Condizioni generali di vendita e di prenotazione

Articolo 1 – Oggetto e ambito di applicazione

Le presenti condizioni generali di vendita e di prenotazione (di seguito le «Condizioni») disciplinano l'insieme dei rapporti contrattuali tra la società Sama Développement SRL, con sede in Avenue Firmin Lecharlier 108, 1090 Jette, iscritta alla Banca-Crocevia delle Imprese (Banque-Carrefour des Entreprises) con il numero 0638.868.662 (di seguito «il Gestore»), che gestisce la struttura «Wellness Calm Spa Privé Bruxelles», situata in Avenue Firmin Lecharlier 108, 1090 Jette (Bruxelles) (di seguito «la Struttura»), e qualsiasi persona che effettui una prenotazione, acquisti un buono regalo o utilizzi le installazioni della Struttura (di seguito «il Cliente»).

Le presenti Condizioni si applicano esclusivamente alla Struttura Calm Spa. Le altre strutture gestite dal Gestore sono disciplinate dalle rispettive condizioni generali.

Ogni prenotazione implica l'accettazione piena, integrale e senza riserve delle presenti Condizioni da parte del Cliente, il quale riconosce di averne preso conoscenza prima del pagamento. Tale accettazione si concretizza con la spunta dell'apposita casella al momento della prenotazione online.

Articolo 2 – Requisiti di età e responsabilità della prenotazione

La prenotazione può essere effettuata unicamente da una persona fisica che abbia compiuto diciotto (18) anni e sia giuridicamente capace di contrarre. Convalidando la prenotazione, il Cliente dichiara e garantisce sul proprio onore di aver raggiunto tale età.

L'accesso alla spa privata è riservato alle persone di età pari o superiore a diciotto (18) anni. In via eccezionale, i bambini indicati al momento della prenotazione sono ammessi esclusivamente se accompagnati da almeno un adulto, che ne assume la custodia, la sorveglianza costante e la piena responsabilità per tutta la durata della seduta. Il Gestore non assume in alcun caso la sorveglianza dei minori.

Qualsiasi prenotazione effettuata da un minore, o per un gruppo composto esclusivamente da minori, senza autorizzazione scritta e preventiva dei genitori, sarà rifiutata. In tal caso non sarà concesso alcun rimborso.

All'arrivo, il documento d'identità del Cliente viene verificato alle condizioni previste dall'articolo 10.5.

Articolo 3 – Prenotazione e pagamento

La prenotazione si effettua online sul sito internet della Struttura, oppure per telefono al numero +32 487 58 85 27. Riguarda una fascia oraria determinata, una durata e un numero di partecipanti, nei limiti della capienza massima dello spazio.

La prenotazione diventa ferma e definitiva soltanto dopo il ricevimento dell'intero pagamento. Il pagamento online è effettuato tramite una piattaforma di pagamento sicura (carta bancaria, Bancontact o qualsiasi altro mezzo proposto). In mancanza di pagamento completo, il Gestore si riserva il diritto di non mantenere la fascia oraria e di proporla a un altro cliente.

I prezzi applicabili sono quelli indicati sul sito al momento della prenotazione. Si intendono comprensivi di tutte le imposte e corrispondono al prezzo totale dello spazio privatizzato per il numero di partecipanti e la durata scelti, compresi gli eventuali supplementi.

Il Cliente è l'unico responsabile dell'esattezza delle informazioni comunicate al momento della prenotazione, in particolare del proprio numero di telefono, al quale viene inviata la conferma.

Articolo 4 – Modifica, annullamento, rivendita del posto e assenza di rimborso

4.1. Principio: pagamento non rimborsabile. Ogni pagamento effettuato è fermo e definitivo. Non dà luogo in alcun caso a un rimborso in denaro, fatte salve le disposizioni di legge imperative applicabili.

4.2. Spostamento, una sola volta, fino a quarantotto (48) ore prima della prestazione. Il Cliente può spostare personalmente il proprio appuntamento una sola volta, fino a quarantotto (48) ore prima della prestazione. Se la nuova fascia oraria è più cara (ad esempio un sabato, un altro pacchetto, oppure quando la prenotazione è stata pagata a un prezzo promozionale), il Cliente paga la differenza di prezzo prima che lo spostamento sia confermato. Se il Cliente sposta l'appuntamento su una fascia oraria meno cara, è una sua scelta: non è concesso alcun rimborso della differenza. A meno di quarantotto (48) ore dalla prestazione non è più possibile alcuno spostamento. Sul sito non è possibile alcun annullamento né alcun rimborso automatico.

4.3. Meno di quarantotto (48) ore prima. Trascorso tale termine, la prenotazione non può più essere né spostata, né modificata, né annullata, e non dà luogo ad alcun rimborso. La fascia oraria prenotata resta acquisita dal Cliente, che rimane tenuto a presentarsi all'ora convenuta. In caso di assenza, l'importo pagato resta interamente acquisito dal Gestore a titolo di indennità forfettaria, senza rinvio né rimborso.

4.4. Eccezione: rivendita del posto su richiesta del Cliente. A titolo di facoltà eccezionale, il Cliente che non può onorare la propria prenotazione entro il termine di cui all'articolo 4.3 può chiedere al Gestore, con messaggio scritto inviato tramite WhatsApp al numero +32 487 58 85 27, di rimettere in vendita il proprio posto, con la seguente formula: «Preferisco rivendere il mio posto. Quando sarà venduto, contattatemi per riprogrammare un altro appuntamento.»

Tale richiesta non costituisce né un annullamento né una modifica della prenotazione e non comporta alcuna obbligazione di risultato per il Gestore, che non garantisce la rivendita del posto. Finché il Gestore non ha contattato il Cliente per informarlo della rivendita del posto, quest'ultimo non è venduto: la prenotazione resta pienamente valida e il Cliente resta tenuto a presentarsi all'appuntamento. In caso contrario, si applica l'articolo 4.3.

Se il Gestore contatta il Cliente per informarlo che il posto è stato rivenduto, l'appuntamento è rinviato a una data successiva, da concordare tra le parti in base alle disponibilità della Struttura. Tale contatto può avvenire in qualsiasi momento, anche il giorno stesso della prestazione e fino a due (2) ore prima del suo inizio. Il Cliente è pertanto invitato a rimanere raggiungibile al numero comunicato al momento della prenotazione.

In ogni caso, la rivendita del posto dà luogo esclusivamente al rinvio dell'appuntamento e in nessun caso a un rimborso in denaro.

4.5. Motivo dell'annullamento. Il regime descritto nel presente articolo si applica qualunque sia il motivo addotto dal Cliente, fatte salve le disposizioni di legge imperative applicabili.

4.6. Diritto di recesso. Conformemente all'articolo VI.53, 12°, del Codice di diritto economico (Code de droit économique), il diritto di recesso non si applica alle prestazioni di servizi riguardanti le attività del tempo libero fornite in una data o in un periodo determinati. Il Cliente riconosce pertanto di non disporre di alcun diritto di recesso per le prenotazioni relative a una fascia oraria determinata.

Articolo 5 – Annullamento su iniziativa del Gestore

Il Gestore può annullare una prenotazione in caso di mancato pagamento, di forza maggiore, di guasto tecnico che impedisca l'esecuzione della prestazione o di misura imposta dalle autorità pubbliche.

In tali ipotesi, ad eccezione del mancato pagamento, l'importo pagato dal Cliente resta a suo credito e può essere utilizzato per una nuova prenotazione entro un termine di due (2) anni e sei (6) mesi, oppure convertito in un buono regalo di pari valore.

Articolo 6 – Buoni regalo

Ogni buono regalo emesso dal Gestore è valido indifferentemente nelle sue due strutture, Wellness Calm Spa Privé (Jette) e Wellness Spa Louise (Ixelles), qualunque sia la struttura indicata sul buono.

I buoni regalo sono validi due (2) anni e sei (6) mesi a decorrere dalla data di emissione. Tale termine non è prorogabile. I buoni regalo non sono né convertibili in contanti né rimborsabili, fatto salvo il diritto di recesso previsto di seguito.

Il buono regalo può essere utilizzato in occasione di una prenotazione online, mediante il codice che riporta, oppure per telefono al numero +32 487 58 85 27, nei limiti delle disponibilità e delle condizioni di utilizzo indicate sul buono.

I buoni regalo relativi a una seduta di spa privata o a un pacchetto non sono validi il sabato, la domenica, nei giorni festivi legali e il 14 febbraio (San Valentino). Sono utilizzabili dal lunedì al venerdì, escluse tali date, per una seduta che termini al più tardi alle ore 17:30. I buoni regalo relativi a un massaggio o a un trattamento sono validi tutti i giorni, ad eccezione della domenica. Qualsiasi prenotazione richiesta al di fuori di tali condizioni mediante un buono regalo sarà rifiutata.

Una volta effettuata la prenotazione mediante un buono regalo, essa può essere spostata dal Cliente stesso fino a quarantotto (48) ore prima della prestazione, alle condizioni dell'articolo 4.2. Trascorso tale termine, o in caso di assenza, il buono regalo si considera utilizzato, fatta salva la facoltà di rivendita prevista dall'articolo 4.4.

Diritto di recesso (acquisto online di un buono regalo). L'acquirente di un buono regalo online dispone di un termine di quattordici (14) giorni di calendario a decorrere dall'acquisto per esercitare il proprio diritto di recesso, senza dover motivare la propria decisione, purché il buono regalo non sia stato utilizzato. La richiesta è indirizzata per iscritto al Gestore, all'indirizzo della Struttura. Il rimborso avviene al più tardi entro quattordici (14) giorni dal ricevimento della richiesta, con il mezzo di pagamento utilizzato al momento dell'acquisto.

Articolo 7 – Durata della seduta, puntualità e superamento dell'orario

Lo spazio privato prenotato (Calm Spa 1 o Calm Spa 2) è messo esclusivamente a disposizione del Cliente e dei suoi ospiti per la durata prenotata. Qualsiasi ritardo del Cliente viene imputato sulla durata della seduta, senza prolungamento né riduzione del prezzo.

Il Cliente si impegna a lasciare i locali all'ora prevista. Qualsiasi superamento della durata prenotata darà luogo alla fatturazione di un supplemento di venticinque euro (25 €) per ogni frazione di cinque (5) minuti iniziata.

Articolo 8 – Regole di utilizzo e di sicurezza

Il Cliente si impegna a fare un uso normale, prudente e conforme alla loro destinazione delle installazioni messe a sua disposizione (piscina, jacuzzi, sauna, hammam e vasca per bambini). È severamente vietato tuffarsi o saltare nelle vasche.

È obbligatorio indossare ciabatte pulite. In mancanza, è possibile noleggiare ciabatte sul posto al prezzo di tre euro (3 €) al paio.

Per rispetto del vicinato, il Cliente e i suoi ospiti si impegnano a mantenere la calma nei pressi della Struttura, sia all'arrivo che alla partenza.

L'acqua delle vasche (piscina, jacuzzi e vasca per bambini) è trattata con cloro. La sua qualità è controllata più volte al giorno dal Gestore e mensilmente da un laboratorio indipendente accreditato. Le installazioni presentano un elevato tasso di umidità e di calore. Spetta al Cliente, nonché a ciascuno dei suoi ospiti, accertarsi che il proprio stato di salute sia compatibile con l'uso della sauna, dell'hammam e delle vasche, in particolare in caso di allergia, asma, disturbi respiratori o cardiovascolari, o di gravidanza. Il Gestore non può essere ritenuto responsabile dei disagi derivanti da tale controindicazione e nessun rimborso potrà essere richiesto a tale titolo.

Il Gestore si riserva il diritto di rifiutare l'accesso alla Struttura, o di interrompere la seduta, a qualsiasi persona il cui comportamento sia contrario alle presenti Condizioni, alla sicurezza, all'igiene o al buon costume, senza indennità né rimborso.

Articolo 9 – Responsabilità

9.1. Spazio privato e sicurezza. Lo spazio spa è interamente privato: per tutta la durata della prenotazione, il Cliente ne ha l'uso esclusivo (articolo 3). Il Gestore non accede allo spazio privato durante la seduta, salvo in caso di emergenza o su chiamata del Cliente, e non vi esercita alcuna sorveglianza. Il Cliente è l'unico responsabile della propria sicurezza e di quella di tutte le persone che accoglie, compresi i bambini, che devono restare sotto la sorveglianza costante di un adulto (articolo 2). Il Gestore declina ogni responsabilità in caso di incidente, caduta, lesione o qualsiasi altro danno verificatosi all'interno dello spazio privato, salvo che tale danno derivi da una colpa del Gestore o da un difetto degli impianti di cui cura la manutenzione. Il Cliente si impegna a rispettare, e a far rispettare ai propri ospiti, le istruzioni di sicurezza affisse nella Struttura.

Il Cliente è responsabile dell'utilizzo delle installazioni da parte sua e dei suoi ospiti. Il Gestore declina ogni responsabilità in caso di incidente, inconveniente o danno fisico o materiale derivante da un utilizzo errato, imprudente o contrario alle presenti Condizioni, salvo colpa grave o dolo da parte sua.

Il Gestore declina ogni responsabilità in caso di perdita, furto o deterioramento degli effetti personali del Cliente e dei suoi ospiti.

Il Cliente è tenuto a risarcire integralmente i danni causati allo spazio noleggiato, alle sue attrezzature e al suo arredamento, da lui stesso o dai suoi ospiti. Le spese di riparazione e di ripristino gli saranno fatturate.

Articolo 10 – Danni, sporcizia e decorazione

10.1. Principio. Il Cliente risponde dello stato dello spazio privato prenotato (Calm Spa 1 o Calm Spa 2) per tutta la durata della seduta. È tenuto, per sé e per i suoi ospiti, a restituire i locali e le attrezzature nello stato in cui gli sono stati consegnati. Qualsiasi danno, deterioramento e sporcizia anomala constatati al termine della seduta gli sono imputabili, salvo prova contraria.

10.2. Danni gravi: rimborso delle spese effettive. Il Cliente rimborsa al Gestore la totalità delle spese effettivamente sostenute in conseguenza di un danno grave, in particolare l'acqua, i prodotti, la manodopera, l'intervento di un tecnico, le riparazioni e il mancato guadagno derivante dalla chiusura dello spazio (compreso il rimborso o il rinvio delle prenotazioni di altri clienti). Tali spese non possono essere inferiori ai seguenti importi minimi, che corrispondono al costo abitualmente riscontrato per questi interventi:

a) l'introduzione di sapone, schiuma, olio o qualsiasi altro prodotto nella jacuzzi o nella piscina, che renda necessari lo svuotamento, la pulizia e il riempimento della vasca: almeno mille euro (1 000 €) ;

b) il fatto di versare acqua o qualsiasi altro liquido sulle resistenze della sauna, causando il deterioramento o la distruzione dell'apparecchio: almeno millecinquecento euro (1 500 €) ;

c) qualsiasi rottura o deterioramento di materiale, oggetti in vetro, arredamento o attrezzature della Struttura: il prezzo di sostituzione o di riparazione del bene interessato.

10.3. Sporcizia: forfait di pulizia di cinquanta euro (50 €). È dovuto un forfait di pulizia di cinquanta euro (50 €) in caso di sporcizia anomala che richieda una pulizia particolare, in particolare: cera di candela colata o aderente al pavimento o all'arredamento; prodotto che macchi le piastrelle, le fughe, le pareti o qualsiasi altro elemento della Struttura; petali di fiori o oggetti lasciati nella piscina o nella jacuzzi; uso di qualsiasi prodotto non autorizzato dalla Struttura. Se il danno va oltre una semplice pulizia, si applica l'articolo 10.2.

10.4. Decorazione. Qualsiasi decorazione dello spazio da parte del Cliente o dei suoi ospiti è severamente vietata. La decorazione è realizzata esclusivamente dalla Struttura, nell'ambito dei pacchetti e dei supplementi proposti al momento della prenotazione. Qualsiasi violazione di questa regola dà luogo, come minimo, al forfait previsto dall'articolo 10.3.

10.5. Verifica dell'identità. Al fine di garantire il pagamento delle somme di cui al presente articolo, la Struttura verifica all'arrivo il documento d'identità del Cliente e ne annota unicamente il cognome, il nome e il numero del documento. Il documento d'identità non viene né copiato, né fotografato, né conservato, e il numero di registro nazionale non viene mai rilevato. Tali dati sono conservati per il tempo strettamente necessario alla risoluzione di un'eventuale controversia, conformemente all'Informativa sulla privacy. Il rifiuto di presentare un documento d'identità valido può comportare il rifiuto dell'accesso, senza rimborso.

10.6. Constatazione e pagamento. I danni e la sporcizia sono constatati dal personale della Struttura, se possibile in presenza del Cliente, e possono essere fotografati. Le somme dovute sono richieste al Cliente dietro presentazione di un rendiconto e, per le spese effettive, dei relativi giustificativi. In mancanza di pagamento, si applica l'articolo 13.

Articolo 11 – Guasto tecnico

In caso di guasto tecnico accertato e constatato da un membro del personale della Struttura che interessi un'attrezzatura (sauna, hammam, jacuzzi, docce o piscina), il Cliente può ottenere, su richiesta scritta indirizzata alla direzione entro sette (7) giorni dalla seduta, un rimborso parziale pari al quindici per cento (15 %) dell'importo pagato per ciascuna attrezzatura interessata.

Se la Struttura si trova nell'impossibilità di fornire la prestazione prenotata per una causa indipendente dalla sua volontà, si applica l'articolo 5.

Articolo 12 – Massaggi e trattamenti

I massaggi e i trattamenti sono prestazioni di benessere, non mediche e non terapeutiche. Il Cliente è tenuto a segnalare, prima della prestazione, qualsiasi controindicazione medica (in particolare gravidanza, problemi cardiaci o circolatori, lesioni recenti, malattie della pelle). Ai massaggi e ai trattamenti si applicano le regole di prenotazione, di modifica e di annullamento degli articoli 3 e 4.

Articolo 13 – Mancato pagamento

Qualsiasi somma ancora dovuta dal Cliente, in particolare in applicazione degli articoli 4, 7, 9 e 10, potrà essere oggetto di una procedura di recupero crediti, se del caso tramite un fornitore specializzato, nel rispetto delle disposizioni di legge applicabili.

Articolo 14 – Protezione dei dati personali

I dati personali comunicati dal Cliente (nome, numero di telefono, indirizzo e-mail se del caso) sono trattati da Sama Développement SRL, in qualità di titolare del trattamento, conformemente al Regolamento (UE) 2016/679 del 27 aprile 2016 (RGPD) e alla legislazione belga applicabile.

Tali dati sono trattati esclusivamente ai fini della gestione delle prenotazioni, dei pagamenti, dei buoni regalo e della comunicazione con il Cliente. Non sono né venduti né ceduti a terzi, ad eccezione dei fornitori strettamente necessari all'esecuzione del contratto (in particolare il fornitore dei servizi di pagamento). Sono conservati per il tempo necessario a tali finalità e agli obblighi di legge del Gestore.

Il Cliente dispone di un diritto di accesso, di rettifica, di cancellazione, di limitazione e di opposizione al trattamento dei propri dati, che può esercitare per iscritto presso il Gestore. Le modalità del trattamento dei dati sono precisate nell'Informativa sulla privacy del sito.

La Struttura rispetta la vita privata dei propri clienti e non comunica alcuna informazione relativa alla loro frequentazione.

Articolo 15 – Legge applicabile e controversie

Le presenti Condizioni e i rapporti tra il Gestore e il Cliente sono disciplinati dal diritto belga.

Qualsiasi reclamo può essere indirizzato al Gestore tramite il modulo «Reclamo» disponibile sul sito. Il Gestore si impegna a esaminarlo con attenzione e a rispondervi entro un termine ragionevole, al fine di cercare una soluzione amichevole.

In mancanza di accordo amichevole, qualsiasi controversia è di competenza esclusiva dei tribunali del circondario giudiziario di Bruxelles, fatte salve le norme imperative sulla competenza applicabili ai consumatori.

In caso di traduzione delle presenti Condizioni, fa fede unicamente la versione francese, che è la sola giuridicamente vincolante.