Загальні умови продажу та бронювання

Стаття 1 – Предмет і сфера застосування

Ці загальні умови продажу та бронювання (далі — «Умови») регулюють усі договірні відносини між компанією Sama Développement SRL, зареєстрований офіс якої розташований за адресою: Avenue Firmin Lecharlier 108, 1090 Jette, зареєстрованою в Banque-Carrefour des Entreprises під номером 0638.868.662 (далі — «Оператор»), яка керує закладом «Wellness Calm Spa Privé Bruxelles», розташованим за адресою: Avenue Firmin Lecharlier 108, 1090 Jette (Брюссель) (далі — «Заклад»), та будь-якою особою, яка здійснює бронювання, купує подарунковий сертифікат або користується обладнанням Закладу (далі — «Клієнт»).

Ці Умови застосовуються виключно до Закладу Calm Spa. Інші заклади, якими керує Оператор, регулюються власними загальними умовами.

Будь-яке бронювання означає повне, беззастережне та безумовне прийняття цих Умов Клієнтом, який підтверджує, що ознайомився з ними до оплати. Таке прийняття виражається позначкою у призначеному для цього полі під час онлайн-бронювання.

Стаття 2 – Вікові вимоги та відповідальність за бронювання

Бронювання може здійснювати лише фізична особа, якій виповнилося повних вісімнадцять (18) років і яка має правоздатність укладати договори. Підтверджуючи бронювання, Клієнт під чесне слово заявляє та гарантує, що досяг цього віку.

Доступ до приватного спа дозволено особам віком від вісімнадцяти (18) років. Як виняток, діти, зазначені під час бронювання, допускаються виключно в супроводі щонайменше одного дорослого, який бере на себе догляд за ними, постійний нагляд і повну відповідальність протягом усього сеансу. Оператор за жодних обставин не бере на себе нагляд за неповнолітніми.

Будь-яке бронювання, здійснене неповнолітнім або для групи, що складається лише з неповнолітніх, без попереднього письмового дозволу батьків, буде відхилено. У такому разі кошти не повертаються.

Після прибуття документ, що посвідчує особу Клієнта, перевіряється в порядку, передбаченому статтею 10.5.

Стаття 3 – Бронювання та оплата

Бронювання здійснюється онлайн на сайті Закладу або за телефоном +32 487 58 85 27. Воно стосується визначеного часового проміжку, тривалості та кількості учасників у межах максимальної місткості приміщення.

Бронювання стає твердим і остаточним лише після отримання повної оплати. Онлайн-оплата здійснюється через захищену платіжну платформу (банківська картка, Bancontact або будь-який інший запропонований засіб оплати). За відсутності повної оплати Оператор залишає за собою право не зберігати часовий проміжок і запропонувати його іншому клієнту.

Застосовуються ціни, зазначені на сайті в момент бронювання. Вони включають усі податки та відповідають загальній вартості приватного приміщення для обраної кількості учасників і тривалості, включно з можливими доплатами.

Клієнт несе одноосібну відповідальність за точність відомостей, наданих під час бронювання, зокрема номера телефону, на який надсилається підтвердження.

Стаття 4 – Зміна, скасування, перепродаж місця та відсутність повернення коштів

4.1. Принцип: оплата не повертається. Будь-який здійснений платіж є твердим і остаточним. За жодних обставин він не підлягає поверненню грошима, без шкоди для застосовних імперативних норм закону.

4.2. Перенесення — один раз, не пізніше ніж за сорок вісім (48) годин до послуги. Клієнт може самостійно перенести свій запис один раз, не пізніше ніж за сорок вісім (48) годин до послуги. Якщо новий часовий проміжок дорожчий (наприклад, субота, інший пакет або якщо бронювання було оплачено за акційною ціною), Клієнт доплачує різницю в ціні до підтвердження перенесення. Якщо Клієнт переносить запис на дешевший часовий проміжок, це його вибір: різниця в ціні не повертається. Менш ніж за сорок вісім (48) годин до послуги перенесення більше неможливе. Жодне скасування та жодне автоматичне повернення коштів на сайті неможливі.

4.3. Менш ніж за сорок вісім (48) годин. Після закінчення цього строку бронювання більше не можна ні перенести, ні змінити, ні скасувати, і воно не дає права на жодне повернення коштів. Заброньований часовий проміжок залишається за Клієнтом, який зобов'язаний з'явитися в узгоджений час. У разі неявки сплачена сума в повному обсязі залишається в Оператора як фіксована компенсація, без перенесення та без повернення.

4.4. Виняток: перепродаж місця на прохання Клієнта. Як виняткова можливість, Клієнт, який не може скористатися своїм бронюванням у строк, зазначений у статті 4.3, може письмовим повідомленням через WhatsApp на номер +32 487 58 85 27 попросити Оператора знову виставити його місце на продаж, використавши таке формулювання: «Я волію перепродати своє місце. Коли його буде продано, зв'яжіться зі мною, щоб призначити інший запис».

Це прохання не є ні скасуванням, ні зміною бронювання і не покладає на Оператора жодного зобов'язання щодо досягнення результату; Оператор не гарантує перепродаж місця. Доки Оператор не зв'язався з Клієнтом, щоб повідомити його про перепродаж місця, місце не вважається проданим: бронювання залишається повністю чинним, і Клієнт, як і раніше, зобов'язаний з'явитися на свій запис. В іншому разі застосовується стаття 4.3.

Якщо Оператор зв'язується з Клієнтом, щоб повідомити, що місце перепродано, запис переноситься на пізнішу дату, узгоджену сторонами з урахуванням наявності вільного часу в Закладі. Цей контакт може відбутися будь-коли, зокрема в день надання послуги і не пізніше ніж за дві (2) години до її початку. Тому Клієнту рекомендується залишатися на зв'язку за номером телефону, зазначеним під час бронювання.

У будь-якому разі перепродаж місця тягне за собою виключно перенесення запису і за жодних обставин — повернення коштів грошима.

4.5. Причина скасування. Порядок, описаний у цій статті, застосовується незалежно від причини, на яку посилається Клієнт, без шкоди для застосовних імперативних норм закону.

4.6. Право на відмову від договору. Відповідно до статті VI.53, 12°, Кодексу економічного права (Code de droit économique) право на відмову від договору не застосовується до послуг у сфері дозвілля, що надаються у визначену дату або у визначений період. Відтак Клієнт визнає, що не має права на відмову від договору щодо бронювань на визначений часовий проміжок.

Стаття 5 – Скасування з ініціативи Оператора

Оператор може скасувати бронювання в разі несплати, форс-мажору, технічної несправності, що перешкоджає наданню послуги, або заходу, запровадженого державними органами.

У цих випадках, за винятком несплати, сплачена Клієнтом сума зберігається на його рахунку і може бути використана для нового бронювання протягом двох (2) років і шести (6) місяців або обміняна на подарунковий сертифікат такої самої вартості.

Стаття 6 – Подарункові сертифікати

Будь-який подарунковий сертифікат, виданий Оператором, діє без різниці в обох його закладах — Wellness Calm Spa Privé (Jette) і Wellness Spa Louise (Ixelles), — незалежно від того, який заклад зазначено в сертифікаті.

Подарункові сертифікати дійсні протягом двох (2) років і шести (6) місяців з дати їх видачі. Цей строк не подовжується. Подарункові сертифікати не обмінюються на готівку і не повертаються, без шкоди для права на відмову, передбаченого нижче.

Подарунковий сертифікат можна використати під час онлайн-бронювання за допомогою зазначеного в ньому коду або за телефоном +32 487 58 85 27, у межах наявності вільного часу та умов використання, зазначених у сертифікаті.

Подарункові сертифікати на сеанс у приватному спа або на пакет не діють у суботу, неділю, офіційні святкові дні та 14 лютого (День святого Валентина). Ними можна скористатися з понеділка по п'ятницю, за винятком цих дат, для сеансу, що закінчується не пізніше 17:30. Подарункові сертифікати на масаж або процедуру догляду діють щодня, крім неділі. Будь-яке бронювання за подарунковим сертифікатом, запитане поза цими умовами, буде відхилено.

Після бронювання за подарунковим сертифікатом Клієнт може самостійно перенести його не пізніше ніж за сорок вісім (48) годин до послуги на умовах статті 4.2. Після закінчення цього строку або в разі неявки подарунковий сертифікат вважається використаним, без шкоди для можливості перепродажу, передбаченої статтею 4.4.

Право на відмову (онлайн-купівля подарункового сертифіката). Покупець подарункового сертифіката онлайн має право протягом чотирнадцяти (14) календарних днів з моменту купівлі скористатися правом на відмову без пояснення причин за умови, що подарунковий сертифікат не був використаний. Заява надсилається Оператору в письмовій формі на адресу Закладу. Повернення коштів здійснюється не пізніше ніж протягом чотирнадцяти (14) днів після отримання заяви тим самим засобом оплати, який було використано під час купівлі.

Стаття 7 – Тривалість сеансу, пунктуальність і перевищення часу

Заброньоване приватне приміщення (Calm Spa 1 або Calm Spa 2) надається виключно в розпорядження Клієнта та його гостей на заброньований час. Будь-яке запізнення Клієнта зараховується в тривалість сеансу, без подовження і без зниження ціни.

Клієнт зобов'язується звільнити приміщення у встановлений час. Будь-яке перевищення заброньованого часу тягне за собою виставлення рахунку на доплату в розмірі двадцяти п'яти євро (25 €) за кожні розпочаті п'ять (5) хвилин.

Стаття 8 – Правила користування та безпеки

Клієнт зобов'язується користуватися наданим йому обладнанням (басейн, джакузі, сауна, хамам і дитячий басейн) звичайним, обережним чином і відповідно до його призначення. Пірнати або стрибати в басейни суворо заборонено.

Носіння чистих капців є обов'язковим. За їх відсутності капці можна взяти напрокат на місці за ціною три євро (3 €) за пару.

З поваги до сусідів Клієнт і його гості зобов'язуються дотримуватися тиші біля Закладу як під час прибуття, так і під час відходу.

Вода в басейнах (басейн, джакузі та дитячий басейн) обробляється хлором. Її якість перевіряється Оператором кілька разів на день і щомісяця — незалежною акредитованою лабораторією. У приміщеннях висока вологість і висока температура. Клієнт, а також кожен із його гостей, має сам переконатися, що стан його здоров'я дозволяє користуватися сауною, хамамом і басейнами, зокрема в разі алергії, астми, респіраторних або серцево-судинних захворювань чи вагітності. Оператор не несе відповідальності за незручності, спричинені таким протипоказанням, і жодне повернення коштів із цієї причини не може бути вимагане.

Оператор залишає за собою право відмовити в доступі до Закладу або перервати сеанс будь-якій особі, поведінка якої суперечить цим Умовам, вимогам безпеки, гігієни або нормам пристойності, без будь-якої компенсації та без повернення коштів.

Стаття 9 – Відповідальність

9.1. Приватна зона та безпека. Спа-зона повністю приватна: протягом усього часу бронювання Клієнт користується нею одноосібно (стаття 3). Оператор не заходить до приватної зони під час сеансу, за винятком надзвичайних ситуацій або на виклик Клієнта, і не здійснює там жодного нагляду. Клієнт несе одноосібну відповідальність за власну безпеку та за безпеку всіх осіб, яких він приймає, зокрема дітей, які мають постійно перебувати під наглядом дорослого (стаття 2). Оператор знімає з себе будь-яку відповідальність у разі нещасного випадку, падіння, травми чи будь-якої іншої шкоди, що сталася всередині приватної зони, якщо така шкода не спричинена виною Оператора або несправністю обладнання, за обслуговування якого він відповідає. Клієнт зобов'язується дотримуватися сам і забезпечити дотримання своїми гостями правил безпеки, розміщених у Закладі.

Клієнт несе відповідальність за користування обладнанням ним самим і його гостями. Оператор знімає з себе будь-яку відповідальність у разі нещасного випадку, інциденту або тілесної чи матеріальної шкоди, що виникли внаслідок неправильного, необережного або суперечного цим Умовам використання, за винятком грубої недбалості або умислу з його боку.

Оператор знімає з себе будь-яку відповідальність у разі втрати, крадіжки або пошкодження особистих речей Клієнта та його гостей.

Клієнт зобов'язаний відшкодувати в повному обсязі будь-яку шкоду, завдану ним самим або його гостями орендованому приміщенню, його обладнанню та меблям. Витрати на ремонт і відновлення виставляються йому до оплати.

Стаття 10 – Пошкодження, забруднення та декорування

10.1. Принцип. Клієнт відповідає за стан заброньованого приватного приміщення (Calm Spa 1 або Calm Spa 2) протягом усього сеансу. Він зобов'язаний — за себе і за своїх гостей — повернути приміщення та обладнання в тому стані, у якому їх було йому передано. Будь-яке пошкодження, будь-яке псування та будь-яке ненормальне забруднення, виявлені після закінчення сеансу, покладаються на нього, якщо не доведено інше.

10.2. Серйозні пошкодження: відшкодування фактичних витрат. Клієнт відшкодовує Оператору в повному обсязі витрати, фактично понесені внаслідок серйозного пошкодження, зокрема на воду, засоби, роботу персоналу, виклик техніка, ремонт, а також упущену вигоду від закриття приміщення (включно з поверненням коштів або перенесенням бронювань інших клієнтів). Ці витрати не можуть бути меншими за такі мінімальні суми, що відповідають звичайній вартості таких робіт:

a) потрапляння мила, піни, олії або будь-якого іншого засобу в джакузі чи басейн, унаслідок чого потрібні злив, чищення та повторне наповнення чаші: щонайменше тисяча євро (1 000 €) ;

b) потрапляння води або будь-якої іншої рідини на нагрівальні елементи сауни, що призвело до пошкодження або знищення апарата: щонайменше тисяча п'ятсот євро (1 500 €) ;

c) будь-яка поломка або псування матеріалів, скляного посуду, меблів чи обладнання Закладу: вартість заміни або ремонту відповідного майна.

10.3. Забруднення: фіксована плата за прибирання в розмірі п'ятдесяти євро (50 €). Фіксована плата за прибирання в розмірі п'ятдесяти євро (50 €) стягується в разі ненормального забруднення, що потребує особливого прибирання, зокрема: свічковий віск, що стік або прилип до підлоги чи меблів; засіб, що залишив плями на плитці, швах, стінах або будь-якому іншому елементі Закладу; пелюстки квітів або предмети, залишені в басейні чи джакузі; використання будь-якого засобу, не дозволеного Закладом. Якщо шкода виходить за межі звичайного прибирання, застосовується стаття 10.2.

10.4. Декорування. Будь-яке декорування приміщення Клієнтом або його гостями суворо заборонено. Декорування виконується виключно Закладом у межах пакетів і доплат, запропонованих під час бронювання. Будь-яке порушення цього правила тягне за собою щонайменше фіксовану плату, передбачену статтею 10.3.

10.5. Перевірка особи. Щоб гарантувати сплату сум, зазначених у цій статті, Заклад після прибуття перевіряє документ, що посвідчує особу Клієнта, і записує лише прізвище, ім'я та номер документа. Документ не копіюється, не фотографується і не зберігається, а національний реєстраційний номер ніколи не записується. Ці дані зберігаються протягом строку, суворо необхідного для врегулювання можливого спору, відповідно до Політики конфіденційності. Відмова пред'явити дійсний документ, що посвідчує особу, може призвести до відмови в доступі без повернення коштів.

10.6. Фіксація та оплата. Пошкодження та забруднення фіксуються персоналом Закладу, за можливості в присутності Клієнта, і можуть бути сфотографовані. Належні суми пред'являються Клієнту на підставі розрахунку, а щодо фактичних витрат — із доданням підтвердних документів. У разі несплати застосовується стаття 13.

Стаття 11 – Технічна несправність

У разі підтвердженої технічної несправності обладнання (сауна, хамам, джакузі, душові або басейн), встановленої працівником Закладу, Клієнт може за письмовою заявою, надісланою керівництву протягом семи (7) днів після сеансу, отримати часткове повернення в розмірі п'ятнадцяти відсотків (15 %) сплаченої суми за кожну одиницю обладнання, якої це стосується.

Якщо Заклад не може надати заброньовану послугу з причини, що не залежить від його волі, застосовується стаття 5.

Стаття 12 – Масажі та процедури догляду

Масажі та процедури догляду є оздоровчими послугами, не медичними і не терапевтичними. Клієнт зобов'язаний до початку послуги повідомити про будь-яке медичне протипоказання (зокрема вагітність, проблеми із серцем або кровообігом, нещодавня травма, захворювання шкіри). Правила бронювання, зміни та скасування, встановлені статтями 3 і 4, застосовуються до масажів і процедур догляду.

Стаття 13 – Несплата

Будь-яка сума, що залишається за Клієнтом, зокрема відповідно до статей 4, 7, 9 і 10, може бути предметом процедури стягнення, за потреби через спеціалізованого підрядника, з дотриманням застосовних норм закону.

Стаття 14 – Захист персональних даних

Персональні дані, надані Клієнтом (ім'я, номер телефону, за потреби адреса електронної пошти), обробляються компанією Sama Développement SRL як контролером даних відповідно до Регламенту (ЄС) 2016/679 від 27 квітня 2016 року (GDPR) та застосовного законодавства Бельгії.

Ці дані обробляються виключно з метою управління бронюваннями, платежами, подарунковими сертифікатами та зв'язку з Клієнтом. Вони не продаються і не передаються третім особам, за винятком підрядників, суворо необхідних для виконання договору (зокрема платіжного провайдера). Вони зберігаються протягом строку, необхідного для цих цілей і для виконання законних зобов'язань Оператора.

Клієнт має право на доступ до своїх даних, їх виправлення, видалення, обмеження обробки та заперечення проти обробки; він може скористатися цими правами, звернувшись до Оператора в письмовій формі. Порядок обробки даних докладно описано в Політиці конфіденційності сайту.

Заклад поважає приватне життя своїх клієнтів і не розголошує жодної інформації про їхні відвідування.

Стаття 15 – Застосовне право та спори

Ці Умови та відносини між Оператором і Клієнтом регулюються правом Бельгії.

Будь-яку скаргу можна надіслати Оператору за допомогою форми «Скарга», доступної на сайті. Оператор зобов'язується уважно її розглянути та відповісти на неї в розумний строк, щоб знайти мирне рішення.

За відсутності мирної згоди будь-який спір належить до виключної компетенції судів судового округу Брюсселя, без шкоди для імперативних норм про підсудність, що застосовуються до споживачів.

У разі перекладу цих Умов юридичну силу має лише французька версія.