的支付方式）。如未全额付款，经营方保留不保留该时段并将其提供给其他客户的权利。

适用价格为预订时网站上显示的价格。价格均含全部税费，为所选人数和时长下包场空间的总价，包含可能的附加项目。

客户对预订时提供的信息的准确性独自负责，尤其是接收确认信息的电话号码。

第4条 – 变更、取消、转售名额及不予退款

4.1. 原则：付款不予退还。 任何已付款项均为确定且最终的款项。在任何情况下均不以现金退款，但适用的强制性法律规定除外。

4.2. 改期：仅限一次，最晚于服务开始前四十八（48）小时。 客户可自行改期一次，最晚于服务开始前四十八（48）小时。如果新时段价格更高（例如周六、其他套餐，或该预订以优惠价支付），客户须在改期确认前补交差价。如果客户改到价格更低的时段，由其自行决定：差价不予退还。服务开始前不足四十八（48）小时，不再允许任何改期。网站上不提供任何取消或自动退款。

4.3. 不足四十八（48）小时。 超过该期限后，预订不得再改期、变更或取消，且不予任何退款。所预订的时段仍归客户所有，客户仍须按约定时间到场。如未到场，已付金额将全部归经营方所有，作为固定赔偿，不予延期或退款。

4.4. 例外：应客户要求转售名额。 作为特殊便利，无法在第4.3条所述期限内履行预订的客户，可通过 WhatsApp 向 +32 487 58 85 27 发送书面消息，请求经营方重新出售其名额，消息内容如下：“我希望转售我的名额。售出后，请联系我重新安排另一个预约。”

该请求既不构成取消，也不构成对预订的变更，经营方不承担任何结果义务，亦不保证名额能够售出。在经营方联系客户告知名额已售出之前，该名额视为未售出：预订仍完全有效，客户仍须按时到场。否则，适用第4.3条。

如经营方联系客户告知名额已转售，预约将推迟至双方根据本场所的空档另行商定的日期。该联系可在任何时间进行，包括服务当天，直至服务开始前两（2）小时。因此，请客户保持预订时所留电话号码畅通。

在任何情况下，转售名额仅导致预约延期，绝不以现金退款。

4.5. 取消原因。 无论客户提出何种原因，均适用本条所述规定，但适用的强制性法律规定除外。

4.6. 撤回权。 根据《经济法典》第 VI.53 条第12°项，撤回权不适用于在特定日期或特定期间提供的休闲服务。因此，客户确认对于特定时段的预订不享有任何撤回权。

第5条 – 经营方发起的取消

如出现未付款、不可抗力、导致服务无法提供的技术故障，或公共机关强制采取的措施，经营方可取消预订。

在上述情况下（未付款除外），客户已付金额将作为其余额保留，可在两（2）年六（6）个月内用于新的预订，或兑换为等值礼品券。

第6条 – 礼品券

经营方发行的任何礼品券在其两家门店——Wellness Calm Spa Privé（Jette）和 Wellness Spa Louise（Ixelles）——均可通用，无论礼品券上注明的是哪家门店。

礼品券自发行之日起两（2）年六（6）个月内有效。该期限不可延长。礼品券不可兑换现金，亦不可退款，但下文规定的撤回权除外。

礼品券可在在线预订时凭券上的代码使用，或致电 +32 487 58 85 27 使用，以空档情况及礼品券上注明的使用条件为限。

私人水疗或套餐礼品券不适用于周六、周日、法定节假日和2月14日（情人节）。礼品券可于周一至周五（上述日期除外）使用，体验最晚须于17:30结束。按摩或护理礼品券除周日外每天有效。任何不符合上述条件的礼品券预订请求将被拒绝。

使用礼品券完成预订后，客户可按照第4.2条的条件，最晚于服务开始前四十八（48）小时自行改期。超过该期限或未到场，礼品券视为已使用，但第4.4条规定的转售便利除外。

撤回权（在线购买礼品券）。 在线购买礼品券的买家自购买之日起享有十四（14）个日历日的撤回权，无需说明理由，前提是礼品券尚未使用。请求须以书面形式寄至本场所地址的经营方。退款最迟在收到请求后十四（14）日内通过购买时使用的支付方式完成。

第7条 – 体验时长、准时与超时

所预订的私人空间（Calm Spa 1 或 Calm Spa 2）在预订时长内专供客户及其宾客使用。客户的任何迟到均计入体验时长，不予延长，亦不减价。

客户承诺按预定时间离开场所。任何超出预订时长的情况，每开始一个五（5）分钟时段将收取二十五欧元（25 €）的附加费。

第8条 – 使用与安全规则

客户承诺正常、谨慎并按照用途使用所提供的设施（泳池、按摩浴缸、桑拿、土耳其浴和儿童池）。严禁跳水或跳入池中。

必须穿着干净的拖鞋。如未携带，可在现场以每双三欧元（3 €）的价格租用。

出于对邻里的尊重，客户及其宾客承诺在到达和离开时于本场所周边保持安静。

池水（泳池、按摩浴缸和儿童池）采用氯消毒。经营方每天多次检测水质，并由经认可的独立实验室每月检测。设施内湿度和温度较高。客户及其每位宾客须自行确认其健康状况适合使用桑拿、土耳其浴和水池，尤其是在有过敏、哮喘、呼吸系统或心血管疾病或怀孕的情况下。经营方对因此类禁忌症造成的不适概不负责，且不得因此要求任何退款。

经营方保留拒绝任何行为违反本条款、安全、卫生或公序良俗的人士进入本场所或中止其体验的权利，不予赔偿或退款。

第9条 – 责任

9.1. 私人空间与安全。 水疗空间完全私密：在整个预订期间，客户独享该空间的使用权（第3条）。除紧急情况或应客户呼叫外，经营方在使用期间不进入私人空间，也不在其中进行任何看管。客户须独自对其本人及其带来的所有人员的安全负责，包括必须始终处于成年人持续看护之下的儿童（第2条）。对于在私人空间内发生的任何事故、跌倒、受伤或其他损害，经营方不承担任何责任，除非该损害系因经营方的过错或其负责维护的设施存在缺陷所致。客户承诺遵守并确保其宾客遵守场所内张贴的安全须知。

客户对其本人及其宾客使用设施负责。对于因错误使用、不谨慎使用或违反本条款使用而导致的任何事故、意外或人身或财产损害，经营方概不负责，但其本身存在重大过失或故意过错的除外。

对于客户及其宾客个人物品的遗失、被盗或损坏，经营方概不负责。

客户须对其本人或其宾客对所租空间、设备和家具造成的全部损害进行赔偿。维修和恢复原状的费用将向其收取。

第10条 – 损坏、脏污与布置

10.1. 原则。 在整个体验期间，客户对所预订的私人空间（Calm Spa 1 或 Calm Spa 2）的状况负责。客户须为其本人及其宾客，按交付时的状态归还场地和设备。体验结束时发现的任何损坏、毁损及异常脏污，除有相反证据外，均由客户承担。

10.2. 严重损坏：按实际费用赔偿。 客户须向经营方偿还因严重损坏而实际产生的全部费用，尤其包括水、清洁用品、人工、技术人员上门、维修费用以及因空间关闭造成的收入损失（包括其他客户预订的退款或改期）。这些费用不得低于以下最低金额，该金额对应此类处理通常的费用：

a) 将肥皂、泡沫、油或任何其他产品倒入按摩浴缸或泳池，导致需要排水、清洁并重新注水： 最低一千欧元（1 000 €） ;

b) 将水或任何其他液体倒在桑拿加热元件上，导致设备损坏或毁坏： 最低一千五百欧元（1 500 €） ;

c) 本场所的器材、玻璃器皿、家具或设备的任何破损或损坏：按 更换价格 或相关物品的维修价格计算。

10.3. 脏污：清洁费五十欧元（50 €）。 如出现需要特别清洁的异常脏污，须支付五十欧元（50 €）的清洁费，尤其包括：蜡烛滴落或粘附在地面或家具上；产品弄脏瓷砖、填缝、墙壁或本场所的任何其他部分；将花瓣或物品放入泳池或按摩浴缸；使用任何未经本场所许可的产品。如损害超出简单清洁范围，适用第10.2条。

10.4. 布置。 严禁客户或其宾客自行布置空间。布置仅由本场所在预订时提供的套餐和附加项目范围内完成。任何违反此规定的行为，至少须支付第10.3条规定的清洁费。

10.5. 身份核验。 为确保本条所述款项的支付，本场所在客户到达时核验其身份证件，仅记录姓氏、名字和证件号码。身份证件不会被复印、拍照或保存，也绝不记录国民登记号码。根据隐私政策，这些数据仅在处理可能争议所严格必需的期间内保存。拒绝出示有效身份证件可能导致被拒绝入场，且不予退款。

10.6. 确认与付款。 损坏和脏污由本场所工作人员确认，尽可能在客户在场时进行，并可拍照留存。应付款项凭费用明细向客户索取，实际费用则附相应凭证。如未付款，适用第13条。

第11条 – 技术故障

如经本场所工作人员确认，某项设备（桑拿、土耳其浴、按摩浴缸、淋浴或泳池）确实发生技术故障，客户可在体验后七（7）日内向管理层提出书面申请，每项受影响设备可获得已付金额百分之十五（15%）的部分退款。

如本场所因非其意愿所能控制的原因无法提供所预订的服务，适用第5条。

第12条 – 按摩与护理

按摩和护理属于养生服务，非医疗、非治疗性质。客户须在服务开始前告知任何医学禁忌症（尤其是怀孕、心脏或循环系统问题、近期受伤、皮肤病）。第3条和第4条关于预订、变更和取消的规定同样适用于按摩和护理。

第13条 – 未付款

客户尚欠的任何款项，尤其是根据第4、7、9和10条产生的款项，可在遵守适用法律规定的前提下进入催收程序，必要时可通过专业服务机构进行。

第14条 – 个人数据保护

客户提供的个人数据（姓名、电话号码，以及如适用的电子邮件地址）由 Sama Développement SRL 作为数据控制者，根据2016年4月27日第2016/679号欧盟条例（GDPR）及适用的比利时法律进行处理。

这些数据仅用于管理预订、付款、礼品券以及与客户的沟通。数据不会出售或转让给第三方，但履行合同所严格必需的服务商（尤其是支付服务商）除外。数据在实现上述目的及履行经营方法定义务所需的期间内保存。

客户享有访问、更正、删除、限制处理及反对处理其数据的权利，可向经营方书面行使。数据处理的具体方式详见本网站的隐私政策。

本场所尊重客户隐私，不会透露任何有关客户到访的信息。

第15条 – 适用法律与争议

本条款以及经营方与客户之间的关系受比利时法律管辖。

任何投诉均可通过网站上的“投诉”表单提交给经营方。经营方承诺认真审查，并在合理期限内回复，以寻求友好解决方案。

如未能友好协商解决，任何争议均由布鲁塞尔司法辖区法院专属管辖，但不影响适用于消费者的强制性管辖规则。

如本条款有译本，仅以法文版本为准。