Masharti ya jumla ya mauzo na ya kuweka nafasi

Kifungu cha 1 – Lengo na wigo wa matumizi

Masharti haya ya jumla ya mauzo na ya kuweka nafasi (ambayo hapa yanaitwa « Masharti ») yanasimamia mahusiano yote ya kimkataba kati ya kampuni ya Sama Développement SRL, yenye ofisi yake kuu Avenue Firmin Lecharlier 108, 1090 Jette, iliyosajiliwa katika Banque-Carrefour des Entreprises kwa namba 0638.868.662 (ambayo hapa inaitwa « Mwendeshaji »), inayoendesha biashara ya « Wellness Calm Spa Privé Bruxelles », iliyoko Avenue Firmin Lecharlier 108, 1090 Jette (Brussels) (ambayo hapa inaitwa « Kituo »), na mtu yeyote anayeweka nafasi, anayenunua vocha ya zawadi au anayetumia vifaa vya Kituo (ambaye hapa anaitwa « Mteja »).

Masharti haya yanatumika kwa Kituo cha Calm Spa pekee. Vituo vingine vinavyoendeshwa na Mwendeshaji vinasimamiwa na masharti yao ya jumla.

Kila nafasi inamaanisha kwamba Mteja anakubali Masharti haya kikamilifu, kwa ujumla na bila kipingamizi chochote, na anakiri kuwa ameyasoma kabla ya kulipa. Ukubali huu unaonyeshwa kwa kuweka alama kwenye kisanduku kilichotolewa kwa ajili hiyo wakati wa kuweka nafasi mtandaoni.

Kifungu cha 2 – Masharti ya umri na wajibu wa nafasi

Nafasi inaweza kuwekwa tu na mtu halisi aliyetimiza umri wa miaka kumi na minane (18), mwenye uwezo kisheria wa kuingia mkataba. Kwa kuthibitisha nafasi yake, Mteja anatamka na kuhakikisha kwa heshima yake kuwa amefikia umri huo.

Kuingia kwenye spa binafsi kunaruhusiwa kwa watu wenye umri wa miaka kumi na minane (18) na zaidi. Kwa upekee, watoto waliotajwa wakati wa kuweka nafasi wanaruhusiwa tu wanapoandamana na angalau mtu mzima mmoja, ambaye anachukua jukumu la ulinzi wao, usimamizi wa mara kwa mara na wajibu kamili katika muda wote wa kipindi. Mwendeshaji hachukui kwa hali yoyote jukumu la kusimamia watoto.

Nafasi yoyote iliyowekwa na mtoto mdogo, au kwa kundi la watoto wadogo pekee, bila idhini ya maandishi ya wazazi iliyotolewa mapema, itakataliwa. Katika hali hiyo, hakuna marejesho ya pesa yatakayotolewa.

Wakati wa kuwasili, kitambulisho cha Mteja kinakaguliwa kwa masharti yaliyowekwa katika kifungu cha 10.5.

Kifungu cha 3 – Kuweka nafasi na malipo

Nafasi inawekwa mtandaoni kwenye tovuti ya Kituo, au kwa simu kupitia +32 487 58 85 27. Inahusu muda maalum, urefu wa kipindi na idadi ya washiriki, ndani ya kikomo cha uwezo wa juu wa eneo.

Nafasi inakuwa thabiti na ya mwisho tu baada ya kupokea malipo yote. Malipo ya mtandaoni yanafanywa kupitia jukwaa salama la malipo (kadi ya benki, Bancontact au njia nyingine yoyote inayotolewa). Ikiwa malipo kamili hayajafanywa, Mwendeshaji ana haki ya kutoshikilia muda huo na kuutoa kwa mteja mwingine.

Bei zinazotumika ni zile zinazoonyeshwa kwenye tovuti wakati wa kuweka nafasi. Zinajumuisha kodi zote na ni bei ya jumla ya eneo binafsi kwa idadi ya washiriki na muda uliochaguliwa, pamoja na nyongeza zozote.

Mteja peke yake ndiye anawajibika kwa usahihi wa taarifa alizotoa wakati wa kuweka nafasi, hasa namba yake ya simu, ambayo uthibitisho unatumwa kwake.

Kifungu cha 4 – Kubadilisha, kughairi, kuuza tena nafasi na kutorejesha pesa

4.1. Kanuni: malipo hayarejeshwi. Kila malipo yaliyofanywa ni thabiti na ya mwisho. Kwa hali yoyote hayasababishi marejesho ya pesa taslimu, isipokuwa pale ambapo sheria za lazima zinazotumika zinaelekeza vinginevyo.

4.2. Kuhamisha, mara moja tu, hadi saa arobaini na nane (48) kabla ya huduma. Mteja anaweza kuhamisha miadi yake mwenyewe mara moja tu, hadi saa arobaini na nane (48) kabla ya huduma. Ikiwa muda mpya ni wa bei ya juu zaidi (kwa mfano Jumamosi, kifurushi kingine, au pale nafasi ilipolipwa kwa bei ya ofa), Mteja analipa tofauti ya bei kabla ya uhamisho kuthibitishwa. Ikiwa Mteja anahamia muda wa bei nafuu zaidi, ni chaguo lake: hakuna marejesho ya tofauti yanayotolewa. Chini ya saa arobaini na nane (48) kabla ya huduma, hakuna uhamisho wowote unaowezekana tena. Hakuna kughairi wala marejesho ya pesa ya moja kwa moja yanayowezekana kwenye tovuti.

4.3. Chini ya saa arobaini na nane (48) kabla. Baada ya muda huo, nafasi haiwezi tena kuhamishwa, kubadilishwa wala kughairiwa, na haisababishi marejesho yoyote ya pesa. Muda uliowekwa unabaki kuwa wa Mteja, ambaye bado analazimika kufika kwa saa iliyokubaliwa. Asipofika, kiasi kilicholipwa kinabaki chote kwa Mwendeshaji kama fidia ya kiwango maalum, bila kuahirishwa wala kurejeshwa.

4.4. Upekee: kuuza tena nafasi kwa ombi la Mteja. Kama fursa ya kipekee, Mteja asiyeweza kutimiza nafasi yake ndani ya muda uliotajwa katika kifungu cha 4.3 anaweza kumwomba Mwendeshaji, kwa ujumbe wa maandishi uliotumwa kupitia WhatsApp kwa +32 487 58 85 27, kuiweka nafasi yake sokoni tena, kwa maneno yafuatayo: « Napendelea kuuza tena nafasi yangu. Itakapouzwa, wasiliana nami ili kupanga miadi nyingine. »

Ombi hili si kughairi wala kubadilisha nafasi, na halimlazimishi Mwendeshaji kufikia matokeo yoyote; Mwendeshaji hahakikishi kuwa nafasi itauzwa tena. Ilimradi Mwendeshaji hajawasiliana na Mteja kumjulisha kuwa nafasi imeuzwa tena, nafasi hiyo haijauzwa: nafasi inabaki halali kikamilifu na Mteja bado analazimika kufika kwenye miadi yake. Vinginevyo, kifungu cha 4.3 kinatumika.

Ikiwa Mwendeshaji atawasiliana na Mteja kumjulisha kuwa nafasi imeuzwa tena, miadi inaahirishwa hadi tarehe ya baadaye, itakayokubaliwa kati ya pande mbili kulingana na nafasi zilizopo za Kituo. Mawasiliano haya yanaweza kufanyika wakati wowote, ikiwa ni pamoja na siku ya huduma yenyewe na hadi saa mbili (2) kabla ya kuanza kwake. Kwa hiyo Mteja anaombwa kubaki akipatikana kwenye namba aliyotoa wakati wa kuweka nafasi.

Kwa hali yoyote, kuuza tena nafasi kunasababisha tu kuahirishwa kwa miadi, na kwa hali yoyote si marejesho ya pesa taslimu.

4.5. Sababu ya kughairi. Utaratibu ulioelezwa katika kifungu hiki unatumika bila kujali sababu iliyotolewa na Mteja, isipokuwa pale ambapo sheria za lazima zinazotumika zinaelekeza vinginevyo.

4.6. Haki ya kujitoa. Kwa mujibu wa kifungu cha VI.53, 12°, cha Kanuni ya Sheria ya Uchumi (Code de droit économique), haki ya kujitoa haitumiki kwa huduma za burudani zinazotolewa kwenye tarehe au kipindi maalum. Kwa hiyo Mteja anakiri kuwa hana haki yoyote ya kujitoa kwa nafasi zinazohusu muda maalum.

Kifungu cha 5 – Kughairi kunakofanywa na Mwendeshaji

Mwendeshaji anaweza kughairi nafasi katika hali ya kushindwa kulipa, nguvu kubwa isiyozuilika (force majeure), hitilafu ya kiufundi inayozuia utoaji wa huduma, au hatua iliyowekwa na mamlaka za umma.

Katika hali hizi, isipokuwa kushindwa kulipa, kiasi kilicholipwa na Mteja kinahifadhiwa kama salio lake na kinaweza kutumika kwa nafasi mpya ndani ya muda wa miaka miwili (2) na miezi sita (6), au kubadilishwa kuwa vocha ya zawadi yenye thamani ileile.

Kifungu cha 6 – Vocha za zawadi

Kila vocha ya zawadi iliyotolewa na Mwendeshaji ni halali katika vituo vyake vyote viwili, Wellness Calm Spa Privé (Jette) na Wellness Spa Louise (Ixelles), bila kujali kituo kilichotajwa kwenye vocha.

Vocha za zawadi ni halali kwa miaka miwili (2) na miezi sita (6) kuanzia tarehe ya kutolewa. Muda huu hauwezi kuongezwa. Vocha za zawadi haziwezi kubadilishwa kuwa pesa taslimu wala kurejeshewa pesa, isipokuwa kwa haki ya kujitoa iliyoelezwa hapa chini.

Vocha ya zawadi inaweza kutumika wakati wa kuweka nafasi mtandaoni, kwa kutumia msimbo ulio ndani yake, au kwa simu kupitia +32 487 58 85 27, kulingana na nafasi zilizopo na masharti ya matumizi yaliyotajwa kwenye vocha.

Vocha za zawadi zinazohusu kipindi cha spa binafsi au kifurushi si halali Jumamosi, Jumapili, sikukuu za kisheria za umma na tarehe 14 Februari (Siku ya Wapendanao). Zinaweza kutumika Jumatatu hadi Ijumaa, isipokuwa tarehe hizo, kwa kipindi kinachoisha kabla ya saa 17:30. Vocha za zawadi zinazohusu masaji au matunzo ni halali kila siku, isipokuwa Jumapili. Nafasi yoyote inayoombwa nje ya masharti haya kwa kutumia vocha ya zawadi itakataliwa.

Baada ya nafasi kuwekwa kwa kutumia vocha ya zawadi, Mteja mwenyewe anaweza kuihamisha hadi saa arobaini na nane (48) kabla ya huduma, kwa masharti ya kifungu cha 4.2. Baada ya muda huo, au asipofika, vocha ya zawadi inachukuliwa kuwa imetumika, isipokuwa kwa fursa ya kuuza tena iliyoelezwa katika kifungu cha 4.4.

Haki ya kujitoa (ununuzi wa vocha ya zawadi mtandaoni). Mnunuzi wa vocha ya zawadi mtandaoni ana muda wa siku kumi na nne (14) za kalenda kuanzia siku ya ununuzi kutumia haki yake ya kujitoa, bila kulazimika kueleza sababu ya uamuzi wake, ilimradi vocha ya zawadi haijatumika. Ombi linatumwa kwa maandishi kwa Mwendeshaji, kwenye anwani ya Kituo. Marejesho ya pesa yanafanyika kabla ya siku kumi na nne (14) baada ya kupokea ombi, kwa njia ya malipo iliyotumika wakati wa ununuzi.

Kifungu cha 7 – Muda wa kipindi, kufika kwa wakati na kuzidisha muda

Eneo binafsi lililowekwa (Calm Spa 1 au Calm Spa 2) linatolewa kwa Mteja na wageni wake pekee katika muda uliowekwa. Kuchelewa kokote kwa Mteja kunakatwa kutoka kwenye muda wa kipindi, bila kuongezwa muda wala kupunguzwa bei.

Mteja anajitolea kuondoka mahali hapo kwa saa iliyopangwa. Kuzidisha muda uliowekwa kwa namna yoyote kutasababisha malipo ya ziada ya euro ishirini na tano (25 €) kwa kila kipande cha dakika tano (5) kilichoanza.

Kifungu cha 8 – Kanuni za matumizi na usalama

Mteja anajitolea kutumia vifaa alivyopewa (bwawa la kuogelea, jakuzi, sauna, hamamu na bwawa la watoto) kwa njia ya kawaida, kwa uangalifu na kulingana na madhumuni yake. Ni marufuku kabisa kupiga mbizi au kuruka ndani ya mabwawa.

Kuvaa sandali safi ni lazima. Ikiwa huna, sandali zinaweza kukodishwa papo hapo kwa bei ya euro tatu (3 €) kwa jozi.

Kwa kuwaheshimu majirani, Mteja na wageni wake wanajitolea kudumisha utulivu karibu na Kituo, wanapofika na wanapoondoka.

Maji ya mabwawa (bwawa la kuogelea, jakuzi na bwawa la watoto) yanatibiwa kwa klorini. Ubora wake unakaguliwa mara kadhaa kwa siku na Mwendeshaji na kila mwezi na maabara huru iliyoidhinishwa. Vifaa vina kiwango cha juu cha unyevu na joto. Ni jukumu la Mteja, pamoja na kila mmoja wa wageni wake, kuhakikisha kuwa hali yake ya afya inaruhusu matumizi ya sauna, hamamu na mabwawa, hasa katika hali ya mzio, pumu, matatizo ya kupumua au ya moyo na mishipa ya damu, au ujauzito. Mwendeshaji hawezi kuwajibishwa kwa usumbufu unaotokana na kizuizi hicho cha kiafya, na hakuna marejesho ya pesa yanayoweza kudaiwa kwa sababu hiyo.

Mwendeshaji ana haki ya kukataa kuingia kwenye Kituo, au kusimamisha kipindi, kwa mtu yeyote ambaye tabia yake inakwenda kinyume na Masharti haya, usalama, usafi au maadili mema, bila fidia wala marejesho ya pesa.

Kifungu cha 9 – Wajibu

9.1. Eneo la faragha na usalama. Eneo la spa ni la faragha kabisa: katika muda wote wa uhifadhi, Mteja ana matumizi yake ya kipekee (kifungu cha 3). Mwendeshaji haingii katika eneo la faragha wakati wa kipindi, isipokuwa kwa dharura au anapoitwa na Mteja, na hafanyi usimamizi wowote humo. Mteja ndiye pekee anayewajibika kwa usalama wake mwenyewe na wa watu wote anaowaleta, wakiwemo watoto, ambao lazima wabaki chini ya uangalizi wa kudumu wa mtu mzima (kifungu cha 2). Mwendeshaji hakubali dhima yoyote kwa ajali, kuanguka, jeraha au madhara mengine yoyote yanayotokea ndani ya eneo la faragha, isipokuwa madhara hayo yatokane na kosa la Mwendeshaji au hitilafu ya vifaa anavyovitunza. Mteja anajitolea kufuata, na kuhakikisha wageni wake wanafuata, maagizo ya usalama yaliyobandikwa katika Kituo.

Mteja anawajibika kwa matumizi ya vifaa yanayofanywa na yeye mwenyewe na wageni wake. Mwendeshaji hakubali wajibu wowote katika tukio la ajali, tukio au madhara ya mwili au ya mali yanayotokana na matumizi yasiyo sahihi, ya uzembe au yanayokwenda kinyume na Masharti haya, isipokuwa kosa kubwa au la makusudi kwa upande wake.

Mwendeshaji hakubali wajibu wowote katika tukio la kupotea, kuibiwa au kuharibika kwa mali binafsi za Mteja na wageni wake.

Mteja analazimika kufidia uharibifu wote uliosababishwa kwenye eneo lililokodishwa, vifaa vyake na samani zake, na yeye mwenyewe au wageni wake. Gharama za matengenezo na urejeshaji zitatozwa kwake.

Kifungu cha 10 – Uharibifu, uchafu na mapambo

10.1. Kanuni. Mteja anawajibika kwa hali ya eneo binafsi lililowekwa (Calm Spa 1 au Calm Spa 2) katika muda wote wa kipindi. Analazimika, kwa niaba yake na ya wageni wake, kurudisha mahali na vifaa katika hali ileile aliyovikabidhiwa. Uharibifu wowote, uchakavu wowote na uchafu wowote usio wa kawaida unaogunduliwa mwishoni mwa kipindi unahesabiwa kuwa wake, isipokuwa ikithibitishwa vinginevyo.

10.2. Uharibifu mkubwa: kulipa gharama halisi. Mteja anamlipa Mwendeshaji gharama zote halisi zilizotumika kutokana na uharibifu mkubwa, hasa maji, bidhaa, nguvu kazi, huduma ya fundi, matengenezo na hasara ya mapato inayotokana na kufungwa kwa eneo (ikiwa ni pamoja na kurejesha pesa au kuahirisha nafasi za wateja wengine). Gharama hizi haziwezi kuwa chini ya viwango vya chini vifuatavyo, ambavyo ni gharama inayoonekana kwa kawaida kwa huduma hizo:

a) kuweka sabuni, povu, mafuta au bidhaa nyingine yoyote ndani ya jakuzi au bwawa la kuogelea, hali inayolazimu kumwaga maji, kusafisha na kujaza tena bwawa: euro elfu moja (1 000 €) kwa uchache ;

b) kumwaga maji au kimiminika kingine chochote juu ya vipengele vya kupasha joto vya sauna, hali inayosababisha kuharibika au kuvunjika kwa kifaa: euro elfu moja na mia tano (1 500 €) kwa uchache ;

c) kuvunjika au kuharibika kwa vifaa, vyombo vya kioo, samani au zana yoyote ya Kituo: bei ya kununua mpya au ya kutengeneza kitu husika.

10.3. Uchafu: ada ya usafi ya euro hamsini (50 €). Ada ya usafi ya euro hamsini (50 €) inadaiwa katika hali ya uchafu usio wa kawaida unaohitaji usafi maalum, hasa: nta ya mshumaa iliyomwagika au inayoganda sakafuni au kwenye samani; bidhaa inayotia doa vigae, viungo vya vigae, kuta au sehemu nyingine yoyote ya Kituo; petali za maua au vitu vilivyowekwa ndani ya bwawa la kuogelea au jakuzi; matumizi ya bidhaa yoyote isiyoruhusiwa na Kituo. Ikiwa madhara yanazidi usafi wa kawaida, kifungu cha 10.2 kinatumika.

10.4. Mapambo. Kupamba eneo kwa namna yoyote na Mteja au wageni wake ni marufuku kabisa. Mapambo yanafanywa na Kituo pekee, kama sehemu ya vifurushi na nyongeza zinazotolewa wakati wa kuweka nafasi. Kukiuka kanuni hii kunasababisha, kwa uchache, ada iliyoelezwa katika kifungu cha 10.3.

10.5. Ukaguzi wa utambulisho. Ili kuhakikisha malipo ya kiasi kilichotajwa katika kifungu hiki, Kituo kinakagua kitambulisho cha Mteja wakati wa kuwasili na kinaandika tu jina la ukoo, jina la kwanza na namba ya hati. Kitambulisho hakinakiliwi, hakipigwi picha wala hakihifadhiwi, na namba ya rejista ya taifa haichukuliwi kamwe. Data hizi zinahifadhiwa kwa muda unaohitajika kabisa kwa ajili ya kutatua mgogoro unaoweza kutokea, kwa mujibu wa Sera ya faragha. Kukataa kuonyesha kitambulisho halali kunaweza kusababisha kunyimwa kuingia, bila marejesho ya pesa.

10.6. Uthibitisho na malipo. Uharibifu na uchafu unathibitishwa na wafanyakazi wa Kituo, ikiwezekana mbele ya Mteja, na unaweza kupigwa picha. Kiasi kinachodaiwa kinadaiwa kwa Mteja kwa kuwasilisha hesabu na, kwa gharama halisi, nyaraka za uthibitisho husika. Ikiwa malipo hayatafanywa, kifungu cha 13 kinatumika.

Kifungu cha 11 – Hitilafu ya kiufundi

Katika hali ya hitilafu ya kiufundi iliyothibitishwa na kuonekana na mfanyakazi wa Kituo inayoathiri kifaa (sauna, hamamu, jakuzi, bafu za kuoga au bwawa la kuogelea), Mteja anaweza kupata, kwa ombi la maandishi lililotumwa kwa uongozi ndani ya siku saba (7) baada ya kipindi, marejesho ya sehemu ya asilimia kumi na tano (15 %) ya kiasi kilicholipwa kwa kila kifaa husika.

Ikiwa Kituo hakiwezi kutoa huduma iliyowekwa kwa sababu iliyo nje ya uwezo wake, kifungu cha 5 kinatumika.

Kifungu cha 12 – Masaji na matunzo

Masaji na matunzo ni huduma za ustawi, si za kitabibu wala za tiba. Mteja analazimika kueleza, kabla ya huduma, kizuizi chochote cha kiafya (hasa ujauzito, tatizo la moyo au la mzunguko wa damu, jeraha la hivi karibuni, ugonjwa wa ngozi). Kanuni za kuweka nafasi, kubadilisha na kughairi za vifungu vya 3 na 4 zinatumika kwa masaji na matunzo.

Kifungu cha 13 – Kushindwa kulipa

Kiasi chochote ambacho Mteja bado anadaiwa, hasa kwa mujibu wa vifungu vya 4, 7, 9 na 10, kinaweza kufuatiliwa kwa utaratibu wa ukusanyaji wa madeni, ikihitajika kupitia mtoa huduma maalum, kwa kuzingatia sheria zinazotumika.

Kifungu cha 14 – Ulinzi wa data binafsi

Data binafsi zinazotolewa na Mteja (jina, namba ya simu, anwani ya barua pepe ikiwa ipo) zinashughulikiwa na Sama Développement SRL, kama mdhibiti wa data, kwa mujibu wa Kanuni (EU) 2016/679 ya tarehe 27 Aprili 2016 (GDPR) na sheria ya Ubelgiji inayotumika.

Data hizi zinashughulikiwa kwa madhumuni ya kusimamia nafasi, malipo, vocha za zawadi na mawasiliano na Mteja pekee. Haziuzwi wala hazihamishiwi kwa watu wengine, isipokuwa watoa huduma wanaohitajika kabisa kwa utekelezaji wa mkataba (hasa mtoa huduma wa malipo). Zinahifadhiwa kwa muda unaohitajika kwa madhumuni haya na kwa wajibu wa kisheria wa Mwendeshaji.

Mteja ana haki ya kufikia, kurekebisha, kufuta, kuzuia na kupinga ushughulikiaji wa data zake, ambayo anaweza kuitumia kwa maandishi kwa Mwendeshaji. Utaratibu wa ushughulikiaji wa data umefafanuliwa katika Sera ya faragha ya tovuti.

Kituo kinaheshimu faragha ya wateja wake na hakitoi taarifa yoyote kuhusu kutembelea kwao.

Kifungu cha 15 – Sheria inayotumika na migogoro

Masharti haya na mahusiano kati ya Mwendeshaji na Mteja yanasimamiwa na sheria ya Ubelgiji.

Malalamiko yoyote yanaweza kutumwa kwa Mwendeshaji kupitia fomu ya « Malalamiko » inayopatikana kwenye tovuti. Mwendeshaji anajitolea kuyachunguza kwa makini na kuyajibu ndani ya muda unaofaa, ili kutafuta suluhisho la kirafiki.

Ikiwa hakuna makubaliano ya kirafiki, mgogoro wowote uko chini ya mamlaka ya kipekee ya mahakama za wilaya ya mahakama ya Brussels, bila kuathiri kanuni za lazima za mamlaka zinazotumika kwa watumiaji.

Ikiwa Masharti haya yametafsiriwa, toleo la Kifaransa pekee ndilo lenye nguvu ya kisheria.