فروخت اور بکنگ کی عمومی شرائط

آرٹیکل 1 – مقصد اور دائرۂ کار

فروخت اور بکنگ کی یہ عمومی شرائط (جنہیں آگے « شرائط » کہا گیا ہے) کمپنی Sama Développement SRL، جس کا رجسٹرڈ دفتر Avenue Firmin Lecharlier 108, 1090 Jette میں واقع ہے اور جو Banque-Carrefour des Entreprises میں نمبر 0638.868.662 کے تحت رجسٹرڈ ہے (جسے آگے « آپریٹر » کہا گیا ہے)، اور جو Avenue Firmin Lecharlier 108, 1090 Jette (برسلز) میں واقع ادارے « Wellness Calm Spa Privé Bruxelles » کو چلاتی ہے (جسے آگے « ادارہ » کہا گیا ہے)، اور ہر اُس شخص کے درمیان تمام معاہداتی تعلقات کو منظم کرتی ہیں جو بکنگ کرتا ہے، گفٹ واؤچر خریدتا ہے یا ادارے کی سہولیات استعمال کرتا ہے (جسے آگے « کلائنٹ » کہا گیا ہے)۔

یہ شرائط صرف ادارے Calm Spa پر لاگو ہوتی ہیں۔ آپریٹر کے زیرِ انتظام دیگر ادارے اپنی الگ عمومی شرائط کے تابع ہیں۔

ہر بکنگ کا مطلب ہے کہ کلائنٹ ان شرائط کو مکمل طور پر اور بلا شرط قبول کرتا ہے، اور تسلیم کرتا ہے کہ اس نے ادائیگی سے پہلے انہیں پڑھ لیا ہے۔ یہ قبولیت آن لائن بکنگ کے دوران اس مقصد کے لیے دیے گئے خانے پر نشان لگا کر ظاہر کی جاتی ہے۔

آرٹیکل 2 – عمر کی شرائط اور بکنگ کی ذمہ داری

بکنگ صرف وہی فرد کر سکتا ہے جس کی عمر اٹھارہ (18) سال مکمل ہو چکی ہو اور جو قانونی طور پر معاہدہ کرنے کا اہل ہو۔ اپنی بکنگ کی تصدیق کر کے کلائنٹ اپنی عزت کی ضمانت پر اعلان کرتا ہے کہ وہ اس عمر کو پہنچ چکا ہے۔

پرائیویٹ سپا میں داخلہ صرف اٹھارہ (18) سال اور اس سے زیادہ عمر کے افراد کے لیے ہے۔ استثنائی طور پر، بکنگ کے وقت درج کیے گئے بچے صرف اسی صورت میں داخل ہو سکتے ہیں جب ان کے ساتھ کم از کم ایک بالغ ہو، جو سیشن کے پورے دورانیے میں ان کی سرپرستی، مسلسل نگرانی اور مکمل ذمہ داری قبول کرے۔ آپریٹر کسی بھی صورت میں نابالغوں کی نگرانی کا ذمہ دار نہیں ہے۔

کسی نابالغ کی جانب سے، یا صرف نابالغوں پر مشتمل گروپ کے لیے، والدین کی پیشگی تحریری اجازت کے بغیر کی گئی ہر بکنگ مسترد کر دی جائے گی۔ اس صورت میں کوئی رقم واپس نہیں کی جائے گی۔

آمد پر، کلائنٹ کے شناختی دستاویز کی جانچ آرٹیکل 10.5 میں بیان کردہ شرائط کے مطابق کی جاتی ہے۔

آرٹیکل 3 – بکنگ اور ادائیگی

بکنگ ادارے کی ویب سائٹ پر آن لائن، یا فون +32 487 58 85 27 پر کی جاتی ہے۔ یہ ایک مقررہ ٹائم سلاٹ، دورانیے اور شرکاء کی تعداد کے لیے ہوتی ہے، جگہ کی زیادہ سے زیادہ گنجائش کی حد کے اندر۔

بکنگ صرف پوری رقم کی وصولی کے بعد ہی پکی اور حتمی ہوتی ہے۔ آن لائن ادائیگی ایک محفوظ پیمنٹ پلیٹ فارم کے ذریعے کی جاتی ہے (بینک کارڈ، Bancontact یا پیش کیا گیا کوئی اور طریقہ)۔ مکمل ادائیگی نہ ہونے کی صورت میں، آپریٹر کو حق حاصل ہے کہ وہ ٹائم سلاٹ برقرار نہ رکھے اور اسے کسی دوسرے کلائنٹ کو پیش کر دے۔

قابلِ اطلاق قیمتیں وہی ہیں جو بکنگ کے وقت ویب سائٹ پر دکھائی گئی ہوں۔ ان میں تمام ٹیکس شامل ہیں اور یہ منتخب کردہ شرکاء کی تعداد اور دورانیے کے لیے پرائیویٹ جگہ کی کل قیمت ہیں، ممکنہ اضافی چارجز سمیت۔

بکنگ کے وقت دی گئی معلومات کی درستگی کا مکمل ذمہ دار صرف کلائنٹ ہے، خاص طور پر اس کا فون نمبر، جس پر تصدیق بھیجی جاتی ہے۔

آرٹیکل 4 – تبدیلی، منسوخی، جگہ کی دوبارہ فروخت اور رقم کی عدم واپسی

4.1. اصول: ادائیگی ناقابلِ واپسی ہے۔ کی گئی ہر ادائیگی پکی اور حتمی ہے۔ لازمی قانونی دفعات کے تابع، کسی بھی صورت میں اس کی رقم نقد واپس نہیں کی جاتی۔

4.2. تبدیلی، صرف ایک بار، سروس سے اڑتالیس (48) گھنٹے پہلے تک۔ کلائنٹ اپنی بکنگ خود صرف ایک بار، سروس سے اڑتالیس (48) گھنٹے پہلے تک تبدیل کر سکتا ہے۔ اگر نیا ٹائم سلاٹ مہنگا ہو (مثلاً ہفتے کا دن، کوئی دوسرا پیکج، یا جب بکنگ پرومو قیمت پر ادا کی گئی ہو)، تو تبدیلی کی تصدیق سے پہلے کلائنٹ قیمت کا فرق ادا کرتا ہے۔ اگر کلائنٹ سستے ٹائم سلاٹ پر منتقل ہو تو یہ اس کی مرضی ہے: فرق کی کوئی رقم واپس نہیں کی جاتی۔ سروس سے اڑتالیس (48) گھنٹے سے کم وقت پہلے کوئی تبدیلی ممکن نہیں۔ ویب سائٹ پر کوئی منسوخی یا خودکار رقم کی واپسی ممکن نہیں۔

4.3. اڑتالیس (48) گھنٹے سے کم وقت پہلے۔ اس مدت کے بعد بکنگ نہ منتقل کی جا سکتی ہے، نہ تبدیل اور نہ منسوخ، اور اس پر کوئی رقم واپس نہیں کی جاتی۔ بُک کیا گیا ٹائم سلاٹ کلائنٹ کا ہی رہتا ہے، جو طے شدہ وقت پر آنے کا پابند ہے۔ غیر حاضری کی صورت میں، ادا کی گئی پوری رقم یکمشت معاوضے کے طور پر آپریٹر کے پاس رہتی ہے، بغیر کسی منتقلی یا واپسی کے۔

4.4. استثناء: کلائنٹ کی درخواست پر جگہ کی دوبارہ فروخت۔ ایک غیر معمولی سہولت کے طور پر، جو کلائنٹ آرٹیکل 4.3 میں بیان کردہ مدت کے اندر اپنی بکنگ پر نہ آ سکے، وہ WhatsApp پر +32 487 58 85 27 کو تحریری پیغام بھیج کر آپریٹر سے اپنی جگہ دوبارہ فروخت کے لیے پیش کرنے کی درخواست کر سکتا ہے، ان الفاظ میں: « میں اپنی جگہ دوبارہ فروخت کرنا چاہتا/چاہتی ہوں۔ جب یہ فروخت ہو جائے تو نئی بکنگ طے کرنے کے لیے مجھ سے رابطہ کریں۔ »

یہ درخواست نہ بکنگ کی منسوخی ہے اور نہ ہی اس میں تبدیلی، اور آپریٹر پر کسی نتیجے کی ذمہ داری عائد نہیں کرتی، کیونکہ آپریٹر جگہ کی دوبارہ فروخت کی ضمانت نہیں دیتا۔ جب تک آپریٹر کلائنٹ سے رابطہ کر کے جگہ کی فروخت کی اطلاع نہ دے، جگہ فروخت شدہ نہیں سمجھی جاتی: بکنگ مکمل طور پر برقرار رہتی ہے اور کلائنٹ اپنی بکنگ پر آنے کا پابند رہتا ہے۔ بصورتِ دیگر آرٹیکل 4.3 لاگو ہوگا۔

اگر آپریٹر کلائنٹ سے رابطہ کر کے اطلاع دے کہ جگہ دوبارہ فروخت ہو گئی ہے، تو بکنگ ادارے کی دستیابی کے مطابق فریقین کی باہمی رضامندی سے کسی بعد کی تاریخ پر منتقل کر دی جاتی ہے۔ یہ رابطہ کسی بھی وقت ہو سکتا ہے، سروس کے دن بھی اور اس کے شروع ہونے سے دو (2) گھنٹے پہلے تک۔ لہٰذا کلائنٹ سے گزارش ہے کہ وہ بکنگ کے وقت دیے گئے نمبر پر دستیاب رہے۔

ہر صورت میں، جگہ کی دوبارہ فروخت کا نتیجہ صرف بکنگ کی منتقلی ہوتا ہے، اور کسی بھی صورت میں نقد رقم کی واپسی نہیں۔

4.5. منسوخی کی وجہ۔ اس آرٹیکل میں بیان کردہ ضابطہ کلائنٹ کی بیان کردہ کسی بھی وجہ سے قطع نظر لاگو ہوتا ہے، لازمی قانونی دفعات کے تابع۔

4.6. دستبرداری کا حق۔ Code de droit économique (اقتصادی قانون کے ضابطے) کے آرٹیکل VI.53, 12° کے مطابق، دستبرداری کا حق کسی مقررہ تاریخ یا مدت پر فراہم کی جانے والی تفریحی خدمات پر لاگو نہیں ہوتا۔ لہٰذا کلائنٹ تسلیم کرتا ہے کہ مقررہ ٹائم سلاٹ کی بکنگز کے لیے اسے دستبرداری کا کوئی حق حاصل نہیں۔

آرٹیکل 5 – آپریٹر کی جانب سے منسوخی

آپریٹر عدم ادائیگی، ناگزیر حالات (فورس میجور)، سروس کی فراہمی میں رکاوٹ بننے والی تکنیکی خرابی، یا سرکاری حکام کی جانب سے نافذ کردہ کسی اقدام کی صورت میں بکنگ منسوخ کر سکتا ہے۔

ان صورتوں میں، عدم ادائیگی کے سوا، کلائنٹ کی ادا کردہ رقم اس کے کریڈٹ میں محفوظ رہتی ہے اور دو (2) سال اور چھ (6) ماہ کے اندر نئی بکنگ کے لیے استعمال کی جا سکتی ہے، یا اسی مالیت کے گفٹ واؤچر میں تبدیل کی جا سکتی ہے۔

آرٹیکل 6 – گفٹ واؤچرز

آپریٹر کی جانب سے جاری کیا گیا ہر گفٹ واؤچر اس کے دونوں اداروں، Wellness Calm Spa Privé (Jette) اور Wellness Spa Louise (Ixelles) میں یکساں طور پر کارآمد ہے، چاہے واؤچر پر کسی بھی ادارے کا نام درج ہو۔

گفٹ واؤچرز اپنے اجراء کی تاریخ سے دو (2) سال اور چھ (6) ماہ تک کارآمد ہیں۔ اس مدت میں توسیع نہیں کی جا سکتی۔ گفٹ واؤچرز نہ نقد رقم میں تبدیل کیے جا سکتے ہیں اور نہ ہی ان کی رقم واپس کی جاتی ہے، سوائے نیچے بیان کردہ دستبرداری کے حق کے۔

گفٹ واؤچر آن لائن بکنگ کے وقت اس پر درج کوڈ کے ذریعے، یا فون +32 487 58 85 27 پر استعمال کیا جا سکتا ہے، دستیابی اور واؤچر پر درج استعمال کی شرائط کی حد کے اندر۔

پرائیویٹ سپا سیشن یا کسی پیکج کے گفٹ واؤچرز ہفتہ، اتوار، سرکاری قانونی چھٹیوں اور 14 فروری (ویلنٹائن ڈے) کو کارآمد نہیں ہیں۔ یہ ان تاریخوں کے علاوہ پیر سے جمعہ تک، زیادہ سے زیادہ شام 5:30 بجے ختم ہونے والے سیشن کے لیے استعمال کیے جا سکتے ہیں۔ مساج یا ٹریٹمنٹ کے گفٹ واؤچرز اتوار کے سوا ہر دن کارآمد ہیں۔ ان شرائط سے ہٹ کر گفٹ واؤچر کے ذریعے کی گئی بکنگ کی ہر درخواست مسترد کر دی جائے گی۔

گفٹ واؤچر کے ذریعے بکنگ ہو جانے کے بعد، کلائنٹ اسے خود سروس سے اڑتالیس (48) گھنٹے پہلے تک آرٹیکل 4.2 کی شرائط کے مطابق منتقل کر سکتا ہے۔ اس مدت کے بعد، یا غیر حاضری کی صورت میں، گفٹ واؤچر استعمال شدہ سمجھا جاتا ہے، سوائے آرٹیکل 4.4 میں بیان کردہ دوبارہ فروخت کی سہولت کے۔

دستبرداری کا حق (گفٹ واؤچر کی آن لائن خریداری)۔ آن لائن گفٹ واؤچر خریدنے والے کو خریداری کی تاریخ سے چودہ (14) کیلنڈر دنوں کے اندر، کوئی وجہ بتائے بغیر، دستبرداری کا حق حاصل ہے، بشرطیکہ گفٹ واؤچر استعمال نہ ہوا ہو۔ درخواست تحریری طور پر ادارے کے پتے پر آپریٹر کو بھیجی جاتی ہے۔ رقم کی واپسی درخواست موصول ہونے کے زیادہ سے زیادہ چودہ (14) دنوں کے اندر، خریداری میں استعمال ہونے والے ادائیگی کے طریقے سے کی جاتی ہے۔

آرٹیکل 7 – سیشن کا دورانیہ، وقت کی پابندی اور وقت سے تجاوز

بُک کی گئی پرائیویٹ جگہ (Calm Spa 1 یا Calm Spa 2) بُک شدہ دورانیے کے دوران صرف کلائنٹ اور اس کے مہمانوں کے لیے مختص ہوتی ہے۔ کلائنٹ کی ہر تاخیر سیشن کے دورانیے میں سے کم ہو جاتی ہے، بغیر کسی توسیع یا قیمت میں کمی کے۔

کلائنٹ طے شدہ وقت پر جگہ خالی کرنے کا پابند ہے۔ بُک شدہ دورانیے سے ہر تجاوز پر ہر شروع ہونے والے پانچ (5) منٹ کے لیے پچیس یورو (25 €) کا اضافی چارج لیا جائے گا۔

آرٹیکل 8 – استعمال اور حفاظت کے قواعد

کلائنٹ اپنے لیے فراہم کردہ سہولیات (سوئمنگ پول، جکوزی، سونا، حمام اور بچوں کا پول) کو معمول کے مطابق، احتیاط سے اور ان کے مقصد کے مطابق استعمال کرنے کا پابند ہے۔ پولز میں ڈائیو لگانا یا چھلانگ لگانا سختی سے منع ہے۔

صاف چپل پہننا لازمی ہے۔ نہ ہونے کی صورت میں، چپل موقع پر تین یورو (3 €) فی جوڑا کرائے پر لی جا سکتی ہیں۔

پڑوسیوں کے احترام میں، کلائنٹ اور اس کے مہمان آتے اور جاتے وقت ادارے کے اطراف میں خاموشی برقرار رکھنے کے پابند ہیں۔

پولز (سوئمنگ پول، جکوزی اور بچوں کا پول) کا پانی کلورین سے صاف کیا جاتا ہے۔ اس کے معیار کی جانچ آپریٹر دن میں کئی بار اور ایک منظور شدہ آزاد لیبارٹری ہر ماہ کرتی ہے۔ سہولیات میں نمی اور حرارت کی سطح زیادہ ہوتی ہے۔ کلائنٹ اور اس کے ہر مہمان کی ذمہ داری ہے کہ وہ یقینی بنائیں کہ ان کی صحت سونا، حمام اور پولز کے استعمال کے لیے موزوں ہے، خاص طور پر الرجی، دمہ، سانس یا دل کی بیماریوں، یا حمل کی صورت میں۔ ایسی کسی طبی رکاوٹ سے پیدا ہونے والی تکلیف کا آپریٹر ذمہ دار نہیں ہوگا، اور اس بنیاد پر کسی رقم کی واپسی کا مطالبہ نہیں کیا جا سکتا۔

آپریٹر کو حق حاصل ہے کہ وہ ہر اُس شخص کو ادارے میں داخلے سے روک دے، یا اس کا سیشن ختم کر دے، جس کا رویہ ان شرائط، حفاظت، صفائی یا اخلاقیات کے خلاف ہو، بغیر کسی معاوضے یا رقم کی واپسی کے۔

آرٹیکل 9 – ذمہ داری

9.1. نجی جگہ اور حفاظت۔ اسپا کی جگہ مکمل طور پر نجی ہے: بکنگ کی پوری مدت کے دوران، کلائنٹ کو اس کا خصوصی استعمال حاصل ہوتا ہے (آرٹیکل 3)۔ آپریٹر سیشن کے دوران نجی جگہ میں داخل نہیں ہوتا، سوائے ہنگامی صورت یا کلائنٹ کے بلانے پر، اور وہاں کوئی نگرانی نہیں کرتا۔ کلائنٹ اپنی حفاظت اور اپنے ساتھ آنے والے تمام افراد کی حفاظت کا اکیلا ذمہ دار ہے، بشمول بچوں کے، جنہیں ہر وقت کسی بالغ کی نگرانی میں رہنا چاہیے (آرٹیکل 2)۔ آپریٹر نجی جگہ کے اندر پیش آنے والے کسی حادثے، گرنے، چوٹ یا کسی بھی دوسرے نقصان کی کوئی ذمہ داری قبول نہیں کرتا، الا یہ کہ یہ نقصان آپریٹر کی غلطی یا ان تنصیبات کی خرابی کا نتیجہ ہو جن کی دیکھ بھال اس کے ذمے ہے۔ کلائنٹ ادارے میں آویزاں حفاظتی ہدایات پر عمل کرنے اور اپنے مہمانوں سے ان پر عمل کروانے کا پابند ہے۔

کلائنٹ اپنے اور اپنے مہمانوں کی جانب سے سہولیات کے استعمال کا ذمہ دار ہے۔ غلط، لاپرواہ یا ان شرائط کے خلاف استعمال کے نتیجے میں ہونے والے کسی حادثے، واقعے یا جسمانی یا مالی نقصان کی کوئی ذمہ داری آپریٹر پر نہیں ہے، سوائے اس کی اپنی سنگین یا دانستہ غلطی کے۔

کلائنٹ اور اس کے مہمانوں کے ذاتی سامان کے گم ہونے، چوری ہونے یا خراب ہونے کی کوئی ذمہ داری آپریٹر پر نہیں ہے۔

کلائنٹ کرائے پر لی گئی جگہ، اس کے آلات اور فرنیچر کو اپنے یا اپنے مہمانوں کی جانب سے پہنچنے والے تمام نقصانات کی مکمل تلافی کا پابند ہے۔ مرمت اور بحالی کے اخراجات کا بل اسے دیا جائے گا۔

آرٹیکل 10 – نقصان، گندگی اور سجاوٹ

10.1. اصول۔ سیشن کے پورے دورانیے میں بُک کی گئی پرائیویٹ جگہ (Calm Spa 1 یا Calm Spa 2) کی حالت کا ذمہ دار کلائنٹ ہے۔ کلائنٹ اپنی اور اپنے مہمانوں کی طرف سے پابند ہے کہ جگہ اور آلات اسی حالت میں واپس کرے جس حالت میں وہ اسے دیے گئے تھے۔ سیشن کے اختتام پر پایا جانے والا ہر نقصان، ہر خرابی اور ہر غیر معمولی گندگی کلائنٹ کے ذمے ہوگی، جب تک اس کے برعکس ثابت نہ ہو۔

10.2۔ سنگین نقصان: اصل اخراجات کی ادائیگی۔ کسی سنگین نقصان کے نتیجے میں آپریٹر کے جو بھی اصل اخراجات ہوں، کلائنٹ وہ تمام اخراجات آپریٹر کو ادا کرے گا، خاص طور پر پانی، کیمیکل اور دیگر اشیاء، مزدوری، ٹیکنیشن کا آنا، مرمت، اور جگہ بند رہنے کی وجہ سے ہونے والی آمدنی کا نقصان (بشمول دوسرے کلائنٹس کی بکنگز کی رقم واپسی یا ان کی تاریخ بدلنا)۔ یہ اخراجات درج ذیل کم از کم رقوم سے کم نہیں ہو سکتے، جو ان کاموں کی عام طور پر ہونے والی لاگت کے مطابق ہیں:

الف) جکوزی یا سوئمنگ پول میں صابن، جھاگ، تیل یا کوئی اور چیز ڈالنا، جس کی وجہ سے پول کو خالی کرنا، صاف کرنا اور دوبارہ بھرنا پڑے: کم از کم ایک ہزار یورو (1 000 €) ;

ب) سونا کے ہیٹنگ عناصر (ریزسٹنس) پر پانی یا کوئی اور مائع ڈالنا، جس سے مشین خراب یا تباہ ہو جائے: کم از کم پندرہ سو یورو (1 500 €) ;

ج) ادارے کے سامان، شیشے کے برتنوں، فرنیچر یا آلات کی کوئی بھی ٹوٹ پھوٹ یا خرابی: متعلقہ چیز کو بدلنے یا اس کی مرمت کی قیمت۔

10.3۔ گندگی: صفائی کی مقررہ فیس پچاس یورو (50 €)۔ ایسی غیر معمولی گندگی کی صورت میں جس کے لیے خاص صفائی کی ضرورت ہو، صفائی کی مقررہ فیس پچاس یورو (50 €) ادا کرنا ہوگی، خاص طور پر: موم بتی کا موم جو فرش یا فرنیچر پر بہہ گیا ہو یا چپک گیا ہو؛ ایسی چیز جس سے ٹائلوں، جوڑوں، دیواروں یا ادارے کی کسی اور چیز پر داغ لگ جائیں؛ سوئمنگ پول یا جکوزی میں ڈالی گئی پھولوں کی پتیاں یا دوسری چیزیں؛ کسی ایسی چیز کا استعمال جس کی ادارے نے اجازت نہ دی ہو۔ اگر نقصان عام صفائی سے بڑھ کر ہو تو آرٹیکل 10.2 لاگو ہوگا۔

10.4۔ سجاوٹ۔ کلائنٹ یا اس کے مہمانوں کی طرف سے جگہ کی کسی بھی قسم کی سجاوٹ سختی سے منع ہے۔ سجاوٹ صرف ادارہ ہی کرتا ہے، ان پیکجز اور اضافی سروسز کے تحت جو بکنگ کے وقت پیش کی جاتی ہیں۔ اس اصول کی خلاف ورزی پر کم از کم آرٹیکل 10.3 میں درج مقررہ فیس لاگو ہوگی۔

10.5۔ شناخت کی تصدیق۔ اس آرٹیکل میں درج رقوم کی ادائیگی کو یقینی بنانے کے لیے، ادارہ آمد پر کلائنٹ کا شناختی دستاویز چیک کرتا ہے اور اس میں سے صرف خاندانی نام، پہلا نام اور دستاویز نمبر نوٹ کرتا ہے۔ شناختی دستاویز کی نہ کاپی بنائی جاتی ہے، نہ تصویر لی جاتی ہے اور نہ اسے رکھا جاتا ہے، اور قومی رجسٹر نمبر کبھی نوٹ نہیں کیا جاتا۔ یہ معلومات صرف اتنی مدت تک رکھی جاتی ہیں جتنی کسی ممکنہ تنازع کے حل کے لیے بالکل ضروری ہو، پرائیویسی پالیسی کے مطابق۔ درست شناختی دستاویز دکھانے سے انکار کی صورت میں داخلے سے انکار کیا جا سکتا ہے، اور رقم واپس نہیں کی جائے گی۔

10.6۔ معائنہ اور ادائیگی۔ نقصان اور گندگی کا معائنہ ادارے کا عملہ کرتا ہے، اگر ممکن ہو تو کلائنٹ کی موجودگی میں، اور ان کی تصاویر لی جا سکتی ہیں۔ واجب الادا رقوم کا مطالبہ کلائنٹ سے حساب کی تفصیل کے ساتھ کیا جاتا ہے، اور اصل اخراجات کی صورت میں متعلقہ ثبوت بھی پیش کیے جاتے ہیں۔ ادائیگی نہ ہونے کی صورت میں آرٹیکل 13 لاگو ہوگا۔

آرٹیکل 11 – تکنیکی خرابی

اگر کسی سامان (سونا، حمام، جکوزی، شاور یا سوئمنگ پول) میں ایسی تکنیکی خرابی ہو جو حقیقی ہو اور ادارے کے عملے کے کسی رکن نے اس کی تصدیق کی ہو، تو کلائنٹ سیشن کے بعد سات (7) دن کے اندر انتظامیہ کو تحریری درخواست بھیج کر، ہر متاثرہ سامان کے لیے ادا کی گئی رقم کا پندرہ فیصد (15 %) جزوی طور پر واپس حاصل کر سکتا ہے۔

اگر ادارہ اپنے اختیار سے باہر کسی وجہ سے بُک کی گئی سروس فراہم نہ کر سکے، تو آرٹیکل 5 لاگو ہوگا۔

آرٹیکل 12 – مساج اور ٹریٹمنٹس

مساج اور ٹریٹمنٹس آرام اور تندرستی کی سروسز ہیں، یہ طبی یا علاجی نہیں ہیں۔ کلائنٹ پر لازم ہے کہ سروس سے پہلے ہر طبی رکاوٹ کے بارے میں بتائے (خاص طور پر حمل، دل یا خون کی گردش کا مسئلہ، حالیہ چوٹ، جلد کی بیماری)۔ آرٹیکل 3 اور 4 میں درج بکنگ، تبدیلی اور منسوخی کے اصول مساج اور ٹریٹمنٹس پر بھی لاگو ہوتے ہیں۔

آرٹیکل 13 – ادائیگی نہ کرنا

کلائنٹ کے ذمے باقی کوئی بھی رقم، خاص طور پر آرٹیکل 4، 7، 9 اور 10 کے تحت، وصولی کی کارروائی کا موضوع بن سکتی ہے، اور ضرورت پڑنے پر کسی ماہر ادارے کے ذریعے، متعلقہ قانونی ضوابط کی پابندی کرتے ہوئے۔

آرٹیکل 14 – ذاتی معلومات کا تحفظ

کلائنٹ کی فراہم کردہ ذاتی معلومات (نام، فون نمبر، اور اگر ہو تو ای میل ایڈریس) پر Sama Développement SRL، ڈیٹا کنٹرولر کی حیثیت سے، 27 اپریل 2016 کے یورپی یونین ریگولیشن (EU) 2016/679 (GDPR) اور متعلقہ بیلجیئم قانون کے مطابق کارروائی کرتی ہے۔

یہ معلومات صرف بکنگز، ادائیگیوں، گفٹ واؤچرز کے انتظام اور کلائنٹ سے رابطے کے لیے استعمال کی جاتی ہیں۔ یہ نہ بیچی جاتی ہیں اور نہ کسی تیسرے فریق کو دی جاتی ہیں، سوائے ان سروس فراہم کنندگان کے جو معاہدے پر عمل کے لیے بالکل ضروری ہوں (خاص طور پر ادائیگی کی سروس فراہم کرنے والا)۔ انہیں اتنی مدت تک رکھا جاتا ہے جتنی ان مقاصد اور آپریٹر کی قانونی ذمہ داریوں کے لیے ضروری ہو۔

کلائنٹ کو اپنی معلومات تک رسائی، ان کی درستی، انہیں مٹانے، ان کے استعمال کو محدود کرنے اور ان کے استعمال پر اعتراض کا حق حاصل ہے، جسے وہ آپریٹر کو تحریری طور پر لکھ کر استعمال کر سکتا ہے۔ معلومات کے استعمال کی تفصیل ویب سائٹ کی پرائیویسی پالیسی میں دی گئی ہے۔

ادارہ اپنے کلائنٹس کی پرائیویسی کا احترام کرتا ہے اور ان کے آنے جانے کے بارے میں کوئی معلومات کسی کو نہیں دیتا۔

آرٹیکل 15 – لاگو قانون اور تنازعات

یہ شرائط اور آپریٹر اور کلائنٹ کے درمیان تعلقات بیلجیئم کے قانون کے تحت ہیں۔

کوئی بھی شکایت ویب سائٹ پر موجود « شکایت » فارم کے ذریعے آپریٹر کو بھیجی جا سکتی ہے۔ آپریٹر اس پر توجہ سے غور کرنے اور مناسب مدت میں جواب دینے کا پابند ہے، تاکہ باہمی رضامندی سے حل تلاش کیا جا سکے۔

باہمی رضامندی سے حل نہ ہونے کی صورت میں، ہر تنازع صرف برسلز کے عدالتی ضلع کی عدالتوں کے دائرہ اختیار میں ہوگا، صارفین پر لاگو ہونے والے لازمی قوانینِ دائرہ اختیار کو متاثر کیے بغیر۔

ان شرائط کے ترجمے کی صورت میں صرف فرانسیسی ورژن معتبر ہوگا۔