Generelle salgs- og bookingbetingelser

Artikel 1 – Formål og anvendelsesområde

Disse generelle salgs- og bookingbetingelser (herefter »Betingelserne«) regulerer alle kontraktforhold mellem selskabet Sama Développement SRL med hjemsted på Avenue Firmin Lecharlier 108, 1090 Jette, registreret i det belgiske virksomhedsregister (Banque-Carrefour des Entreprises) under nummer 0638.868.662 (herefter »Udbyderen«), som driver stedet »Wellness Calm Spa Privé Bruxelles«, beliggende Avenue Firmin Lecharlier 108, 1090 Jette (Bruxelles) (herefter »Stedet«), og enhver person, der foretager en booking, køber et gavekort eller bruger Stedets faciliteter (herefter »Kunden«).

Disse Betingelser gælder udelukkende for Stedet Calm Spa. Udbyderens øvrige steder er omfattet af deres egne generelle betingelser.

Enhver booking indebærer, at Kunden fuldt ud og uden forbehold accepterer disse Betingelser og bekræfter at have gjort sig bekendt med dem før betalingen. Denne accept gives ved at sætte kryds i det dertil beregnede felt ved online booking.

Artikel 2 – Alderskrav og ansvar for bookingen

Bookingen kan kun foretages af en fysisk person, der er fyldt atten (18) år og er retligt i stand til at indgå aftaler. Ved at bekræfte sin booking erklærer og garanterer Kunden på tro og love at have nået denne alder.

Adgang til den private spa er forbeholdt personer på atten (18) år og derover. Undtagelsesvis gives der kun adgang til børn, der er oplyst ved bookingen, når de ledsages af mindst én voksen, som har opsynet med dem, holder konstant øje med dem og bærer det fulde ansvar for dem under hele besøget. Udbyderen påtager sig under ingen omstændigheder opsyn med mindreårige.

Enhver booking foretaget af en mindreårig eller for en gruppe, der udelukkende består af mindreårige, uden forudgående skriftlig tilladelse fra forældrene, vil blive afvist. I så fald ydes der ingen refusion.

Ved ankomsten kontrolleres Kundens identitetspapir på de betingelser, der er fastsat i artikel 10.5.

Artikel 3 – Booking og betaling

Booking foretages online på Stedets hjemmeside eller pr. telefon på +32 487 58 85 27. Den gælder et bestemt tidsrum, en varighed og et antal deltagere inden for rummets maksimale kapacitet.

Bookingen bliver først fast og endelig, når hele betalingen er modtaget. Onlinebetaling sker via en sikker betalingsplatform (betalingskort, Bancontact eller et andet tilbudt betalingsmiddel). Uden fuld betaling forbeholder Udbyderen sig ret til ikke at holde tidspunktet og til at tilbyde det til en anden kunde.

De gældende priser er dem, der vises på hjemmesiden på bookingtidspunktet. De er inklusive alle afgifter og svarer til totalprisen for det private rum for det valgte antal deltagere og den valgte varighed, inklusive eventuelle tillæg.

Kunden er alene ansvarlig for, at de oplysninger, der gives ved bookingen, er korrekte, særligt telefonnummeret, som bekræftelsen sendes til.

Artikel 4 – Ændring, afbestilling, videresalg af pladsen og ingen refusion

4.1. Princip: betalingen refunderes ikke. Enhver foretaget betaling er fast og endelig. Den giver under ingen omstændigheder ret til refusion i penge, med forbehold for gældende ufravigelige lovbestemmelser.

4.2. Flytning, én gang, indtil otteogfyrre (48) timer før ydelsen. Kunden kan selv flytte sin aftale én gang, indtil otteogfyrre (48) timer før ydelsen. Er det nye tidspunkt dyrere (f.eks. en lørdag, en anden pakke, eller hvis bookingen er betalt til en tilbudspris), betaler Kunden prisforskellen, før flytningen bekræftes. Flytter Kunden til et billigere tidspunkt, er det Kundens eget valg: Forskellen refunderes ikke. Mindre end otteogfyrre (48) timer før ydelsen er flytning ikke længere mulig. Afbestilling eller automatisk refusion er ikke mulig på hjemmesiden.

4.3. Mindre end otteogfyrre (48) timer i forvejen. Efter denne frist kan bookingen hverken flyttes, ændres eller afbestilles, og den giver ikke ret til refusion. Det bookede tidspunkt forbliver Kundens, og Kunden er fortsat forpligtet til at møde op på det aftalte tidspunkt. Udebliver Kunden, tilfalder det betalte beløb fuldt ud Udbyderen som en fast godtgørelse, uden udskydelse eller refusion.

4.4. Undtagelse: videresalg af pladsen på Kundens anmodning. Som en ekstraordinær mulighed kan en Kunde, der ikke kan overholde sin booking inden for fristen i artikel 4.3, skriftligt via WhatsApp på +32 487 58 85 27 bede Udbyderen om at sætte pladsen til salg igen med følgende formulering: »Je préfère revendre ma place. Quand elle est vendue, contactez-moi pour reprogrammer un autre rendez-vous.« (»Jeg vil hellere sælge min plads videre. Når den er solgt, så kontakt mig for at aftale en ny tid.«)

Denne anmodning er hverken en afbestilling eller en ændring af bookingen og medfører ingen resultatforpligtelse for Udbyderen, som ikke garanterer, at pladsen bliver solgt videre. Så længe Udbyderen ikke har kontaktet Kunden for at meddele, at pladsen er solgt videre, er den ikke solgt: Bookingen er fortsat fuldt gyldig, og Kunden er forpligtet til at møde op til sin aftale. I modsat fald finder artikel 4.3 anvendelse.

Kontakter Udbyderen Kunden for at meddele, at pladsen er solgt videre, udskydes aftalen til en senere dato, som parterne aftaler efter Stedets ledige tider. Denne kontakt kan ske når som helst, også på selve dagen for ydelsen og indtil to (2) timer før dens start. Kunden opfordres derfor til at være til at træffe på det telefonnummer, der blev oplyst ved bookingen.

Under alle omstændigheder fører videresalg af pladsen udelukkende til en udskydelse af aftalen og aldrig til refusion i penge.

4.5. Årsag til afbestillingen. Ordningen i denne artikel gælder uanset hvilken årsag Kunden påberåber sig, med forbehold for gældende ufravigelige lovbestemmelser.

4.6. Fortrydelsesret. I henhold til artikel VI.53, 12°, i den belgiske lov om økonomisk ret (Code de droit économique) gælder fortrydelsesretten ikke for fritidsydelser, der leveres på en bestemt dato eller i en bestemt periode. Kunden anerkender derfor, at der ikke er nogen fortrydelsesret for bookinger, der gælder et bestemt tidspunkt.

Artikel 5 – Afbestilling på Udbyderens initiativ

Udbyderen kan annullere en booking i tilfælde af manglende betaling, force majeure, tekniske nedbrud, der forhindrer levering af ydelsen, eller foranstaltninger pålagt af offentlige myndigheder.

I disse tilfælde, bortset fra manglende betaling, bevares det af Kunden betalte beløb som et tilgodehavende, der kan bruges til en ny booking inden for to (2) år og seks (6) måneder, eller omdannes til et gavekort af samme værdi.

Artikel 6 – Gavekort

Ethvert gavekort udstedt af Udbyderen gælder i begge Udbyderens steder, Wellness Calm Spa Privé (Jette) og Wellness Spa Louise (Ixelles), uanset hvilket sted der står på gavekortet.

Gavekort er gyldige i to (2) år og seks (6) måneder fra udstedelsesdatoen. Denne frist kan ikke forlænges. Gavekort kan hverken ombyttes til kontanter eller refunderes, med forbehold for den fortrydelsesret, der er beskrevet nedenfor.

Gavekortet kan bruges ved online booking med den kode, der står på det, eller pr. telefon på +32 487 58 85 27, afhængigt af ledige tider og de anvendelsesbetingelser, der står på gavekortet.

Gavekort til et besøg i den private spa eller til en pakke gælder ikke om lørdagen, om søndagen, på lovbestemte helligdage og den 14. februar (valentinsdag). De kan bruges mandag til fredag, bortset fra disse datoer, til et besøg, der slutter senest kl. 17.30. Gavekort til massage eller behandling gælder alle dage undtagen søndag. Enhver booking med gavekort, der ønskes uden for disse betingelser, vil blive afvist.

Når bookingen er foretaget med et gavekort, kan Kunden selv flytte den indtil otteogfyrre (48) timer før ydelsen på betingelserne i artikel 4.2. Efter denne frist, eller hvis Kunden udebliver, anses gavekortet for brugt, med forbehold for muligheden for videresalg i artikel 4.4.

Fortrydelsesret (onlinekøb af gavekort). Den, der køber et gavekort online, har en frist på fjorten (14) kalenderdage fra købet til at udøve sin fortrydelsesret uden at skulle begrunde sin beslutning, forudsat at gavekortet ikke er brugt. Anmodningen sendes skriftligt til Udbyderen på Stedets adresse. Refusion sker senest fjorten (14) dage efter modtagelsen af anmodningen med det betalingsmiddel, der blev brugt ved købet.

Artikel 7 – Besøgets varighed, punktlighed og overskridelse

Det bookede private rum (Calm Spa 1 eller Calm Spa 2) stilles udelukkende til rådighed for Kunden og dennes gæster i den bookede periode. Enhver forsinkelse fra Kundens side trækkes fra besøgets varighed, uden forlængelse eller nedsættelse af prisen.

Kunden forpligter sig til at forlade lokalerne på det planlagte tidspunkt. Enhver overskridelse af den bookede tid medfører et tillæg på femogtyve euro (25 €) for hver påbegyndt periode på fem (5) minutter.

Artikel 8 – Regler for brug og sikkerhed

Kunden forpligter sig til at bruge de stillede faciliteter (pool, jacuzzi, sauna, hammam og børnebassin) normalt, forsigtigt og efter deres formål. Det er strengt forbudt at dykke eller hoppe i bassinerne.

Det er obligatorisk at bære rene sandaler. Ellers kan sandaler lejes på stedet til tre euro (3 €) pr. par.

Af hensyn til naboerne forpligter Kunden og dennes gæster sig til at være stille omkring Stedet, både ved ankomst og afgang.

Vandet i bassinerne (pool, jacuzzi og børnebassin) behandles med klor. Kvaliteten kontrolleres flere gange om dagen af Udbyderen og hver måned af et uafhængigt godkendt laboratorium. Faciliteterne har høj luftfugtighed og varme. Det påhviler Kunden og hver af dennes gæster at sikre sig, at deres helbred tillader brug af sauna, hammam og bassiner, navnlig ved allergi, astma, luftvejs- eller hjerte-kar-lidelser eller graviditet. Udbyderen kan ikke holdes ansvarlig for gener som følge af en sådan kontraindikation, og der kan ikke kræves refusion af den grund.

Udbyderen forbeholder sig ret til at nægte adgang til Stedet eller afbryde besøget for enhver person, hvis adfærd strider mod disse Betingelser, sikkerheden, hygiejnen eller god skik, uden erstatning eller refusion.

Artikel 9 – Ansvar

9.1. Privat område og sikkerhed. Spaområdet er fuldstændig privat: i hele reservationens varighed har Kunden eneret til at bruge det (artikel 3). Operatøren går ikke ind i det private område under sessionen, undtagen i nødstilfælde eller når Kunden tilkalder, og fører intet tilsyn dér. Kunden er eneansvarlig for sin egen sikkerhed og for sikkerheden for alle de personer, vedkommende tager imod, herunder børn, som altid skal være under opsyn af en voksen (artikel 2). Operatøren fraskriver sig ethvert ansvar for ulykker, fald, kvæstelser eller anden skade, der opstår inde i det private område, medmindre skaden skyldes en fejl fra Operatørens side eller en mangel ved de anlæg, Operatøren vedligeholder. Kunden forpligter sig til at overholde, og sørge for at gæsterne overholder, de sikkerhedsanvisninger, der er opslået i Etablissementet.

Kunden er ansvarlig for sin egen og sine gæsters brug af faciliteterne. Udbyderen fraskriver sig ethvert ansvar for ulykker, hændelser eller person- eller tingskade som følge af forkert, uforsigtig eller betingelsesstridig brug, medmindre der foreligger grov eller forsætlig fejl fra Udbyderens side.

Udbyderen fraskriver sig ethvert ansvar for tab, tyveri eller beskadigelse af Kundens og dennes gæsters personlige ejendele.

Kunden er forpligtet til at erstatte alle skader, som Kunden selv eller dennes gæster forvolder på det lejede rum, dets udstyr og inventar. Omkostningerne til reparation og istandsættelse faktureres Kunden.

Artikel 10 – Skader, tilsmudsning og pynt

10.1. Princip. Kunden hæfter for tilstanden af det bookede private rum (Calm Spa 1 eller Calm Spa 2) under hele besøget. Kunden er forpligtet til, for sig selv og sine gæster, at aflevere lokalerne og udstyret i samme stand, som de blev overdraget i. Enhver skade, forringelse og unormal tilsmudsning, der konstateres efter besøget, tilskrives Kunden, medmindre andet bevises.

10.2. Alvorlige skader: refusion af de faktiske omkostninger. Kunden refunderer Udbyderen alle faktiske omkostninger som følge af en alvorlig skade, herunder vand, produkter, arbejdsløn, en teknikers indgriben, reparationer og tabt fortjeneste som følge af lukning af rummet (herunder refusion eller udskydelse af andre kunders bookinger). Disse omkostninger kan ikke være lavere end følgende minimumsbeløb, som svarer til de sædvanlige omkostninger ved sådanne indgreb:

a) at komme sæbe, skum, olie eller ethvert andet produkt i jacuzzien eller poolen, så bassinet skal tømmes, rengøres og fyldes igen: mindst tusind euro (1 000 €) ;

b) at hælde vand eller anden væske på saunaens varmelegemer, så apparatet beskadiges eller ødelægges: mindst tusind fem hundrede euro (1 500 €) ;

c) ethvert brud på eller enhver beskadigelse af Stedets materiel, glas, møbler eller udstyr: udskiftningsprisen eller reparationsprisen for den pågældende genstand.

10.3. Tilsmudsning: fast rengøringsgebyr på halvtreds euro (50 €). Et fast rengøringsgebyr på halvtreds euro (50 €) skal betales ved unormal tilsmudsning, der kræver særlig rengøring, herunder: stearin, der er dryppet ned på eller sidder fast på gulvet eller møblerne; produkter, der pletter fliser, fuger, vægge eller andre dele af Stedet; rosenblade eller genstande lagt i poolen eller jacuzzien; brug af ethvert produkt, som Stedet ikke har godkendt. Går skaden ud over en almindelig rengøring, finder artikel 10.2 anvendelse.

10.4. Pynt. Det er strengt forbudt for Kunden eller dennes gæster selv at pynte rummet. Pynt udføres udelukkende af Stedet som en del af de pakker og tilvalg, der tilbydes ved bookingen. Enhver overtrædelse af denne regel medfører mindst det faste gebyr i artikel 10.3.

10.5. Kontrol af identitet. For at sikre betaling af de beløb, der er nævnt i denne artikel, kontrollerer Stedet ved ankomsten Kundens identitetspapir og noterer kun efternavn, fornavn og dokumentnummer. Identitetspapiret bliver hverken kopieret, fotograferet eller opbevaret, og det nationale registreringsnummer noteres aldrig. Disse oplysninger opbevares kun så længe, det er strengt nødvendigt for at afgøre en eventuel tvist, i overensstemmelse med Privatlivspolitikken. Nægter Kunden at fremvise gyldigt identitetspapir, kan adgang nægtes uden refusion.

10.6. Konstatering og betaling. Skader og tilsmudsning konstateres af Stedets personale, om muligt i Kundens nærvær, og kan fotograferes. De skyldige beløb opkræves hos Kunden mod fremvisning af en opgørelse og, for de faktiske omkostninger, den tilhørende dokumentation. Ved manglende betaling finder artikel 13 anvendelse.

Artikel 11 – Teknisk nedbrud

Ved et dokumenteret teknisk nedbrud, som er konstateret af en medarbejder på Stedet, og som rammer et anlæg (sauna, hammam, jacuzzi, brusere eller pool), kan Kunden på skriftlig anmodning til ledelsen inden for syv (7) dage efter besøget få en delvis refusion på femten procent (15 %) af det betalte beløb pr. berørt anlæg.

Hvis Stedet ikke kan levere den bookede ydelse af en årsag uden for dets kontrol, finder artikel 5 anvendelse.

Artikel 12 – Massage og behandlinger

Massage og behandlinger er velværeydelser, der hverken er medicinske eller terapeutiske. Kunden skal inden ydelsen oplyse om enhver medicinsk kontraindikation (herunder graviditet, hjerte- eller kredsløbsproblemer, nylig skade, hudsygdom). Reglerne for booking, ændring og afbestilling i artikel 3 og 4 gælder for massage og behandlinger.

Artikel 13 – Manglende betaling

Ethvert beløb, som Kunden fortsat skylder, navnlig i henhold til artikel 4, 7, 9 og 10, kan blive inddrevet, i givet fald via en specialiseret tjenesteudbyder, under overholdelse af gældende lovbestemmelser.

Artikel 14 – Beskyttelse af personoplysninger

De personoplysninger, Kunden oplyser (navn, telefonnummer og i givet fald e-mailadresse), behandles af Sama Développement SRL som dataansvarlig i overensstemmelse med forordning (EU) 2016/679 af 27. april 2016 (GDPR) og gældende belgisk lovgivning.

Disse oplysninger behandles udelukkende med henblik på administration af bookinger, betalinger, gavekort og kommunikation med Kunden. De bliver hverken solgt eller overdraget til tredjeparter, bortset fra de tjenesteudbydere, der er strengt nødvendige for at opfylde aftalen (navnlig betalingsudbyderen). De opbevares, så længe det er nødvendigt til disse formål og til Udbyderens lovmæssige forpligtelser.

Kunden har ret til indsigt, berigtigelse, sletning, begrænsning og indsigelse mod behandlingen af sine oplysninger, som kan udøves skriftligt over for Udbyderen. Nærmere regler for databehandlingen fremgår af hjemmesidens Privatlivspolitik.

Stedet respekterer kundernes privatliv og videregiver ingen oplysninger om deres besøg.

Artikel 15 – Gældende lov og tvister

Disse Betingelser og forholdet mellem Udbyderen og Kunden er underlagt belgisk ret.

Enhver klage kan sendes til Udbyderen via formularen »Klage« på hjemmesiden. Udbyderen forpligter sig til at behandle den omhyggeligt og besvare den inden for rimelig tid med henblik på at finde en mindelig løsning.

Opnås der ikke en mindelig løsning, er domstolene i retskredsen Bruxelles eksklusivt kompetente for enhver tvist, med forbehold for de ufravigelige værnetingsregler, der gælder for forbrugere.

Ved oversættelse af disse Betingelser er det kun den franske version, der er gældende.